Analista de Processos Pleno

UOL; São Paulo; Híbrido; BRL 90 000 - 130 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A UOL Conteúdo e Serviços, referência em conteúdo e soluções digitais na América Latina, busca profissional para atuar na área de Gestão de Processos de Tecnologia da Informação. O papel envolve mapear, revisar e padronizar procedimentos, além de conduzir entrevistas e workshops para levantamento de requisitos.

O candidato ideal terá formação superior e experiência em ITIL/ITSM, OKR e criação de dashboards; o regime é híbrido, com atuação presencial uma vez por semana no escritório em São Paulo

Qualificações

• Formação superior em Administração, Engenharia de Produção, TI ou áreas correlatas.
• Experiência com metodologias ágeis, ITIL/ITSM e OKR.
• Experiência em desenvolvimento, revisão e padronização de procedimentos.
• Experiência em condução de treinamentos sobre processos e procedimentos.
• Conhecimento intermediário em Microsoft Office, com foco em PowerPoint.
• Conhecimento prático em SharePoint (gestão de documentos, acessos, bibliotecas e páginas).

Responsabilidades

• Mapear, revisar e propor melhorias nos processos de TI.
• Conduzir entrevistas, workshops e dinâmicas para levantamento de requisitos.
• Desenvolver, revisar e manter documentação de processos e políticas.
• Apoiar iniciativas de melhoria contínua, padronização e automação.
• Elaborar comunicados, campanhas e materiais de processos.
• Planejar e ministrar treinamentos sobre processos, ferramentas e práticas operacionais.

Conhecimentos

Metodologias Ágeis

OKR

Gestão de Processos

Condução de treinamentos

PowerPoint

Office Intermediário

SharePoint

Formação académica

Superior completo em Administração, Engenharia de Produção ou TI

Ferramentas

SharePoint

Power BI

Excel

ServiceNow

PowerPoint

Descrição da oferta de emprego

O UOL Conteúdo e Serviços é muito mais do que a maior empresa de conteúdo, serviços e produtos digitais da América Latina. Já são 25 anos inovando e fazendo acontecer. Afinal, para quem foi responsável por conectar a primeira pessoa do Brasil à internet, é essencial continuar criando conteúdo e, mais do que isso, criando conexões. A busca contínua por inovação é o que nos mantém em movimento, e isso só é possível por causa das pessoas que fazem parte deste universo.

Aqui, você encontrará um ambiente colaborativo, disruptivo e de aprendizado constante. Quer fazer parte desse time? Então, confira esta oportunidade e #VemProUOL!

No UOL, todas as pessoas são bem-vindas, sem distinção de gênero, orientação sexual, etnia, cultura, religião, deficiência etc. O importante é você gostar de desafios, trabalhar bem em equipe, vivenciar nossa cultura e nossa missão de conectar cada brasileiro e brasileira ao seu universo.

Responsabilidades e atribuições

• Mapear, revisar e propor melhorias nos processos internos de Tecnologia da Informação, buscando eficiência e padronização.
• Conduzir entrevistas, workshops e dinâmicas para levantamento de requisitos, revisão de processos e identificação de gaps.
• Desenvolver, revisar e manter atualizada a documentação de processos, fluxos, políticas e manuais, assegurando a organização e a governança dos repositórios oficiais.
• Apoiar iniciativas de melhoria contínua, padronização e automação de fluxos operacionais.
• Elaborar comunicados, campanhas e materiais relacionados a processos e boas práticas.
• Planejar, preparar e ministrar treinamentos e capacitações sobre processos, ferramentas e práticas operacionais.

Requisitos e qualificações

• Superior (completo ou cursando) em Administração, Engenharia de Produção, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Experiência com metodologias ágeis, ITIL/ITSM e OKR.
• Experiência no desenvolvimento, revisão e padronização de procedimentos e processos.
• Experiência na condução de treinamentos relacionados a processos e procedimentos.
• Conhecimento intermediário em Microsoft Office, com foco em PowerPoint.
• Conhecimento prático em SharePoint, incluindo gestão de documentos, acessos, bibliotecas e páginas.

Para se destacar nesta posição, seria legal se você também tivesse:

• Experiência com ferramentas de Gestão de Serviços de Tecnologia da Informação (ITSM), como ServiceNow.
• Conhecimento em Governança Corporativa, Compliance e frameworks de gestão.
• Conhecimento na definição e manutenção de Catálogo de Serviços, Matriz RACI, SLAs e OLAs.
• Experiência na criação, análise e configuração de dashboards utilizando Power BI, ServiceNow ou Excel.
• Certificação ITIL Foundation.
• Certificação Professional Scrum Master I (PSM I).
• Certificação ISO/IEC 20000.

Modelo de trabalho:

• Híbrido, com atuação presencial 1 vez por semana no escritório localizado na região da Faria Lima, em São Paulo (SP).