Analista de Processos e Qualidade SR

Arklok Tecnologia; Barueri; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de outsourcing de TI em Barueri está em busca de um(a) Analista de Processos e Qualidade SR. O profissional será responsável por implantar e gerenciar o Zendesk, liderar projetos de eficiência com foco na melhoria contínua e realizar análises avançadas. É necessário possuir conhecimento amplo em Zendesk, ferramentas de BI, além da capacidade de desenvolver dashboards. A função requer Ensino Superior completo e experiência em gestão de dados e chatbots.

Qualificações

• Certificações ágeis como Scrum ou Kanban são diferenciais.
• Experiência em análise de dados na plataforma Zendesk.
• Vivência em metodologias ágeis e otimização de processos.

Responsabilidades

• Configurar e personalizar a plataforma Zendesk para atender às necessidades do negócio.
• Liderar monitoramento e evolução de chatbots.
• Conduzir análises profundas para identificar causas de problemas.

Conhecimentos

Domínio em Zendesk

Análise de grandes volumes de dados

Ferramentas de BI (Power BI, Looker, Tableau)

Experiência com Chatbots / BOTs

Metodologias de otimização de processos

Formação académica

Ensino Superior completo em Administração, TI ou áreas correlatas

Pós-graduação em Gestão de Projetos ou similares

Ferramentas

Power BI

Zendesk

Excel / Google Sheets

Descrição da oferta de emprego

Somos a Arklok, o OUTSOURCING de verdade.

Uma das maiores empresas de Full Outsourcing de TI no Brasil.

Notebooks | Desktops | Monitores | Mobile

Com mais de 15 anos de experiência , oferecemos soluções completas em tecnologia e locação de equipamentos de TI. Nossa missão é facilitar o acesso à tecnologia e à inovação através de soluções flexíveis e sustentáveis, promovendo produtividade, eficiência e crescimento para nossos clientes. Mais do que locar equipamentos, entregamos parcerias estratégicas que impulsionam resultados reais.

Movidos pela visão de ser referência em soluções de tecnologia como serviço, buscamos transformar a forma como as empresas utilizam a tecnologia, oferecendo experiências diferenciadas e construindo relacionamentos de confiança.

Nós somos guiados pelos nossos valores : responsabilidade, respeito, foco no cliente e agilidade, princípios que fortalecem nossa cultura, mantêm a qualidade de cada entrega e refletem nosso compromisso com a excelência.

Contamos com sede em São Paulo, centro de distribuição com 4.000 m², frota própria para garantir uma logística ágil e segura e laboratório interno dedicado à manutenção, reparos, customização e higienização dos equipamentos, assegurando qualidade e eficiência em cada processo. A Arklok é muito mais do que uma prestadora de serviços. É uma parceira estratégica e uma Trusted Partner Advisor, comprometida em apoiar empresas públicas e privadas de todo o Brasil na busca por inovação, redução de custos e performance sustentável.

🌐 www.arklok.com.br

#Arklok #Brasil #B2B #Tecnologia #Inovação #Outsourcing

O que nós buscamos

• Ensino Superior completo em Administração, TI, Gestão de Projetos ou áreas correlatas;
• Pós-graduação em Gestão de Projetos, Qualidade ou similares será diferencial;
• Certificações ágeis (Scrum, Kanban ou equivalentes);
• Conhecimento comprovado em Zendesk (Support, Guide, Explore) incluindo SLAs, triggers, automações e relatórios;
• Experiência com análise de grandes volumes de dados de atendimento;
• Domínio em ferramentas de BI (Power BI, Looker, Tableau) e Excel / Google Sheets avançado;
• Experiência com Chatbots / BOTs , IA aplicada ao atendimento ou ferramentas similares;
• Vivência sólida em metodologias de otimização de processos.

Buscamos um(a) Analista de Processos e Qualidade SR com forte domínio em Zendesk , gestão de BOT / IA , análises avançadas e melhoria contínua. Este(a) profissional será responsável por impulsionar a excelência no atendimento ao cliente, garantindo eficiência operacional, alta satisfação e governança dos processos.

Implantação e Gestão do Zendesk

• Configurar, personalizar e evoluir a plataforma Zendesk conforme necessidades do negócio;
• Criar e gerenciar automações, regras de negócio, SLAs, gatilhos, macros e acessos;
• Realizar análises avançadas e desenvolver relatórios no Zendesk Explore.

Gestão de BOT / IA

• Liderar a operação, monitoramento e evolução de chatbots (com IA ou baseados em regras);
• Aumentar taxa de resolução automática e satisfação do usuário.

Análise de Causa Raiz (RCA)

• Conduzir RCAs profundas para identificar causas de problemas recorrentes, desvios de KPIs ou insatisfações;
• Propor e implementar planos de ação corretivos e preventivos.

Melhoria Contínua e Projetos

• Liderar projetos de eficiência, utilizando dados para tomada de decisão;
• Mapear, desenhar e revisar processos críticos de atendimento;
• Garantir padronização, governança e melhores práticas (incluindo metodologias ágeis).

Monitoramento e Indicadores

• Analisar atendimentos, métricas e feedbacks, gerando relatórios estratégicos;
• Estruturar, manter e evoluir a Base de Conhecimento corporativa;
• Implementar práticas de governança de dados, garantindo acuracidade das informações;
• Desenvolver dashboards analíticos em Power BI e consolidar indicadores do Cliente.

KPIs e Métricas

• Monitorar, medir e reportar KPIs como : CSAT, NPS, TME, TMA, TMR e SLAs;
• Conduzir Capacity Planning para dimensionamento adequado do time de atendimento.

Integração e Atuação Estratégica

• Atuar de forma colaborativa com diversas áreas, garantindo alinhamento e foco na jornada do cliente;
• Gerar insights estratégicos para apoiar gestores e alta liderança.