Analista de Projetos e Processos Sênior - Consumer Care (Vaga Afirmativa para Pessoas com Defic[...]

L'Oréal; Rio de Janeiro; Presencial; EUR 30.000 - 70.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder na indústria de beleza busca um Analista de Projetos e Processos Sênior para otimizar a experiência do consumidor. Esta função envolve liderar projetos estratégicos, mapear fluxos de atendimento e analisar dados para garantir a satisfação do cliente. Com um compromisso com a inclusão e diversidade, a empresa oferece um ambiente de trabalho que promove o crescimento e a inovação. Se você é apaixonado por transformar experiências e tem habilidades em gestão de projetos, esta é a oportunidade ideal para você se destacar em um setor dinâmico e em constante evolução.

Serviços

Oportunidades de crescimento

Ambiente inclusivo

Cultura centrada em pessoas

Qualificações

• Experiência em gestão de projetos e processos, especialmente em atendimento ao cliente.
• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua e análise de dados.

Responsabilidades

• Liderar projetos estratégicos focando em melhorias nos processos de atendimento ao consumidor.
• Analisar dados e indicadores de performance para orientar melhorias.

Conhecimentos

Gestão de Projetos

Análise de Dados

Comunicação

Resolução de Problemas

Inglês Avançado

Ferramentas

CRM

Chatbots

Plataformas Digitais

Descrição da oferta de emprego

Analista de Projetos e Processos Sênior - Consumer Care (Vaga Afirmativa para Pessoas com Deficiência - PCD)

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Sobre a L'Oréal: Presente em mais de 150 países, a L'Oréal dedica-se a "criar a beleza que move o mundo" há mais de um século. Líder mundial na indústria com vendas de €29 bilhões, comprometemo-nos com a inclusão, sustentabilidade e inovação, moldando o futuro da beleza com diversidade e propósito.

Missão: Liderar a transformação na experiência do consumidor, otimizando e inovando processos de atendimento ao cliente, garantindo satisfação e fidelidade através de projetos estratégicos e soluções inovadoras.

Principais Atividades:

1. Liderar projetos estratégicos desde a concepção até a implementação, focando em melhorias e inovação nos processos de atendimento ao consumidor;
2. Mapear e otimizar fluxos de atendimento, visando eficiência e experiência do cliente;
3. Analisar dados e indicadores de performance para orientar melhorias e tomadas de decisão;
4. Gerenciar stakeholders internos e externos, alinhando estratégias e garantindo sinergia;
5. Documentar processos, treinar equipes e assegurar a correta aplicação das melhorias.

Requisitos:

• Nível avançado ou fluente de inglês;
• Experiência em gestão de projetos e processos, preferencialmente na área de atendimento ao cliente;
• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua;
• Familiaridade com tecnologias de atendimento como CRM, chatbots e plataformas digitais;
• Capacidade analítica e de resolução de problemas;
• Habilidades de comunicação e negociação.

O que oferecemos:

• Oportunidades de crescimento, incluindo carreira internacional;
• Ambiente inclusivo e diverso;
• Cultura centrada em pessoas e desenvolvimento.

Valorizamos processos de recrutamento inclusivos e promovemos a diversidade, combatendo qualquer forma de discriminação com base em gênero, orientação sexual, deficiência, origem, idade, religião ou outras características protegidas por lei.

Para se candidatar, é necessário ter pelo menos 18 anos. Para mais informações sobre o uso de dados pessoais, consulte nossa Política de Privacidade. O uso do site é regido pelos nossos Termos de Uso.