Analista de Processos Sênior

Porto; São Paulo; Presencial; BRL 150 000 - 210 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Alimentação

Plano de Saúde

Plano Odontológico

PLR

Auxílio creche/babá

Massagem e bem-estar

Resumo da oferta

A Porto, por meio da área de Projetos e Melhoria Contínua na Diretoria de Sinistro Auto, atua na melhoria de jornadas, na transformação de processos e na integração entre excelência, visão de mercado e dados.

Buscamos um profissional capaz de liderar transformações culturais, mapear fluxos As-Is/To-Be e entregar experiência superior ao cliente, com governança de stakeholders e foco em resultados estratégicos.

Qualificações

• Experiência em benchmarking e pesquisas comparativas.
• Capacidade de traduzir tendências em soluções de jornadas.
• Domínio de metodologias de design e melhoria (Design Thinking, Lean, PDCA).
• Excelente articulação corporativa e negociação com diferentes níveis hierárquicos.

Responsabilidades

• Interação com corretores, segurados, central de atendimento e áreas de Sinistro.
• Construção e evolução das jornadas com foco na experiência do cliente.
• Atuação disruptiva para estabelecer novos patamares nas jornadas.
• Realizar benchmarking de mercado e identificar referências internacionais.
• Mapear fluxos de trabalho (As-Is e To-Be) com foco na viabilidade do negócio.
• Definir indicadores e mensurar resultados das jornadas e projetos.

Conhecimentos

Benchmarking

Process mapping

Data-driven

Stakeholder management

Formação académica

Engenharia

Administração

Tecnologia

Ferramentas

Design Thinking

Service Design

Lean

PDCA

Descrição da oferta de emprego

Descrição da vaga

A área de Projetos e Melhoria Contínua faz parte da Diretoria de Sinistro Auto e é responsável pelas jornadas internas de sinistro, pela melhoria contínua e pela transformação dos processos da diretoria.

Nosso principal objetivo é apoiar a tomada de decisão estratégica por meio da integração entre excelência em processos e jornadas, visão de mercado e inteligência de dados.

Responsabilidades e atribuições

A posição terá interface com corretores, segurados, central de atendimento e diferentes áreas de Sinistro, com foco na construção e evolução das jornadas. Buscamos garantir uma melhor experiência para o cliente e contribuir para o alcance dos objetivos estratégicos da gerência e da diretoria.

Buscamos um profissional com uma atuação disruptiva, capaz de contribuir para a construção de novos patamares nas jornadas e ampliar o valor entregue na experiência dos nossos clientes.

• Benchmarking: realizar pesquisas de mercado e estudos contínuos com empresas congêneres, segmentos correlatos e referências do mercado internacional, buscando identificar tendências, melhores práticas do setor e oportunidades de disrupção.
• Design e proposição de novas jornadas: mapear e desenhar fluxos de trabalho (As-Is e To-Be), com foco na experiência dos clientes, incluindo segurados, corretores e terceiros, estruturando propostas inovadoras respaldadas por dados e pela viabilidade do negócio.
• Diagnóstico e decisão Data-Driven: analisar processos existentes a partir de dados estruturados, identificando gargalos operacionais, simulando cenários e gerando insumos para a tomada de decisão.
• Mensuração de resultados e impacto: definir indicadores de acompanhamento e mensurar os resultados das novas jornadas e dos projetos implementados, considerando ganhos de eficiência, redução de custos e impacto na experiência do cliente.
• Alinhamento estratégico e OKRs: conectar as propostas de processos aos Key Results (KRs) estratégicos e às metas da diretoria.
• Governança e gestão de stakeholders: atuar de forma consultiva e influenciadora junto às diferentes áreas de negócio, garantindo o engajamento, o alinhamento de expectativas e a execução dos projetos.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo em Engenharia, Administração, Tecnologia ou áreas correlatas.
• Vivência prévia no segmento de Seguros, Insurtechs ou Serviços Financeiros.
• Experiência em benchmarking e pesquisas comparativas, com capacidade de traduzir tendências e referências externas em soluções aplicáveis às jornadas e aos processos internos.
• Domínio de ferramentas de mapeamento de processos e de metodologias de design e melhoria, como Design Thinking, Service Design, Lean e PDCA.
• Excelente articulação corporativa e capacidade de síntese para atuar e negociar com diferentes níveis hierárquicos.
• Capacidade de atuar na liderança de transformações culturais.

Informações adicionais

• Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;
• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Wellhub e TotalPass;
• Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz;
• Participação nos Lucros - PLR;
• Programa de Ações: Porto em Ação complementar à PLR até 2025;
• Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz;
• Vale-Transporte;
• Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);
• Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;
• Licença Maternidade: Estendida de 6 meses;
• Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;
• Auxílio creche ou babá;
• Seguro de Vida;
• Previdência Privada: PortoPrev;
• Desconto em Produtos e Serviços;
• Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;
• Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo;
• Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);
• Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores;
• Biblioteca;
• Sala de descanso: no completo Matriz;
• Salão de jogos: no completo Matriz;
• Serviços de massagem e podologia: no completo Matriz.

Local de trabalho: Campos Elíseos – Centro de São Paulo – SP.

Modelo de trabalho: 4 CIA x 1 HO.

Na Porto, Você Importa!

A Porto é muito mais que uma seguradora: é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio: Porto Bank, Porto Saúde, Porto Seguro e Porto Serviço. A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 80 anos reforçam o tamanho da Porto, uma empresa referência em negócios, feita para e por pessoas.

Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética, que transforma sonhos em realidades fantásticas para os nossos mais de 18 milhões de clientes. São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil.

O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia, um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e vivendo de forma integral e com bem-estar, em uma empresa genuinamente humana.

DIVERSIDADE & INCLUSÃO NA PORTO

Na Porto, valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é essencial para o desenvolvimento do nosso negócio, da sociedade e de cada indivíduo. Afinal, a inovação nasce de visões únicas!

Juntos, trabalhamos diariamente para construir um espaço seguro, livre e respeitoso. Por isso, incentivamos fortemente a candidatura de mulheres, pessoas negras e indígenas, pessoas com deficiência e pessoas LGBTQIA+ em todas as nossas vagas.