Analista de Produto Digital

Unimed Federação Minas; Belo Horizonte; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de saúde em Belo Horizonte está buscando um profissional para liderar a evolução dos canais digitais, garantindo jornadas intuitivas e focadas na experiência do usuário. O candidato ideal deve ter um curso superior completo e experiência com produtos digitais. Esta posição oferece um modelo de trabalho híbrido e diversos benefícios como assistência médica e vale refeição.

Serviços

Participação nos Resultados

Assistência médica Unimed

Assistência odontológica Unimed

Previdência Privada

Seguro de Vida

Vale Refeição (sem desconto)

Vale Alimentação (sem desconto)

Vale Transporte ou auxílio combustível (sem desconto)

Happy Day

Wellhub

Qualificações

• Experiência com produtos digitais/chatbots e desenho de jornadas.
• Conhecimentos de UX e gestão ágil de backlog são essenciais.
• Capacidade de criar e acompanhar indicadores e relatórios executivos.

Responsabilidades

• Liderar a evolução dos canais digitais da Central Unimed Atende.
• Mapear a jornada digital do cliente, identificando pontos de fricção.
• Gerir contratos e demandas de desenvolvimento, assegurando eficiência.

Conhecimentos

UX

Gestão ágil de backlog

Experiência com produtos digitais/chatbots

Desenho de jornadas

Ferramentas de fluxos conversacionais

Formação académica

Curso superior completo em tecnologia ou áreas correlatas

Ferramentas

Blip

Descrição da oferta de emprego

Job description

Responsável pela evolução contínua dos canais digitais da Central Unimed Atende – incluindo chatbot, menu digital e funcionalidades de autosserviço no aplicativo – garantindo jornadas intuitivas, eficientes e integradas, com foco em experiência do usuário, visão de produto e gestão estratégica de fornecedores.

Principais atribuições:

• Liderar a concepção, desenvolvimento e gestão dos fluxos conversacionais do chatbot e do menu digital de autoatendimento nos diferentes canais (WhatsApp, aplicativo, web, entre outros).
• Mapear e analisar a jornada digital do cliente, identificando pontos de fricção e oportunidades de automação para promover uma experiência fluida, resolutiva e satisfatória.
• Atuar em conjunto com as Unimeds para levantar requisitos de negócio, propor melhorias e elaborar fluxos que aumentem o índice de resolução automática.
• Realizar curadoria contínua do chatbot, avaliando motivos de transbordo e sugerindo melhorias em conteúdo, linguagem e usabilidade, visando ampliar a autonomia do cliente.
• Projetar e aprimorar o menu digital, aplicando boas práticas de UX, linguagem simples e foco em resolutividade.
• Servir como elo entre Federação, Unimeds e desenvolvedora, traduzindo necessidades de negócio em especificações técnicas, priorizando backlog, acompanhando sprints, homologações e entregas.
• Gerir contratos e demandas da empresa de desenvolvimento, controlando horas, escopo, cronogramas e entregáveis, assegurando uso eficiente dos recursos.
• Conduzir testes, homologações e lançamentos de novos fluxos e funcionalidades, garantindo qualidade antes do go-live.
• Configurar e treinar o chatbot (base de conhecimento, intenções, scripts, prompts), mantendo-o atualizado conforme a evolução operacional.
• Criar e acompanhar indicadores, relatórios e dashboards executivos, monitorando performance, SLAs, NPS e OKRs do produto.
• Gerar insights a partir dos indicadores e liderar planos de ação para aumentar eficiência, reduzir transbordo e elevar a satisfação do cliente.
• Ministrar treinamentos e capacitar as Unimeds no uso, manutenção e gestão estratégica do chatbot e do menu digital.
• Pesquisar tendências e propor inovações (IA generativa, integrações omnichannel, voicebot etc.) para fortalecer a estratégia digital da Central.

Requirements and skills

Curso superior completo em tecnologia ou sistema de informação, engenharia de produção, engenharia de software,ou áreas correlatas.

Conhecimentos necessários: Experiência com produtos digitais/chatbots, desenho de jornadas, ferramentas de fluxos conversacionais; Conhecimentos de UX, métricas digitais e gestão ágil de backlog; Blip

Durante o período de experiência atuação presencial, após, híbrido.

Additional information

BENEFICIOS:

• Participação nos Resultados
• Assistência médica Unimed
• Assistência odontológica Unimed
• Previdência Privada
• Seguro de Vida
• Modelo híbrido após 90 dias
• Vale Refeição (sem desconto)
• Vale Alimentação (sem desconto)
• Vale Transporte ou auxílio combustível (sem desconto)
• Happy Day
• Wellhub

E mais: (treinamentos presenciais/online para seu desenvolvimento); Programa de Saúde no trabalho com orientações psicológicas, financeiras e jurídicas; dentre outros.

Se você é uma pessoa com deficiência e está em dúvida se alguma das nossas vagas são para você, fique tranquilo. Você pode se candidatar a qualquer uma delas!