Analista De Qualidade

Concentrix Brasil; Barueri; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma multinacional do setor de atendimento ao cliente busca um Analista de Qualidade para avaliar e monitorar a qualidade do serviço prestado. O candidato ideal deve ter experiência em Callcenter e habilidades em Excel, além de valorizar um ambiente de inclusão e diversidade. Este cargo é integral e requer trabalho presencial em Barueri, oferecendo oportunidade de desenvolvimento de carreira e um pacote de benefícios atraente.

Serviços

Assistência médica

Assistência odontológica

Gympass

Seguro de vida

Vale-Refeição

Vale-transporte

Auxílio creche

Plataforma online com diversos cursos disponíveis

Qualificações

• O candidato deve ter experiência em qualidade em operações de atendimento ao cliente / Callcenter.
• Disponibilidade para trabalhar de segunda a sexta-feira em horário comercial.
• O candidato deve valorizar um ambiente de trabalho saudável e descontraído.

Responsabilidades

• Monitorar o atendimento para avaliar o nível de Qualidade.
• Analisar oportunidades de melhoria para gerar insumos para ações de Treinamento.
• Montar apresentações semanais sobre seu trabalho e resultados analisados.

Conhecimentos

Microsoft Excel

qualidade

Formação académica

Ensino superior completo ou cursando

Descrição da oferta de emprego

CONCENTRIX

Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais! (Tipo, muito mais.).

Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira? Seja um #gamechanger

Junte-se ao nosso time e vamos tornar isso oficial!

Todas as vagas da Concentrix são elegíveis a Pessoas com Deficiência.

Estamos procurando por um Analista de Qualidade

O que você fará

O Analista de Qualidade tem como propósito atuar no controle da qualidade do serviço prestado, fornecendo análises e resultados que suportam o desenvolvimento e a melhoria contínua das operações.

• Monitorar o atendimento para avaliar o nível de Qualidade – As monitorias podem ocorrer em vários canais (telefone, chat, email...);
• Analisar oportunidades de melhoria para o cliente contratante;
• Analisar oportunidades de melhoria no atendimento prestado para gerar insumos para ações de Treinamento;
• Analisar pesquisas de satisfação;
• Conduzir reuniões de calibração;
• Gerar reports sobre as atividades realizadas;
• Participar de reuniões com o cliente e a gestão operacional, quando necessário;

Montar apresentações semanais sobre seu trabalho e resultados analisados.

Se você

• É craque e possui habilidades de em excel;
• Possui experiência com qualidade em operações de atendimento ao cliente / Callcenter;
• Possui ensino superior completo ou cursando;
• Possui disponibilidade para trabalhar de segunda a sexta-feira em horário comercial;
• Gosta de trabalhar do escritório;
• Valoriza um ambiente de trabalho saudável e descontraído;
• Bota a mão na massa e não escolhe trabalho;
• Valoriza a INCLUSÃO e DIVERSIDADE;
• E a anseia por trabalhar em uma multinacional, com oportunidade de carreira nacional ou internacional.

O que oferecemos

• Oportunidade de carreira e desenvolvimento;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Gympass;
• Seguro de vida;
• Vale-Refeição e / ou Vale-alimentação;
• Vale-transporte;
• Auxílio creche;
• Plataforma online com diversos cursos disponíveis;

Parceria com diversas Universidades e Escolas de idiomas.

Informações Adicionais

• Local de trabalho : Presencial em Barueri
• Horário de trabalho : Segunda à quinta-feira das 8h às 18h e de sexta das 8h às 17h.
• Número de vagas : 6
• Local de trabalho : Barueri, SP
• Regime de contratação de tipo : Efetivo – CLT
• Jornada : Período Integral
• Nível hierárquico : Analista

VALORIZADO

Tempo de experiência : Menos de 1 ano

HABILIDADES

• Microsoft Excel
• qualidade