Analista de Produto PL (Curitiba-PR ou São Paulo-SP)

Sobre a vaga:

Na MadeiraMadeira, temos uma missão clara: transformar a experiência de comprar produtos e serviços para casa em algo simples, agradável e inesquecível. Nossa área de Produtos para Experiência do Cliente (CX) é o coração dessa transformação. Somos responsáveis por desenhar, desenvolver e evoluir a jornada de milhões de clientes que confiam no MadeiraMadeira para transformar seus lares.

Somos movidos por um valor cultural poderoso: a obsessão pelo cliente. Isso significa que cada decisão, cada funcionalidade e cada melhoria que entregamos nasce da escuta ativa, do entendimento profundo das necessidades dos nossos usuários e do compromisso em superar expectativas. Sabemos que o lar é um lugar especial, e trabalhamos para que cada interação com nossa plataforma seja tão acolhedora quanto a casa que nossos clientes sonham em construir.

Aqui, você encontrará uma equipe diversa, colaborativa e apaixonada por inovação. Trabalhamos com as mais modernas ferramentas e metodologias, combinando dados, tecnologia e criatividade para construir produtos digitais que são referência no mercado. Nosso ambiente é dinâmico, desafiador e recheado de oportunidades para quem quer crescer, aprender e fazer a diferença.

Se você é movido pela vontade de criar soluções que impactam positivamente a vida das pessoas, tem um olhar atento para detalhes que encantam e gosta de resolver problemas complexos com simplicidade, a área de Produtos para Experiência do Cliente do MadeiraMadeira é o lugar certo para você.

Venha transformar o futuro do e-commerce de casa com a gente.

Responsabilidades

Sua missão será analisar a performance dos produtos digitais da área de atendimento em pós-vendas, contribuir para a concepção de soluções de melhoria desses produtos digitais, e juntamente com os times de Engenharia e UX, participar dos rituais de acompanhamento, garantindo a entrega do melhor produto para CX, alinhado com os objetivos estratégicos da Cia. com o apoio do Product Manager.

Atividades:

• Atuar como analista de produto da squad de atendimento cx;
• Participar ativamente dos rituais com a squad de engenharia: daily, refinement, planning e retro/review;
• Alimentar o Product Backlog: escrever histórias, tasks e bugs que viabilizem o desenvolvimento das atividades, gerando assim o backlog a ser priorizado nas Sprints;
• Refinar as iniciativas priorizadas junto às áreas de negócio, levantando requisitos, necessidades e dependências;
• Criação dos fluxos do chatbot de atendimento;
• Identificar e acompanhar input e output metrics sobre cada ação em produto;
• Atuar com senso de dono e visão sistêmica das ações que impactam a squad;
• Criar e zelar pela manutenção e precisão das documentações de produto;
• Realizar análises de dados através de querys e consultas para validar cenários;
• Buscar a melhoria de produtos existentes para redução de perdas operacionais e atingir uma excelente experiência de atendimento;
• Mentalidade customer centric - você será uma importante voz do cliente na MM!

Qualificações

Competências Técnicas/ Hard Skills:

• Análise de dados, rodar consultas sql (básico), jira software para gestão de backlog, compreensão sobre como escrever histórias de usuários, atuação prévia com produto digital, especialmente na área de CX ou ecommerce;

Competências Comportamentais/ Soft Skills:

• Comunicação clara e colaboração multidisciplinar para alinhar expectativas entre times e stakeholders;
• Mentalidade analítica e resolução de problemas para identificar oportunidades e propor melhorias contínuas nos produtos;

Formação: cursando/completo nas áreas de Administração, Data Science, Marketing, Ciência da Computação, Análise de Sistemas e Engenharia, Publicidade ou similares.

Diferenciais:

• certificação em Produto, conhecimento em Looker/BI, conhecimento em Zendesk (software de contact center), conhecimento em chatbot, conhecimento em processos de CX;

Informações Adicionais

Vaga híbrida:

• São Paulo ou Curitiba, 3 dias por semana no escritório, 2 dias home office.

Benefícios:

• Vale Refeição e Alimentação pela Flash Benefícios;
• Wellhub;
• Plano de saúde com cobertura nacional (com coparticipação);
• Plano odontológico SulAmérica Odonto;
• Seguro de Vida MetLife;

Facilidades que só a MadeiraMadeira te oferece:

• Subsídio mensal para ajuda de custo de luz e internet (para quem está em home office);
• Programa de vantagens com descontos em estabelecimentos;
• Convênio com sistema S;
• Convênio com universidades e escolas de cursos diversos;
• No dress code (exceto EPIs de segurança);
• Horário semi-flexível;

Sobre a MadeiraMadeira

REVOLUCIONAR A MANEIRA COMO AS PESSOAS MONTAM A SUA CASA É A NOSSA META! E A SUA? Há mais de uma década, estamos transformando a experiência de montar uma casa, unindo tecnologia, inovação e um olhar atento para as necessidades dos nossos clientes. Somos a maior plataforma de produtos para casa da América Latina, oferecendo mais de 2 milhões de produtos em nosso e-commerce, marketplace e Guide Shops espalhadas pelo Brasil. Nosso propósito nos move! Somos inquietos, buscamos evolução constante e trabalhamos para que cada casa conte uma história única. Mais de 3 milhões de clientes já fazem parte dessa jornada e seguimos construindo muito mais.

Aqui, somos guiados pelos nossos princípios!

• Somos obcecados pelo Cliente;
• O nosso time vem sempre em primeiro lugar;
• Construímos, desenvolvemos e mantemos um time de alta performance;
• Temos objetivos claros e foco na execução;
• Resiliência nos define! E encaramos desafios com atitude;
• Inovamos e simplificamos para entregar mais com menos;
• Acreditamos que a comunicação transparente e permanente nos leva mais longe;
• Entregamos resultados consistentes e surpreendemos sempre;
• Ganhamos credibilidade e conquistamos nosso espaço;

Diversidade, Inclusão e Pertencimento Somos um time de mais de 1.500 pessoas que acreditam que as diferenças nos tornam mais fortes. Queremos um ambiente mais diverso, acolhedor, criativo e justo para todas as pessoas! E por isso, todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PCD). #VemSerMadeiraLover!