Analista de Projetos CRM

Btgpactualdigital; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder no setor financeiro está em busca de um Analista de Relacionamento com Cliente para otimizar a experiência do cliente através da gestão eficaz do ciclo de vida. Este papel envolve a colaboração com diferentes áreas como marketing e tecnologia, garantindo a execução de campanhas e comunicações que maximizem a satisfação do cliente. Se você possui experiência com metodologias ágeis, gestão de projetos de CRM e uma sólida compreensão de integrações de sistemas, essa é a oportunidade ideal para você.

Serviços

Participação nos Lucros e Resultados (PLR)

Auxílio Alimentação e Refeição

Plano Médico

Plano Odontológico

Auxílio Creche/Babá

Vale Transporte

WellHub

TotalPass

Programa de Apoio Pessoal (EAP)

Desconto em Farmácia

Qualificações

• Experiência com métodos ágeis e Kanban.
• Vivência com implementações de produtos Salesforce.
• Capacidade de traduzir requisitos técnicos para o negócio.

Responsabilidades

• Gerenciar o ciclo de vida dos clientes e otimizar a experiência do cliente.
• Facilitar a comunicação entre as equipes envolvidas nos projetos de CRM.
• Tomar decisões alinhadas com os objetivos do produto e sua integração.

Conhecimentos

Conhecimento em Metodologias ágeis

Gestão de Stakeholders e Comunicação

Gestão de Projetos de CRM

Compreensão de APIs e integrações

Ferramentas

Salesforce

Marketing Cloud

Data Cloud

Descrição da oferta de emprego

Sobre a Área

A área de CRM & Canais Digitais atua diretamente na estratégia de ciclo de vida dos clientes do BTG Pactual, sendo responsável por todos os pontos de contato com o cliente. Trabalhamos em parceria com as áreas comercial, marketing, data analytics e tecnologia para garantir que nossas campanhas e comunicações sejam assertivas, relevantes e direcionadas à melhor experiência do cliente.

Sobre a Área

A área de CRM & Canais Digitais atua diretamente na estratégia de ciclo de vida dos clientes do BTG Pactual, sendo responsável por todos os pontos de contato com o cliente. Trabalhamos em parceria com as áreas comercial, marketing, data analytics e tecnologia para garantir que nossas campanhas e comunicações sejam assertivas, relevantes e direcionadas à melhor experiência do cliente.

Esperamos De Você

• Conhecimento em Metodologia ágeis
• Experiência com método Kanban e capacidade de adaptar o framework ágil ao contexto do projeto, promovendo entregas incrementais e iterativas;
• Conhecimento em MVP (Minimum Viable Product) para lançar versões dos projetos que escalam a operação de CRM de forma gradual;
• Habilidade com roadmaps, gestão de backlog e priorização baseada em valor de negócio.
• Gestão de Stakeholders e Comunicação
• Habilidade para facilitar alinhamentos e garantir engajamento das áreas envolvidas no projeto;
• Comunicação clara e objetiva, traduzindo requisitos negócios em requisitos técnicos em linguagem acessível;
• Gestão de expectativas e mudanças durante o ciclo de implementação.
• Experiência em Gestão de Projetos de CRM
• Vivência com implementações de produtos Salesforce, migração de ferramentas de CRM e automações;
• Capacidade de tomar decisões alinhadas com os objetivos e a direção de longo prazo do produto.
• Conhecimento em Arquitetura e Integração de Sistemas
• Compreensão de APIs e integrações para conectar o CRM a outras plataformas e ao fluxo operacional das features de tecnologia.
• Habilidade desejadas com produtos salesforce:
• Marketing Cloud
• Data Cloud
• Personalization
  
  

Benefícios

• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
• Auxílio Alimentação e Refeição;
• Plano Médico;
• Plano Odontológico;
• Auxílio Creche/Babá;
• Vale Transporte;
• WellHub;
• TotalPass;
• Programa de Apoio Pessoal (EAP);
• Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;
• Desconto em Farmácia;
• Programa de Nutrição;
• Programa de Gestantes;
• Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã.

Analista de Relacionamento com Cliente II - Operações PF

Analista Junior de Operações | Melhoria Contínua

Analista de Atendimento Reclame Aqui Junior - São Paulo/SP

Analista de Experiência do Cliente Júnior

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Analista de Experiência do cliente Pleno

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