Analista de Produtos e Negócios II- Foco em Chatbots e Whatsapp

Ailos System; Blumenau; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Blumenau busca um profissional para atuar na consultoria de cooperativas, focando em automação de fluxos de WhatsApp e melhorias na experiência do usuário. É essencial ter ensino superior completo e habilidades em desenho de fluxos conversacionais. A empresa oferece benefícios como assistência médica, investimentos em educação e vale transporte.

Serviços

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Programa Renascer

Investimento em Educação

Participação nos Resultados

Plano de Desenvolvimento Individual

Previdência Privada

Seguro de Vida

Vale Refeição

Vale Transporte

Auxílio infantil/babá

Qualificações

• Capacidade de atuar de ponta a ponta: da concepção do fluxo a entrega para o público-alvo.
• Experiência no desenho de fluxos conversacionais (chatbots).
• Noções de indicadores de performance e experiência (TMA, TMI, CSAT, TME, NPS).

Responsabilidades

• Prestar consultoria às cooperativas filiadas sobre canais conversacionais.
• Realizar a curadoria baseada em dados de utilização.
• Criar, estruturar e manter fluxos automatizados no WhatsApp.

Conhecimentos

Atuação de ponta a ponta

Conhecimento em automação de fluxos

Desenho de fluxos conversacionais

Visão de User Experience

Vivência em projetos para WhatsApp Business

Formação académica

Ensino superior completo

Ferramentas

Figma

Miro

Descrição da oferta de emprego

Se você quer colocar seu talento em expansão, embarque com a gente nessa jornada de oportunidades, desenvolvimento e muita cooperação para mover você em direção a um universo a ser explorado!

Main responsibilities

• Prestar consultoria as cooperativas filiadas e times da central definindo jornadas estratégicas para utilização do canal whatsapp e plataformas conversacionais;
• Realizar a curadoria baseada em dados de utilização e experiência, com objetivo de aplicar melhorias nas arvores de decisões dos bots, classificações de template com a meta e lógicas de negócios que impulsionem os canais conversacionais;
• Aplicar e validar jornadas de conversação, com técnicas de UX e pesquisas de usabilidade, priorizando melhorias com os times de desenvolvimento;
• Construir jornadas e fluxos conversacionais, em ferramentas como figma, miro ou ferramentas semelhantes, que permitam a validação e experimentação;
• Mapear e monitorar jornadas e conversas, identificando padrões e boas práticas que melhorem a experiência do cooperado;
• Criar, estruturar e manter fluxos automatizados no WhatsApp alinhados às necessidades do negócio, como campanhas, click to whatsapp, respostas automáticas e integrações entre chatbots e APIs de produtos.
• Desenvolver conteúdos claros, objetivos e humanizados para o chatbot;
• Treinar e evoluir o chatbot a partir de métricas de uso, análise de dados e feedbacks de clientes. (TMA, TMI, CSAT, TME, NPS);
• Atuar no refinamento de negócios estabelecendo requisitos e critérios de aceites para demandas de tecnologia envolvendo o tema.
• Atender e registrar solicitações e incidentes técnicos de clientes internos;
• Atuar na governança dos ambientes de atendimento, monitorando custos, números de contato e verificação de identidade;
• Executar follow-up de tickets e incidentes, garantindo resolução dentro dos prazos;
• Monitorar atualizações de políticas da Meta e programar adequações com as cooperativas;
• Acompanhar e documentar processos internos e sistemas de gestão;
• Produzir reports mensais dos indicadores de performance: Efetividade do bot, tempos de respostas, qualidade de respostas, avaliações de CSAT, NPS, entre outros;
• Realizar pesquisas, estudos de mercado, benchmarking e demais ações voltadas para o mapeamento de informações e de melhores práticas, a fim de oferecer subsídios para o desenvolvimento e/ou adequação de produtos, serviços, métodos ou processos relacionados ao tema Chatbots e Whatsapp;
• Prestar suporte às Cooperativas filiadas e demais colaboradores, orientando e apoiando na realização e aplicação de planos de ação, bem como desenvolver capacitações e ministrar treinamentos sobre estratégias de relacionamento e plataformas, em conjunto com a área de desenvolvimento e Educação Corporativa;
• Participar de negociações, visando criar relações de parceria e ganhos para o Sistema Ailos.

Requirements and skills

É essencial:

• Ensino superior completo;
• Capacidade de atuar de ponta a ponta: da concepção do fluxo a entrega para o público-alvo;
• Conhecimento em automação de fluxos e integrações com plataformas de chatbot;
• Experiência no desenho de fluxos conversacionais (chatbots) e criação de árvores de decisão em Figma, miro;
• Noções de indicadores de performance e experiência (TMA, TMI, CSAT, TME, NPS);
• Visão de User Experience aplicada à conversação (Conversational UX);
• Vivência em projetos para WhatsApp Business/WhatsApp API/Chats;

É diferencial:

• Conhecimento na plataforma UBOTS, Blip, Colmeia, Salesforce;
• Conhecimento em frameworks e metodologias ágeis (SAFe, Scrum, Kanban, etc);
• Certificações de agilidade ou gestão de produtos;
• Já ter atuado em cooperativa de crédito.

Additional information

• Assistência Médica – se precisar é bom ter
• Assistência Odontológica – porque amamos sorrisos por aqui
• Programa Renascer – uma vida renasce a outra
• Das Significativas – a gente ama sentir o que faz sentido
• Investimento em Educação – estamos com você na jornada do aprendizado
• Participação nos Resultados – construímos juntos, celebramos juntos no dia doPerten-ser!
• Plano de Desenvolvimento Individual – valorizamos seu protagonismo de carreira
• Previdência Privada – gostamos de pensar nas possibilidades do futuro
• Seguro de Vida – importante, né!
• Tempo Juntos – reconhecemos quem gosta de estar conosco
• Vale Refeição e/ou Alimentação – uma delícia!
• Vale Transporte – sem descontos
• Auxílio infantil/babá – porque seu Baby merece ficar em um lugar seguro e acolhedor.