Analista de Processos Sr

MANPOWER STAFFING. (Matriz); São Paulo; On-site; BRL 120,000 - 190,000; Full time

Job summary

A MANPOWER STAFFING. (Matriz) busca Analista de Processos Sênior para atuar como agente de transformação, promovendo melhoria de processos e evolução da jornada do cliente. Atuará com automação, KPIs e conformidade regulatória nos serviços financeiros.

O profissional deve possuir certificação Lean Seis Sigma e experiência mínima em Fintechs ou instituições financeiras, com forte atuação em projetos de melhoria de ponta a ponta.

Qualifications

• Graduação completa em Administração, Engenharia de Produção, Economia ou Direito.
• Certificação Green Belt ou Black Belt em Lean Seis Sigma.
• Experiência mínima de 2 anos atuando de forma autônoma em mapeamento, análise e melhoria de processos.
• Vivência em Fintechs, Bancos, Instituições Financeiras ou Crédito Consignado.
• Condução de projetos de melhoria contínua, redesenho de processos e automação.
• Conhecimento de processos operacionais relacionados a Cartão de Crédito.
• Domínio de mapeamento e modelagem de processos.
• Experiência com BPMN, Visio, Bizagi ou similares.
• Gestão de projetos e implementação de melhorias operacionais.

Responsibilities

• Mapear, modelar, analisar e otimizar processos operacionais e a jornada do cliente.
• Identificar gargalos, falhas, riscos operacionais e oportunidades de melhoria.
• Desenvolver e implantar soluções para aumentar eficiência, qualidade e produtividade.
• Conduzir projetos de melhoria contínua, transformação e automação, desde o diagnóstico até a implementação.
• Propor redesenhos e automações de fluxos.
• Revisar fluxos para escalabilidade, redução de custos e melhoria da experiência.
• Apoiar lideranças na criação e acompanhamento de KPIs, produtividade e gestão de riscos.
• Promover treinamentos e disseminar conhecimento sobre processos, ferramentas e sistemas.
• Atuar como referência interna em metodologias de melhoria contínua.
• Pesquisar tendências tecnológicas do mercado financeiro para aplicação na operação.
• Garantir aderência às normas regulatórias e controles operacionais.

Skills

Lean Seis Sigma

Jornada do Cliente

Gestão de Projetos

Mapeamento de Processos

Education

Administração

Engenharia de Produção

Economia

Direito

Tools

BPMN

Visio

Bizagi

Job description

Buscamos Analista de Processos Sênior com sólida experiência em Fintechs, instituições financeiras ou empresas de Crédito Consignado, que atue como agente de transformação, promovendo melhorias contínuas, redesenho de processos e evolução da jornada do cliente.Terá papel estratégico na identificação de oportunidades, otimização de operações, automação de processos e implementação de soluções inovadoras, garantindo eficiência operacional, qualidade, produtividade e conformidade regulatória nos produtos de Cartão de Crédito e serviços financeiros.

Principais Responsabilidades

• Atuar com autonomia no mapeamento, modelagem, análise e otimização de processos operacionais e da jornada do cliente.
• Identificar gargalos, falhas, riscos operacionais e oportunidades de melhoria contínua.
• Desenvolver e implementar soluções para aumento da eficiência operacional, qualidade e produtividade.
• Conduzir projetos de melhoria contínua, transformação e automação de processos do diagnóstico à implementação.
• Propor redesenhos e automações.
• Revisar fluxos operacionais visando escalabilidade, redução de custos e melhoria da experiência do cliente.
• Apoiar lideranças na criação e acompanhamento de indicadores de desempenho (KPIs), produtividade e gestão de riscos.
• Promover treinamentos, capacitações e disseminação de conhecimento sobre processos, ferramentas e sistemas.
• Atuar como referência interna em metodologias de melhoria contínua e gestão de processos.
• Pesquisar tendências, metodologias e tecnologias do mercado financeiro para aplicação na operação.
• Garantir aderência às normas regulatórias, políticas internas e controles operacionais.

Requisitos

• Graduação completa em Administração, Engenharia de Produção, Economia ou Direito.
• Certificação Green Belt ou Black Belt em Lean Seis Sigma.
• Experiência mínima de 2 anos atuando de forma autônoma em:
• Mapeamento, análise e melhoria de processos;
• Jornada do cliente;
• Cartão de Crédito ou produtos financeiros.
• Vivência em Fintechs, Bancos, Instituições Financeiras ou empresas de Crédito Consignado.
• Experiência comprovada na condução de projetos de melhoria contínua, redesenho de processos e automação de ponta a ponta.
• Conhecimento dos processos operacionais relacionados a Cartão de Crédito.
• Domínio de metodologias de mapeamento e modelagem de processos.
• Experiência com ferramentas de modelagem de processos (BPMN, Visio, Bizagi ou similares).
• Experiência em gestão de projetos e implementação de melhorias operacionais.

Conhecimentos Técnicos

• Gestão e melhoria de processos.
• BPM e BPMN.
• Lean Seis Sigma (Green Belt ou Black Belt).
• Gestão de Projetos.
• Indicadores de desempenho (KPIs).
• Jornada do Cliente (Customer Journey).
• Processos operacionais de Cartão de Crédito.
• Automação e transformação de processos.
• Excel avançado e ferramentas de análise de dados.