Analista de Processos e Melhoria Contínua Sênior

XP; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A XP Inc. está em busca de um profissional para a equipe de Processos e Melhoria Contínua, com foco em garantir qualidade operacional e excelência no atendimento ao cliente. O candidato ideal deve ter habilidades em resolução de problemas, análise de dados e conhecimento em metodologias de melhoria contínua, contribuindo para a consolidação da XP como referência no setor.

Serviços

Plano de saúde

Plano odontológico

Gympass

Auxílio creche

Licença maternidade de 6 meses

Licença paternidade de 20 dias

Qualificações

• Identificação com a cultura da XP Inc.
• Conhecimento em Lean, Six Sigma, Kaizen.
• Capacidade de analisar dados quantitativos e qualitativos.

Responsabilidades

• Mapear os processos da jornada dos produtos.
• Elaborar relatórios priorizando iniciativas.
• Acompanhar tendências e inovações tecnológicas.

Conhecimentos

Resolução de Problemas

Metodologias de Melhoria Contínua

Gestão de Stakeholders

Análise de Dados

Pensamento Crítico

Ferramentas

SQL

Descrição da oferta de emprego

Sobre nós

Nossa história começou em 2001, com um pequeno escritório de agentes autônomos de investimentos em Porto Alegre, e hoje somos um grande ecossistema de serviços financeiros, mídia e educação.

Chegamos até aqui com a dedicação de equipes talentosas que tiveram garra, determinação, resiliência e, acima de tudo, ambição de fazer o impossível.

Nossos valores

• Foco no cliente: Somos obstinados em superar as expectativas dos nossos clientes.
• Sonho grande: Miramos no impossível, acreditamos que ele pode se tornar realidade, e chegamos lá juntos.
• Mente aberta: Nossa abertura para o novo e nossa capacidade de adaptação são o que nos fazem evoluir e melhorar sempre.
• Espírito empreendedor: Construímos o futuro com nossas próprias mãos, com o mais alto nível de comprometimento e sentimento de dono.

Sobre a Oportunidade

Estamos em busca de um profissional para integrar a equipe de Processos e Melhoria Contínua na nossa plataforma de atendimento. O candidato selecionado terá um papel fundamental na construção e no acompanhamento de iniciativas estratégicas, visando consolidar a XP Inc. como referência em atendimento ao cliente. O foco será em garantir qualidade operacional, excelência e encantamento em todas as interações.

Saiba mais sobre nosso dia a dia no Instagram e no LinkedIn.

Confira nossas avaliações no Glassdoor.

O Que Procuramos

Pré-requisitos Essenciais:

• Identificação com a cultura da XP Inc.
• Resolução de Problemas: Habilidade em identificar problemas, analisar suas causas raízes e propor soluções eficazes.
• Metodologias de Melhoria Contínua: Conhecimento em abordagens como Lean, Six Sigma, Kaizen e outras técnicas que promovam mudanças efetivas.
• Gestão de Stakeholders: Capacidade de identificar, envolver e gerenciar as expectativas de diferentes partes interessadas ao longo do ciclo de vida do projeto.
• Análise de Dados: Competência para analisar dados quantitativos e qualitativos, apoiando a tomada de decisões e definição de requisitos.
• Pensamento Crítico: Habilidade para analisar informações de forma crítica, identificar padrões e fazer recomendações baseadas em evidências.

Diferenciais:

• Conhecimento em Metodologias Ágeis.
• Familiaridade com métricas de atendimento.
• Conhecimento em SQL.

Desafios e Impacto

• Mapear os processos da jornada dos produtos, identificando oportunidades de melhoria.
• Elaborar relatórios e apresentações que priorizem iniciativas, justificando seu impacto nos indicadores de desempenho.
• Conectar as oportunidades de atendimento às metas e KPIs da companhia, gerando valor para a especialidade.
• Acompanhar tendências e inovações tecnológicas de mercado para aprimorar nosso atendimento e produtos.

Etapas do Processo

• Triagem inicial: Análise do currículo para verificar a adequação às qualificações e requisitos da vaga.
• Testes gerais: Avaliação do alinhamento cultural com o teste da Mindsight e teste de raciocínio lógico da Predictive Index.
• Entrevista com a equipe de Recrutamento: Discussão sobre as expectativas em relação à vaga e aos objetivos profissionais.
• Entrevista com a liderança: Uma conversa para discutir sua visão e como você pode contribuir para a equipe e a empresa.
• Entrevista com colegas de trabalho: Interação com futuros pares para avaliar a sinergia e o trabalho em equipe.
• Entrevista focada em cultura: Exploração dos valores e princípios da empresa para garantir um bom encaixe cultural.
• Oferta: Apresentação da proposta de trabalho, incluindo detalhes sobre remuneração e benefícios.

Benefícios que oferecemos:

• Saúde e bem-estar: plano de saúde, plano odontológico, Gympass, Zenklub, VA, VR, New Value, seguro de vida.
• Maternidade e Paternidade: auxílio creche para pais e mães, licença maternidade de 6 meses, licença paternidade de 20 dias.
• Só na XP Inc.: assessoria de investimento e acesso a fundos de investimentos exclusivos.

Jornada de trabalho com flexibilidade

Nosso modelo de trabalho varia de acordo com a função: presencial para frentes de negócio e híbrido para as demais equipes. É importante ressaltar que todos os colaboradores precisam morar na localidade da vaga (nossa sede está localizada na cidade de São Paulo e é onde temos o maior número de posições), já que temos atividades que exigem presença física para promover a colaboração e os rituais da nossa cultura. Esses encontros são organizados de acordo com as orientações dos líderes e as particularidades de cada rotina, para que nossos colaboradores possam exercer suas jornadas de trabalho com liberdade e autonomia.