Analista de Processos de CX Sr.

MadeiraMadeira; Curitiba; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma plataforma de produtos para casa está em busca de um profissional para otimizar a jornada do cliente. O candidato ideal terá experiência em mapeamento de processos, gestão de projetos e análise de dados. O cargo é híbrido e os benefícios incluem vale alimentação, plano de saúde e programas de bem-estar. Se você é apaixonado por experiências do cliente, junte-se a nós!

Serviços

Vale refeição e alimentação

Plano de Saúde

Seguro de Vida

Convênio com universidades

Subsídio para home office

Qualificações

• Experiência com mapeamento e redesenho de processos é essencial.
• Conhecimento em frameworks de melhoria contínua como PDCA ou Lean.
• Capacidade de análise de dados quantitativos e qualitativos.

Responsabilidades

• Melhorar a experiência do cliente revisando jornadas.
• Analisar dados da operação para identificar melhorias.
• Mapear processos e identificar gargalos.

Conhecimentos

Mapeamento de processos

Análise de dados

Gestão de projetos

Boa comunicação

Autonomia

Formação académica

Formação superior em Administração, Engenharia ou áreas correlatas

Ferramentas

Zendesk

Salesforce

Excel/Sheets

Descrição da oferta de emprego

Sobre a vaga:

VEM PRA MADEIRA!!!

Na MadeiraMadeira, acreditamos no poder de reinventar: reinventar casas, histórias e, principalmente, pessoas.

Aqui, crescer é parte da jornada. Se você quer ser protagonista, aprender na prática, colaborar ao lado pessoas incríveis e construir projetos que deixem um legado significativo na nossa história: seu lugar é aqui com a gente.

Sobre a vaga

A área de Processos e Projetos de CX é responsável pela governança das iniciativas voltadas à otimização da jornada do cliente na MadeiraMadeira, sempre guiada pelo princípio de liderança "Obsessão pelo Cliente".

Nosso foco está no mapeamento, análise e aperfeiçoamento dos fluxos e interações, utilizando metodologias de discovery, redesenho de jornadas e medição de resultados para proporcionar experiências mais eficientes, resolutivas e alinhadas às reais necessidades do público.

Temos o compromisso de evoluir continuamente, com uma atuação cada vez mais estratégica, orientada por dados e conectada às transformações do negócio.

Sua missão é otimizar e aperfeiçoar os processos da jornada do cliente, promovendo eficiência operacional, resolutividade e redução de esforço. Atuará de forma consultiva e estratégica na construção de soluções integradas às ferramentas de CX, com base em dados, voz do cliente e alinhamento com os objetivos do negócio.

Modelo de trabalho: HíbridoLocalização: Curitiba, Paraná ou São Paulo, SP.

Responsabilidades

Atividades que você vai protagonizar:

• Atuar com foco na melhoria da experiência do cliente, por meio da revisão de jornadas, redução de esforço e aumento da resolutividade dos atendimentos;
• Analisar dados da operação, indicadores de CX e voz do cliente para identificar necessidades e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento;
• Mapear processos e sistemas, identificando gargalos, riscos e pontos de otimização;
• Propor soluções, novas práticas e padrões operacionais que contribuam para a evolução dos processos e maior eficiência da jornada do cliente;
• Apoiar as áreas na adoção e padronização de boas práticas, com postura consultiva e foco em escalabilidade;
• Criar e manter a documentação de processos, requisitos e versionamentos.
• Exercer papel de governança nas iniciativas de CX, garantindo alinhamento com os princípios da área, clareza nos processos e adoção das melhores práticas;
• Acompanhar indicadores da área, extrair e analisar dados para realizar estudos ad-hoc e embasar decisões de melhoria contínua.

