Analista de Processos e Projetos de CX Sr.

MadeiraMadeira; Curitiba; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de e-commerce em Curitiba busca profissional para otimizar a jornada do cliente. O candidato deve ter formação em áreas correlatas, experiência em mapeamento de processos e conhecimento em ferramentas de atendimento. Oferecemos um ambiente colaborativo e híbrido para contribuir na melhoria contínua da experiência do cliente.

Serviços

Vale refeição e alimentação

Plano de Saúde com cobertura nacional

Seguro de Vida

Subsídio para custo de internet

Qualificações

• Experiência com análise de dados quantitativos e qualitativos.
• Capacidade de mapear processos e sistemas.
• Experiência em ferramentas de atendimento.

Responsabilidades

• Atuar na melhoria da experiência do cliente.
• Identificar necessidades e oportunidades de melhoria nos processos.
• Propor novas práticas e padrões para otimizar os processos.

Conhecimentos

mapeamento de processos

gestão de projetos

análise de dados

comunicação

autonomia

adaptabilidade

Formação académica

Formação superior completa em Administração, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.

Ferramentas

Zendesk

Salesforce

Excel/Sheets

Descrição da oferta de emprego

Sobre a vaga:

VEM PRA MADEIRA!!!

Na MadeiraMadeira, acreditamos no poder de reinventar: reinventar casas, histórias e, principalmente, pessoas.

Aqui, crescer é parte da jornada. Se você quer ser protagonista, aprender na prática, colaborar ao lado pessoas incríveis e construir projetos que deixem um legado significativo na nossa história: seu lugar é aqui com a gente.

Sobre a vaga

A área de Processos e Projetos de CX é responsável pela governança das iniciativas voltadas à otimização da jornada do cliente na MadeiraMadeira, sempre guiada pelo princípio de liderança "Obsessão pelo Cliente".

Nosso foco está no mapeamento, análise e aperfeiçoamento dos fluxos e interações, utilizando metodologias de discovery, redesenho de jornadas e medição de resultados para proporcionar experiências mais eficientes, resolutivas e alinhadas às reais necessidades do público.

Temos o compromisso de evoluir continuamente, com uma atuação cada vez mais estratégica, orientada por dados e conectada às transformações do negócio.

Sua missão é otimizar e aperfeiçoar os processos da jornada do cliente, promovendo eficiência operacional, resolutividade e redução de esforço. Atuará de forma consultiva e estratégica na construção de soluções integradas às ferramentas de CX, com base em dados, voz do cliente e alinhamento com os objetivos do negócio.

Modelo de trabalho: HíbridoLocalização: Curitiba, Paraná ou São Paulo, SP.

Responsabilidades

Atividades que você vai protagonizar:

• Atuar com foco na melhoria da experiência do cliente, por meio da revisão de jornadas, redução de esforço e aumento da resolutividade dos atendimentos;
• Analisar dados da operação, indicadores de CX e voz do cliente para identificar necessidades e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento;
• Mapear processos e sistemas, identificando gargalos, riscos e pontos de otimização;
• Propor soluções, novas práticas e padrões operacionais que contribuam para a evolução dos processos e maior eficiência da jornada do cliente;
• Apoiar as áreas na adoção e padronização de boas práticas, com postura consultiva e foco em escalabilidade;
• Criar e manter a documentação de processos, requisitos e versionamentos.
• Exercer papel de governança nas iniciativas de CX, garantindo alinhamento com os princípios da área, clareza nos processos e adoção das melhores práticas;
• Acompanhar indicadores da área, extrair e analisar dados para realizar estudos ad-hoc e embasar decisões de melhoria contínua.

