Analista de Processos Sênior

Porto; São Paulo; Presencial; BRL 134 000 - 201 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Alimentação e Refeição Flexíveis

Plano de Saúde

Plano Odontológico

PLR

Programa de Ações Porto em Ação

Auxílio creche/babá

Seguro de Vida

Previdência Privada PortoPrev

Bolsa de estudos

Resumo da oferta

A área de Projetos e Melhoria Contínua da Porto atua na transformação de jornadas dentro da Diretoria de Sinistro Auto, apoiando decisões estratégicas por meio de melhoria de processos, dados e governança de stakeholders.

Procuramos profissional com atuação disruptiva, capaz de mapear fluxos, propor soluções inovadoras e conduzir iniciativas com foco no cliente, resultados de eficiência e redução de custos.”

Qualificações

• Engenheiro(a) ou profissional com formação superior em áreas correlatas.
• Experiência no segmento de Seguros, Insurtechs ou serviços financeiros.
• Capacidade de traduzir tendências em soluções de jornadas e processos internos.

Responsabilidades

• Interação com corretores, segurados e áreas de Sinistro para construir e evoluir jornadas.
• Conduzir projetos com foco na melhoria da experiência do cliente.
• Governança de stakeholders e alinhamento com OKRs estratégicos.
• Identificar gargalos operacionais e apoiar decisões Data-Driven.
• Definir indicadores de desempenho e mensurar impactos das jornadas.

Conhecimentos

Engenharia/ Administração/ Tecnologia

Experiência no setor de Seguros/ Insur

Benchmarking e pesquisas comparativas

Mapeamento de processos e melhoria

Design Thinking/ Service Design/ Lean/

Comunicação corporativa e negociação

Liderança de transformações culturais

Formação académica

Ensino superior completo em Engenharia/ Administração/ Tecnologia

Descrição da oferta de emprego

Job description

A área de Projetos e Melhoria Contínua faz parte da Diretoria de Sinistro Auto e é responsável pelas jornadas internas de sinistro, pela melhoria contínua e pela transformação dos processos da diretoria.

Nosso principal objetivo é apoiar a tomada de decisão estratégica por meio da integração entre excelência em processos e jornadas, visão de mercado e inteligência de dados.

Main responsibilities

A posição terá interface com corretores, segurados, central de atendimento e diferentes áreas de Sinistro, com foco na construção e evolução das jornadas. Buscamos garantir uma melhor experiência para o cliente e contribuir para o alcance dos objetivos estratégicos da gerência e da diretoria.

Buscamos um profissional com uma atuação disruptiva, capaz de contribuir para a construção de novos patamares nas jornadas e ampliar o valor entregue na experiência dos nossos clientes.

• Benchmarking: realizar pesquisas de mercado e estudos contínuos com empresas congêneres, segmentos correlatos e referências do mercado internacional, buscando identificar tendências, melhores práticas do setor e oportunidades de disrupção.
• Design e proposição de novas jornadas: mapear e desenhar fluxos de trabalho (As-Is e To-Be), com foco na experiência dos clientes, incluindo segurados, corretores e terceiros, estruturando propostas inovadoras respaldadas por dados e pela viabilidade do negócio.
• Diagnóstico e decisão Data-Driven: analisar processos existentes a partir de dados estruturados, identificando gargalos operacionais, simulando cenários e gerando insumos para a tomada de decisão.
• Mensuração de resultados e impacto: definir indicadores de acompanhamento e mensurar os resultados das novas jornadas e dos projetos implementados, considerando ganhos de eficiência, redução de custos e impacto na experiência do cliente.
• Alinhamento estratégico e OKRs: conectar as propostas de processos aos Key Results (KRs) estratégicos e às metas da diretoria.
• Governança e gestão de stakeholders: atuar de forma consultiva e influenciadora junto às diferentes áreas de negócio, garantindo o engajamento, o alinhamento de expectativas e a execução dos projetos.

Requirements and skills

• Ensino superior completo em Engenharia, Administração, Tecnologia ou áreas correlatas.
• Vivência prévia no segmento de Seguros, Insurtechs ou Serviços Financeiros.
• Experiência em benchmarking e pesquisas comparativas, com capacidade de traduzir tendências e referências externas em soluções aplicáveis às jornadas e aos processos internos.
• Domínio de ferramentas de mapeamento de processos e de metodologias de design e melhoria, como Design Thinking, Service Design, Lean e PDCA.
• Excelente articulação corporativa e capacidade de síntese para atuar e negociar com diferentes níveis hierárquicos.
• Capacidade de atuar na liderança de transformações culturais.

Additional information

Nossos benefícios e local de trabalho:

• Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;
• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Wellhub e TotalPass;
• Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz;
• Participação nos Lucros - PLR;
• Programa de Ações: Porto em Ação complementar à PLR até 2025;
• Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz;
• Vale-Transporte;
• Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);
• Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;
• Licença Maternidade: Estendida de 6 meses;
• Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;
• Auxílio creche ou babá;
• Seguro de Vida;
• Previdência Privada: PortoPrev;
• Desconto em Produtos e Serviços;
• Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;
• Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo;
• Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);
• Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores;
• Biblioteca;
• Sala de descanso: no completo Matriz;
• Salão de jogos: no completo Matriz;
• Serviços de massagem e podologia: no completo Matriz.

Local de trabalho: Campos Elíseos – Centro de São Paulo – SP.

Modelo de trabalho: 4 CIA x 1 HO.