Analista de Produto Pleno

Sem Parar; São Paulo; Híbrido; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um profissional dinâmico para gerir a carteira de conveniados, promovendo um relacionamento estratégico e eficaz. Neste papel, você será responsável por garantir a satisfação dos parceiros, monitorar a qualidade dos serviços e atuar como facilitador entre clientes e áreas internas. Se você possui experiência em atendimento a parceiros e uma boa capacidade analítica, essa é a oportunidade perfeita para você se destacar em um ambiente colaborativo e em constante evolução, onde suas contribuições serão valorizadas.

Serviços

Assistência Médica Sulamérica

Assistência Odontológica

Telemedicina

Day-off de aniversário pessoal

Day-off de aniversário de empresa

Seguro de Vida

Desconto em instituições de ensino

Qualificações

• Experiência com atendimento a parceiros e clientes corporativos.
• Capacidade analítica para interpretação de dados e indicadores.

Responsabilidades

• Gerir carteira de conveniados e promover a melhor experiência.
• Acompanhar chamados e garantir resoluções ágeis.
• Propor melhorias e acompanhar a entrega das soluções.

Conhecimentos

Atendimento a parceiros

Boa comunicação oral e escrita

Excel intermediário

Capacidade analítica

Formação académica

Ensino superior em Administração

Ensino superior em Engenharia

Ensino superior em Gestão Comercial

Ensino superior em Comunicação

Ferramentas

Salesforce

Zendesk

Descrição da oferta de emprego

Job description

Unidade de Negócio: Sem Parar

Local de trabalho: São Paulo/SP

Modelo de trabalho: Híbrido 2x3 (ida ao escritório duas vezes na semana)

Missão da área que você irá atuar: Garantir a satisfação dos nossos parceiros de negócio por meio de um relacionamento próximo, estratégico e eficiente, promovendo soluções que contribuam para a qualidade do serviço, otimização de processos e resultados sustentáveis para o ecossistema Sem Parar.

Objetivos do cargo que você irá atuar: Ser protagonista na gestão da carteira de conveniados, promovendo uma experiência de excelência, fortalecendo o relacionamento com nossos parceiros e garantindo a resolução ágil de demandas. Atuar como facilitador entre o cliente e as áreas internas, sempre com foco em melhoria contínua e geração de valor.

Main responsibilities

• Gerir sua carteira de conveniados, fortalecendo o relacionamento e promovendo a melhor experiência;
• Realizar contato constante e visitas técnicas, garantindo proximidade e escuta ativa;
• Acompanhar chamados, incidentes e dúvidas dentro do SLA, assegurando resoluções ágeis e eficazes;
• Monitorar a qualidade dos serviços, propondo melhorias e acompanhando a entrega das nossas soluções;
• Atuar como ponte entre o conveniado e as áreas internas, ajudando a filtrar e priorizar demandas;
• Acompanhar indicadores de sucesso e sugerir ações para evolução dos KPIs da carteira;
• Apoiar o cliente na conciliação financeira, garantindo que os repasses sejam realizados corretamente.

Requirements and skills

É imprescindível que você tenha:

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Gestão Comercial, Comunicação ou áreas correlatas.
• Experiência com atendimento a parceiros, clientes corporativos ou gestão de contas
• Boa comunicação oral e escrita
• Excel intermediário
• Capacidade analítica para interpretação de dados e indicadores

Não obrigatório, mas será incrível se você tiver:

• Vivência com gestão de carteiras B2B ou atendimento técnico
• Noções de conciliação financeira ou gestão de contratos
• Conhecimento em ferramentas de CRM ou chamados (Salesforce, Zendesk, etc.)

Additional information

Fique por dentro do que te oferecemos:

• VA/VR, você decide. Oferecemos duas opções e você pode optar entre uma delas, VA para uso no mercado, VR para uso no dia a dia em restaurantes;
• Assistência Médica Sulamérica;
• Assistência Odontológica;
• Wellhub, antigo Gympass*;
• PLR (Participação nos Lucros e Resultados, de acordo com a política vigente);
• Telemedicina: você poderá realizar consultas online, via chamada de vídeo com médicos disponíveis 24h por dia, 7 dias por semana;
• Day-off de aniversário pessoal;
• Day-off de aniversário de empresa;
• Mensalidade Sem Parar Essencial sem custo para você;
• Seguro de Vida;
• Programa de acompanhamento para gestantes e licença paternidade estendida;
• Desconto de até 20% em instituições de ensino para cursar pós graduação ou MBA;