Qualificações

???? Para montar o ambiente dos sonhos, não pode faltar:

• Experiência com mapeamento, modelagem e redesenho de processos (ex: BPMN, SIPOC);
• Conhecimento em gestão de projetos (PMBOK, Scrum, Kanban) e frameworks de melhoria contínua (PDCA, Duplo Diamante, Lean);
• Conhecimento e experiência em ferramentas de atendimento (Zendesk, Salesforce)
• Capacidade de análise de dados quantitativos e qualitativos, com domínio de Excel/Sheets e familiaridade com ferramentas de BI (Looker Studio, Data Studio ou similares);
• Visão sistêmica, pensamento analítico e foco em solução;
• Organização, planejamento e senso de prioridade;
• Boa comunicação, colaboração e escuta ativa;
• Autonomia, curiosidade e adaptabilidade para atuar em ambientes ágeis e em constante transformação.

Formação:Formação superior completa em Administração, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.

Um toque especial na nossa decoração:

• Certificações em metodologias ágeis (Scrum, CSPO) ou melhoria de processos (Lean, Six Sigma);
• Experiência em iniciativas de transformação digital voltadas ao atendimento ao cliente;
• Participação em projetos de implementação de CRMs ou plataformas de atendimento (Zendesk, Salesforce, etc);
• Atuação em canais digitais como URA, chatbot, base de conhecimento e autoatendimento;
• Familiaridade com técnicas de discovery e design de serviços (ex: customer journey map, service blueprint, user stories).

O que você encontra ao entrar na nossa casa:

• Vale refeição e alimentação pelo cartão Flash Benefícios;

• Wellhub (antigo Gympass);

• Plano de Saúde com cobertura nacional (com coparticipação);

• Plano odontológico SulAmérica;

• Seguro de Vida MetLife;

• Programa de vantagens com descontos em estabelecimentos;

• Subsídio mensal para ajuda de custo de luz e internet (para quem está em home office);

• Convênio com Sistema S (Sesc, Senai, Senat);

• Convênio com universidades e escolas de cursos diversos;

• Programa Ammar (programa de gestação e parentalidade da MadeiraMadeira).

Conheça a MadeiraMadeira!

Montar a casa ideal exige muitas peças. E você é uma delas!

Transformar a maneira como as pessoas montam e vivem em seus lares é o que nos move todos os dias. Essa é a nossa missão. E a sua, qual é?

Há mais de 10 anos, estamos redesenhando a experiência de montar uma casa com inovação, tecnologia e, acima de tudo, foco nas reais necessidades dos nossos clientes. Hoje, somos a maior plataforma de produtos para casa da América Latina, com mais de 2 milhões de itens disponíveis em nosso e-commerce, marketplace e Guide Shops espalhadas por todo o Brasil.

Viver a experiência MadeiraMadeira é:

• Construir um time de alta performance: Com pessoas certas no lugar certo, feedbacks contínuos e uma cultura que valoriza o desenvolvimento contínuo;

• Trabalhar com obsessão pelo cliente: A gente começa de trás pra frente e entrega soluções simples, úteis e encantadoras;

• Ter vontade e determinação inabaláveis: Agimos com coragem, disciplina e foco no longo prazo, sempre acreditando no nosso propósito;

• Colocar o time em primeiro lugar: Atuamos de forma colaborativa, tomamos decisões juntos e executamos com responsabilidade;

• Ser resiliente: Transformamos obstáculos em aprendizados e nos adaptamos às mudanças

• Entregar resultados para conquistar o seu espaço: Entregamos resultados de forma consistente e coletiva, porque sabemos que a credibilidade é conquistada com ações diárias;

• Ter agilidade na execução: Erramos rápido, aprendemos rápido e corrigimos ainda mais rápido;

• Ser uma pessoa curiosa: Somos movidos pela curiosidade, impulsionados pela vontade de aprender, inovar e liderar;

• Fazer mais com menos: Criamos soluções inovadoras com recursos otimizados, sempre atuando de maneira responsável e eficiente.

Diversidade, Inclusão e Pertencimento

Somos um time de mais de 1.500 pessoas que acreditam que as diferenças nos tornam mais fortes. Queremos um ambiente mais diverso, acolhedor, criativo e justo para todas as pessoas! E por isso, todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PCD).

Vamos juntos transformar cada casa em um lar onde vidas se constroem, sonhos se realizam e memórias são eternizadas?

#VemSerMadeiraLover!