ANALISTA DE QUALIDADE

BRA Agente autônomo de Investimentos Ltda; Fortaleza; Presencial; BRL 30.000 - 45.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma grande empresa líder na conexão de pessoas e negócios está buscando um profissional para atuar na área de Qualidade e Satisfação do Cliente. O candidato será responsável por diferentes indicadores de satisfação, análises de dados e elaboração de relatórios. Junte-se a uma equipe dedicada ao progresso e à inclusão digital no Brasil!

Serviços

Vale-Transporte

Seguro de Vida em Grupo

Vale alimentação ou Refeição

Desconto Giga+

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Day Off

Total Pass

Plataforma de cursos na Intranet

Auxílio Giga Inclusão

Qualificações

• Experiência em manipulação de base de dados requerida.
• Habilidade primordial em Excel.
• Conhecimento em NPS e outros indicadores de satisfação do cliente.

Responsabilidades

• Criação e manutenção de jornadas de pesquisa de satisfação.
• Elaboração de relatórios e dashboards.
• Análise de detratores e elaboração de planos de ação.

Conhecimentos

Manipulação de base de dados

Excel

NPS

Capacidade analítica

Organização

Bom relacionamento interpessoal

Comunicação

Descrição da oferta de emprego

Job description

Esta oportunidade é para você que sonha atuar em uma grande empresa, interconectada, com o propósito de conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social no Brasil!

A Alloha Fibra é hoje o maior grupo independente de fibra ótica do País.

O nosso time de #PessoasdeFibra espera por você!

Main responsibilities

• Criação de jornadas de pesquisa de satisfação (NPS, CSAT, etc.), assim como manutenção dessas jornadas mensalmente.
• Elaboração de relatórios e dashboards para acompanhamento das pesquisas.
• Análises de detratores e elaboração de plano de ação para os clientes críticos, sempre com foco resolutivo.
• Levantamento de melhorias para jornada dos clientes.
• Responsável por todos os KPI´s de Qualidade do setor.

Requirements and skills

• Experiência em manipulação de base de dados.
• Excel (Primordial)
• Conhecimento em NPS e demais indicadores de satisfação do cliente (Primordial)
• Capacidade analítica
• Organização
• Senso de urgência e discernimento das prioridades
• Bom relacionamento interpessoal
• Protagonismo e habilidades de comunicação
• Habilidade para condir temas e processos variados simultaneamente.

Additional information

• Vale-Transporte
• Seguro de Vida em Grupo
• Vale alimentação ou Refeição
• Desconto Giga+
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Day Off
• Total Pass
• Plataforma de cursos na Intranet
• Auxílio Giga Inclusão
• Parcerias ativas com INATEL; OPEN ENGLISH; TOUR HOUSE; SAMSUNG; MOVIDA; YOUCAST-TELEMEDICINA com descontos exclusivos à colaboradores Alloha