ANALISTA DE PROJETOS DE IMPLANTACAO I

V.tal; Rio de Janeiro; On-site; BRL 39,000 - 61,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Alimentação e/ou Refeição

Vale Transporte

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Seguro de Vida

Previdência Privada

PPR – Programa de participação nos luc

Auxílio Farmácia

Auxílio creche

Flexibilidade de horário

Clube de Vantagens V.tal

Licença maternidade estendida (6 meses

Licença paternidade estendida (20 dias

Job summary

A V.tal está contratando um Analista I para atuar de forma proativa na melhoria de processos e na entrega de soluções de alta qualidade para clientes corporativos. O profissional participará de projetos que visam otimizar operações, reduzir gargalos e aprimorar a experiência do cliente.

Entre as responsabilidades, estão o monitoramento de SLAs, análise de incidentes e comunicação eficaz entre equipes de operações, produto e engenharia.

Qualifications

• Ensino superior completo ou em andamento em áreas relacionadas.
• Conhecimento intermediário em Pacote Office (Excel, Word, PowerPoint).
• Capacidade analítica e atenção a detalhes.
• Boa comunicação interpessoal.
• Proatividade e organização.
• Certificações em gestão de projetos (desejável).
• Experiência prévia em áreas administrativas ou operacionais (diferencial).

Responsibilities

• Controle de qualidade: monitorar e auditar processos internos e entregas aos clientes corporativos, assegurando SLAs e padrões.
• Análise de problemas: investigar causas raiz de incidentes reportados por clientes B2B, elaborar relatórios técnicos e planos de ação.
• Identificar gargalos operacionais e propor melhorias para reduzir churn e elevar satisfação.
• Atuar como ponte entre operações, suporte técnico, Produto, Engenharia ou Comercial.
• Preparar materiais executivos para apresentar resultados e ações aos clientes da carteira.

Skills

Análise

Comunicação

Proatividade

Organização

Education

Superior completo ou em andamento

Tools

Pacote Office

Job description

• Vale Transporte

Descrição da vaga

Na V.tal, acreditamos que a tecnologia conecta pessoas e transforma o futuro. Somos uma empresa inovadora e focada em excelência, operando com uma cultura dinâmica e colaborativa. Nosso time trabalha com autonomia, paixão e compromisso, sempre em busca dos melhores resultados.

Buscamos um Analista I engajado e proativo para integrar nossa equipe. Você terá a oportunidade de atuar em um ambiente dinâmico, contribuindo diretamente para os resultados da área e o sucesso da empresa. Sua atuação será fundamental para o desenvolvimento de projetos inovadores e para a otimização de processos, impactando positivamente o dia a dia da organização.

Responsabilidades e atribuições

Controle de qualidade: Monitorar e auditar os processos internos e as entregas feitas aos clientes corporativos, assegurando o cumprimento dos SLAs e padrões exigidos. Avaliação técnica de problemas: Investigar a causa raiz de incidentes e falhas reportadas por clientes B2B, elaborando relatórios técnicos e planos de ação corretiva. Análise de oportunidade: Identificar gargalos operacionais e propor melhorias contínuas nos produtos, serviços ou fluxos de atendimento para elevar o nível de satisfação do cliente e redução de churn. Alinhamento entre áreas: Atuar como ponte entre a equipe de operações/suporte técnico e os times de Produto, Engenharia ou Comercial para mitigar problemas recorrentes. Apresentação ao cliente: Elaborar materiais executivos para apresentação aos clientes da carteira sobre sua responsabilidade com PDCA.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo ou em andamento em áreas relacionadas.
• Conhecimento intermediário em Pacote Office (Excel, Word, PowerPoint).
• Capacidade analítica e atenção a detalhes.
• Boa comunicação interpessoal.
• Proatividade e organização.
• Certificações em gestão de projetos (desejável).
• Experiência prévia em áreas administrativas ou operacionais (diferencial).

Informações adicionais

Benefícios

• Vale Alimentação e/ou Refeição
• Vale Transporte
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida
• Previdência Privada
• Programa de participação nos resultados (PPR)
• Auxílio Farmácia
• Auxílio creche
• Flexibilidade de horário
• Clube de Vantagens V.tal
• Licença maternidade estendida (6 meses)
• Licença paternidade estendida (20 dias)

O FUTURO PASSA POR AQUI E É COM VOCÊ QUE IREMOS CONSTRUÍ-LO

Nós somos a V.tal, uma empresa que nasceu com o propósito de viabilizar a conexão com o mundo digital transformando a vida das pessoas.

Trabalhamos para ajudar a incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, impulsionando novos negócios e estimulando o desenvolvimento regional.

E isso é possível porque já nascemos com a maior rede de fibra ótica do Brasil e com um time que faz acontecer. Somos uma rede neutra, compartilhada com operadoras, provedores e parceiros de todos os tamanhos e regiões. E isso nos enche de orgulho. Toda essa robustez nos permite oferecer abrangência e capilaridade para os nossos clientes irem mais longe, otimizando seus investimentos.

NOSSO TIME

Somos conectados, ágeis e direcionados pelo excelente resultado. Nosso ambiente de trabalho é leve porque é formado por pessoas que colaboram entre si, confiam umas nas outras e vibram por cada conquista. Aqui nós não damos desculpas, buscamos a solução. É com essa equipe de alta performance que trabalhamos diariamente para incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, o desenvolvimento econômico e social das pessoas.

CONFIRA OS NOSSOS PRINCÍPIOS

Jogamos limpo, confiamos uns nos outros.

Evolução e aprendizado constante é nosso mantra. Sem aprendizado, não há evolução.

Somos obcecados pela excelência e alta performance. A busca pelo resultado acontece diariamente em cada decisão.

Work hard, play hard! Somos focados e temos um ambiente saudável.

Nós somos a V.tal

Nascemos com o propósito de conectar o Brasil ao mundo digital e, com isso, transformar a vida das pessoas. Trabalhamos todos os dias para colocar o país entre os mais digitalizados do mundo, impulsionando novos negócios, gerando oportunidades e movimentando o desenvolvimento regional.

Isso é possível porque temos a maior rede de fibra óptica do Brasil e um time que faz a diferença. Somos uma rede neutra, compartilhada com operadoras, provedores e parceiros de todos os tamanhos e regiões, e isso é motivo de orgulho para nós. Essa estrutura nos permite oferecer abrangência e capilaridade para que nossos clientes cresçam cada vez mais, otimizando seus investimentos.

NOSSO TIME

Somos conectados, ágeis e movidos por resultado. Aqui, o ambiente é leve porque é feito de gente que colabora, confia e comemora junto cada conquista. Não procuramos desculpas, procuramos soluções. É esse time de alta performance que trabalha todos os dias para levar inclusão digital, desenvolvimento econômico e impacto social a mais lugares do Brasil.

CONFIRA OS NOSSOS PRINCÍPIOS

• Jogamos limpo e confiamos uns nos outros.
• Aprender é o nosso mantra: sem aprendizado, não há evolução.
• Somos apaixonados por excelência e alta performance, e isso aparece em cada decisão que tomamos.
• Work hard, play hard! Somos focados, mas cuidamos de ter um ambiente saudável.