Analista de Projetos

Troppa Digital; Mossoró; Presencial; BRL 50 220 - 72 540; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Capacitação e Certificações

Programa de Desenvolvimento Contínuo

Resumo da oferta

A Troppa Digital, localizada em Mossoró/RN, está em busca de um Analista de Projetos para gerenciar operações e melhorar processos. O profissional será responsável por garantir a satisfação do cliente e otimizar a experiência deles através de ações práticas e decisões estratégicas.

Seu papel incluirá a criação de processos, organização de reuniões, e acompanhamento das métricas de evolução. Esperamos candidatos com formação em áreas como Engenharia e conhecimento em metodologias ágeis.

Qualificações

• Experiência prévia com atendimento, operação, CS ou projetos.
• Conhecimento da metodologia 5S.
• Certificações em processos, gestão, marketing ou metodologias ágeis.

Responsabilidades

• Criar, atualizar e implementar processos, fluxos e POPs.
• Definir e organizar o cronograma mensal e semanal das operações.
• Acompanhar métricas de satisfação (NPS, Churn) e sugerir melhorias.

Conhecimentos

Organização e visão analítica

Comunicação proativa e simples

Resiliência

Inteligência emocional

Receber feedback e ajustar comportamento

Formação académica

Ensino superior em andamento ou concluído em C & T/Engenharia de Produção

Ferramentas

ClickUp

Descrição da oferta de emprego

Estamos buscando um Analista de Projetos (Operações e Experiência do Cliente) para atuar diretamente na gestão operacional de uma carteira de clientes, garantindo alinhamento entre clientes, squad e estratégia, enquanto acompanha indicadores, otimiza processos e contribui para a evolução contínua da experiência do cliente.

Seu papel será central para manter a experiência fluindo, melhorar processos, apoiar decisões e conectar cada demanda aos objetivos reais dos clientes.

Aqui na Troppa Digital, você vai aprender rápido, se desenvolver muito e participar de um ambiente que valoriza autonomia, responsabilidade e crescimento.

Principais Responsabilidades

• Criar, atualizar e implementar processos, fluxos e POPs;
• Definir e organizar o cronograma mensal e semanal das operações;
• Implantar metodologias de trabalho e processos na rotina do cliente;
• Organizar fluxos de trabalho, rotinas, demandas e prioridades no ClickUp;
• Acompanhar escopos e garantir clareza nas entregas;
• Conduzir reuniões rotineiras de alinhamento (dailies, weeklys e monthlies);
• Distribuir atividades, cobrar prazos, acompanhar execução e garantir entregas.
• Gerenciar cronogramas micro e macro de todos os projetos;
• Identificar gargalos operacionais, oportunidades e propor ajustes estratégicos;
• Organizar reuniões com clientes, escrever as atas e materiais de apresentação;
• Monitorar produtividade e garantir integração entre operação, gestão e execução.
• Organizar treinamentos internos, atividades da Troppa Academy e iniciativas de cultura.
• Interpretar demandas dos clientes e transformá-las em decisões práticas;
• Acompanhar métricas de satisfação (NPS, Churn) e sugerir melhorias.

Requisitos e Qualificações

• Ensino superior em andamento ou concluído em C & T/Engenharia de Produção ou áreas afins.
• Experiência prévia com atendimento, operação, CS ou projetos.
• Conhecimento da metodologia 5S;
• Certificações em processos, gestão, marketing ou metodologias ágeis.
• Certificações orientadas pela Troppa Digital (veja no final da página);

Competências e Habilidades

• Organização e visão analítica;
• Comunicação proativa e simples;
• Resiliência para trabalhar com metas;
• Inteligência emocional, saber lidar com as suas emoções;
• Saber receber feedback, assimilar críticas e ajustar o comportamento para melhorar.

Diferenciais para a vaga

• Conhecimento de ferramentas de gestão de processos e marketing digital;
• Conhecimento intermediário em análise de métricas;
• Conhecimento de plataformas de mídia social;
• Excelente escrita e comunicação;

O que oferecemos

• Capacitação e Certificações
• Programa de Desenvolvimento Contínuo

Local de Trabalho

Essa é uma vaga de trabalho presencial em Mossoró/RN.

Nos comprometemos com a construção de um ambiente de trabalho diverso. Todas as candidaturas feitas serão consideradas sem distinção de raça, etnia, religião, identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade.

Treinamentos Obrigatórios

• Certificação em Inbound Marketing (Gratuito pela Hubspot)
• Formação completa para agências de marketing e vendas
• Curso completo de ClickUp – Ferramenta de gestão de projetos (Udemy)