Analista de Processos Sênior

Porto; Botucatu; Presencial; BRL 90 000 - 140 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale alimentação e refeição flexíveis

Plano de saúde

Plano odontológico

PLR - Participação nos Lucros

Previdência Privada – PortoPrev

Auxílio creche/babá

Seguro de vida

Desconto em produtos e serviços

Bolsa de estudos

Resumo da oferta

A Porto, na área de Projetos e Melhoria Contínua da Diretoria de Sinistro Auto, busca profissional para liderar a construção e evolução das jornadas, com foco na experiência do cliente.

O candidato atuará com benchmarking, proposição de novas jornadas e diagnóstico data-driven, contribuindo para decisões estratégicas e melhoria de processos no contexto de seguros e serviços financeiros.

Qualificações

• Experiência comprovada no segmento de Seguros, Insurtechs ou Serviços Financeiros.
• Experiência em benchmarking e pesquisas comparativas, com capacidade de traduzir tendências em soluções.
• Domínio de ferramentas de mapeamento de processos e metodologias de design e melhoria (Design Thinking, Service Design, Lean, PDCA).
• Excelente articulação corporativa e capacidade de síntese para atuar com diferentes níveis hierárquicos.
• Capacidade de liderar transformações culturais na organização.

Responsabilidades

• Interface com corretores, segurados, central de atendimento e áreas de Sinistro para evoluir jornadas.
• Contribuir para melhorar a experiência do cliente e alcançar objetivos estratégicos da gerência e diretoria.
• Realizar pesquisas de mercado, identificar tendências e oportunidades de disrupção.
• Mapear fluxos de trabalho (As-Is e To-Be) com foco na experiência do cliente e viabilidade do negócio.
• Analisar processos a partir de dados, simular cenários e gerar insumos para decisões.

Conhecimentos

Experiência no segmento de Seguros/Ins

Benchmarking

Mapeamento de processos

Design Thinking / Lean

Liderança de transformações culturais

Formação académica

Ensino superior completo em Engenharia, Administração, Tecnologia

Descrição da oferta de emprego

Job description

A área de Projetos e Melhoria Contínua faz parte da Diretoria de Sinistro Auto e é responsável pelas jornadas internas de sinistro, pela melhoria contínua e pela transformação dos processos da diretoria.

Nosso principal objetivo é apoiar a tomada de decisão estratégica por meio da integração entre excelência em processos e jornadas, visão de mercado e inteligência de dados.

Main responsibilities

A posição terá interface com corretores, segurados, central de atendimento e diferentes áreas de Sinistro, com foco na construção e evolução das jornadas. Buscamos garantir uma melhor experiência para o cliente e contribuir para o alcance dos objetivos estratégicos da gerência e da diretoria.

Buscamos um profissional com uma atuação disruptiva, capaz de contribuir para a construção de novos patamares nas jornadas e ampliar o valor entregue na experiência dos nossos clientes.

• Benchmarking: realizar pesquisas de mercado e estudos contínuos com empresas congêneres, segmentos correlatos e referências do mercado internacional, buscando identificar tendências, melhores práticas do setor e oportunidades de disrupção.
• Design e proposição de novas jornadas: mapear e desenhar fluxos de trabalho (As-Is e To-Be), com foco na experiência dos clientes, incluindo segurados, corretores e terceiros, estruturando propostas inovadoras respaldadas por dados e pela viabilidade do negócio.
• Diagnóstico e decisão Data-Driven: analisar processos existentes a partir de dados estruturados, identificando gargalos operacionais, simulando cenários e gerando insumos para a tomada de decisão.
• Mensuração de resultados e impacto: definir indicadores de acompanhamento e mensurar os resultados das novas jornadas e dos projetos implementados, considerando ganhos de eficiência, redução de custos e impacto na experiência do cliente.

Requirements and skills

• Ensino superior completo em Engenharia, Administração, Tecnologia ou áreas correlatas.
• Vivência prévia no segmento de Seguros, Insurtechs ou Serviços Financeiros.
• Experiência em benchmarking e pesquisas comparativas, com capacidade de traduzir tendências e referências externas em soluções aplicáveis às jornadas e aos processos internos.
• Domínio de ferramentas de mapeamento de processos e de metodologias de design e melhoria, como Design Thinking, Service Design, Lean e PDCA.
• Excelente articulação corporativa e capacidade de síntese para atuar e negociar com diferentes níveis hierárquicos.
• Capacidade de atuar na liderança de transformações culturais.

Additional information

Nossos benefícios e local de trabalho:

• Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;
• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Wellhub e TotalPass;
• Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz;
• Participação nos Lucros - PLR;
• Programa de Ações: Porto em Ação complementar à PLR até 2025;
• Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz;
• Vale-Transporte;
• Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);
• Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;
• Licença Maternidade: Estendida de 6 meses;
• Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;
• Auxílio creche ou babá;
• Seguro de Vida;
• Previdência Privada: PortoPrev;
• Desconto em Produtos e Serviços;
• Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;
• Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo;
• Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);
• Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores;
• Biblioteca;
• Sala de descanso: no completo Matriz;
• Salão de jogos: no completo Matriz;
• Serviços de massagem e podologia: no completo Matriz.

Local de trabalho: Campos Elíseos – Centro de São Paulo – SP.

Modelo de trabalho: 4 CIA x 1 HO.