Analista de Processos Júnior

Shopee; São Paulo; Presencial; BRL 30.000 - 50.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Shô está em busca de um profissional para aprimorar a experiência do cliente em nossa equipe de Customer Service. Você será responsável por mapear processos, criar documentação útil e acompanhar KPIs. Buscamos alguém com formação em Administração ou Engenharia, experiência em atendimento e inglês avançado. Venha fazer parte de uma equipe dinâmica em um ambiente de trabalho híbrido, que valoriza a diversidade e promove o desenvolvimento contínuo.

Serviços

Assistência médica e odontológica

Vale Refeição/Alimentação flexível

Vale Transporte ou Estacionamento no local

Bônus anual discricionário

Parceria com Wellhub e TotalPass

Zenklub

Qualificações

• Formação em Administração, Engenharia ou áreas correlatas.
• Inglês avançado.
• Experiência em atendimento ao cliente.

Responsabilidades

• Mapear o fluxo de processos do atendimento e identificar pontos de dor.
• Criar e manter documentos de atendimento (Fluxogramas, SOPs, FAQs).
• Acompanhar KPIs de CS para análises.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Microsoft Office

Google Suite

Formação académica

Administração

Engenharia

Ferramentas

Fluxograma

Descrição da oferta de emprego

Job Description

Sobre a Shô

Aqui na Shô, acreditamos que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor.

Fazer parte do nosso time é a oportunidade de se desenvolver dentro de uma cultura de muita agilidade. Se você ama assumir grandes responsabilidades e fazer o que nunca foi feito, a Shô é seu lugar. Aqui você terá grandes desafios, trabalhará em colaboração com um time diverso e contribuirá para o futuro do e-commerce no Brasil, criamos impacto positivo na vida de milhões de pessoas.

Modelo de Trabalho

Adotamos um modelo de trabalho híbrido, esse modelo permite que as pessoas ajustem seu ambiente de trabalho de acordo com suas necessidades pessoais, ao mesmo tempo em que promove a colaboração e interação no escritório.

Qual será a sua missão

Você será responsável por aprimorar a experiência do cliente por meio da implementação de processos eficientes e eficazes na equipe de Customer Service!

Como será o seu dia a dia

• Mapear o fluxo de processos do atendimento para identificar pontos de dor, oportunidade e insights;
• Criar e garantir a manutenção de documentos utilizados pelos times de atendimento (Fluxogramas, SOPs, FAQs, Macros) em conjunto com o time de KB;
• Realizar deep-dives ad-hoc para acompanhar eventos específicos ou sob demanda de outras áreas;
• Estabelecer conexões com os outros times para entender e suportar suas necessidades específicas;
• Gerar recomendações de plano de ação e acompanhar sua execução;
• Acompanhar KPIs de CS para análises de causa e efeito com relação ao trabalho realizado.
  
  

Requirements

O que você precisa para assumir o desafio

• Formação em Administração, Engenharia e áreas correlatas.
• Conhecimento em Microsoft Office (Excel, word e PPT), Google Suite (Sheets, doc e Slides) e sistema de criação de fluxograma.
• Experiência em atendimento ao cliente;
• Inglês avançado;
  
  

Benefícios

• Assistência médica e odontológica, estendendo-se aos dependentes;
• Parceria com Wellhub e TotalPass;
• Vale Refeição/Alimentação flexível;
• Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local;
• Benefício flexível;
• Zenklub;
• Bônus anual discricionário, atrelado à performance.
  
  

VEM FAZER HISTÓRIA COM A GENTE.

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