Analista de Processos e Qualidade - Presencial em Porto-Alegre/RS

WK Recursos Humanos; Porto Alegre; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo parcial

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Porto Alegre está buscando um(a) Analista de Processos e Qualidade para desenvolver e monitorar KPIs do suporte ao cliente. O candidato ideal deve ter formação em andamento em áreas correlatas e experiência com ferramentas de ITSM. As atividades incluem análise de tickets e treinamento de equipes. Contratação como PJ. O ambiente é inclusivo e respeita todas as características dos candidatos.

Qualificações

• Experiência com análise de desempenho e reporte de KPIs.
• Capacidade de realizar auditorias de atendimento.
• Experiência em treinamentos para equipes operacionais.

Responsabilidades

• Desenvolver e monitorar KPIs de suporte e atendimento.
• Realizar análises de tickets identificando padrões.
• Conduzir auditorias de conformidade nos atendimentos.

Conhecimentos

Graduação em andamento em Gestão de TI

Experiência com ferramentas de ITSM

Uso de plataformas de gestão e CRM

Conhecimento em elaboração de manuais

Experiência em treinamentos para equipes

Formação académica

Graduação em andamento em Análise e Desenvolvimento de Sistemas

Ferramentas

JIRA

Google Data Studio

Descrição da oferta de emprego

Analista de Processos e Qualidade - Presencial em Porto-Alegre/RS

Empresa com mais de 20 anos de mercado, com experiência em cuidar dos dados e projetos de seus clientes com alta tecnologia e desempenho superior, na área de hospedagem corporativa (B2B). Oferecendo infraestrutura de datacenters diferenciada, para atender os mais exigentes padrões, quando o assunto é servidor dedicado, computação em nuvem e colocation.

• Graduação em andamento em Gestão de TI, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência com ferramentas de ITSM (JIRA, Freshservice, ServiceNow)
• Uso de plataformas de gestão e CRM como Monday, Hubspot ou equivalentes
• Conhecimento em elaboração de manuais e procedimentos operacionais
• Experiência em treinamentos para as equipes operacionais e rotinas de desenvolvimento

Atividades

• Desenvolver, monitorar e reportar KPIs relacionados ao desempenho do suporte e atendimento ao cliente.
• Realizar análises qualitativas e quantitativas de tickets de atendimento, identificando padrões e oportunidades de melhoria.
• Conduzir auditorias regulares nos atendimentos para assegurar a conformidade com os padrões estabelecidos.
• Implementar e manter dashboards interativos utilizando ferramentas como Google Data Studio, ou similares.
• Acompanhar os tickets identificando ações necessárias entre os times envolvidos na solução.
• Gerenciar e atualizar a base de conhecimento, garantindo informações precisas e acessíveis.
• Conhecimento em implementação de fluxos de atendimento
• Desenvolver e ministrar treinamentos para a equipe de suporte, focando em boas práticas e melhorias contínuas.
• Colaborar com outras áreas para alinhar processos e promover a melhoria contínua dos serviços prestados.

Contratação: PJ

Modalidade: Presencial em Porto-Alegre/RS

Recado da WK

Esta vaga está aberta à aplicação de todas as pessoas - independentemente de suas características ou condições humanas quanto à orientação sexual, acessibilidade cultural, social ou de qualquer outro fator.

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