Qualificações

???? Para montar o ambiente dos sonhos, não pode faltar:

• Experiência com mapeamento, modelagem e redesenho de processos (ex: BPMN, SIPOC);
• Conhecimento em gestão de projetos (PMBOK, Scrum, Kanban) e frameworks de melhoria contínua (PDCA, Duplo Diamante, Lean);
• Conhecimento e experiência em ferramentas de atendimento (Zendesk, Salesforce)
• Capacidade de análise de dados quantitativos e qualitativos, com domínio de Excel/Sheets e familiaridade com ferramentas de BI (Looker Studio, Data Studio ou similares);
• Visão sistêmica, pensamento analítico e foco em solução;
• Organização, planejamento e senso de prioridade;
• Boa comunicação, colaboração e escuta ativa;
• Autonomia, curiosidade e adaptabilidade para atuar em ambientes ágeis e em constante transformação.

Formação:Formação superior completa em Administração, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.

Um toque especial na nossa decoração:

• Certificações em metodologias ágeis (Scrum, CSPO) ou melhoria de processos (Lean, Six Sigma);
• Experiência em iniciativas de transformação digital voltadas ao atendimento ao cliente;
• Participação em projetos de implementação de CRMs ou plataformas de atendimento (Zendesk, Salesforce, etc);
• Atuação em canais digitais como URA, chatbot, base de conhecimento e autoatendimento;
• Familiaridade com técnicas de discovery e design de serviços (ex: customer journey map, service blueprint, user stories).

O que você encontra ao entrar na nossa casa:

• Vale refeição e alimentação pelo cartão Flash Benefícios;

• Wellhub (antigo Gympass);

• Plano de Saúde com cobertura nacional (com coparticipação);

• Plano odontológico SulAmérica;

• Seguro de Vida MetLife;

• Programa de vantagens com descontos em estabelecimentos;

• Subsídio mensal para ajuda de custo de luz e internet (para quem está em home office);

• Convênio com Sistema S (Sesc, Senai, Senat);

• Convênio com universidades e escolas de cursos diversos;

• Programa Ammar (programa de gestação e parentalidade da MadeiraMadeira).

Conheça a MadeiraMadeira!

Montar a casa ideal exige muitas peças. E você é uma delas!

Transformar a maneira como as pessoas montam e vivem em seus lares é o que nos move todos os dias. Essa é a nossa missão. E a sua, qual é?

Há mais de 10 anos, estamos redesenhando a experiência de montar uma casa com inovação, tecnologia e, acima de tudo, foco nas reais necessidades dos nossos clientes. Hoje, somos a maior plataforma de produtos para casa da América Latina, com mais de 2 milhões de itens disponíveis em nosso e-commerce, marketplace e Guide Shops espalhadas por todo o Brasil.

Viver a experiência MadeiraMadeira é:

• Construir um time de alta performance: Com pessoas certas no lugar certo, feedbacks contínuos e uma cultura que valoriza o desenvolvimento contínuo;

• Trabalhar com obsessão pelo cliente: A gente começa de trás pra frente e entrega soluções simples, úteis e encantadoras;

• Ter vontade e determinação inabaláveis: Agimos com coragem, disciplina e foco no longo prazo, sempre acreditando no nosso propósito;

• Colocar o time em primeiro lugar: Atuamos de forma colaborativa, tomamos decisões juntos e executamos com responsabilidade;

• Ser resiliente: Transformamos obstáculos em aprendizados e nos adaptamos às mudanças

• Entregar resultados para conquistar o seu espaço: Entregamos resultados de forma consistente e coletiva, porque sabemos que a credibilidade é conquistada com ações diárias;

• Ter agilidade na execução: Erramos rápido, aprendemos rápido e corrigimos ainda mais rápido;

• Ser uma pessoa curiosa: Somos movidos pela curiosidade, impulsionados pela vontade de aprender, inovar e liderar;

• Fazer mais com menos: Criamos soluções inovadoras com recursos otimizados, sempre atuando de maneira responsável e eficiente.

Diversidade, Inclusão e Pertencimento

Somos um time de mais de 1.500 pessoas que acreditam que as diferenças nos tornam mais fortes. Queremos um ambiente mais diverso, acolhedor, criativo e justo para todas as pessoas! E por isso, todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PCD).

Vamos juntos transformar cada casa em um lar onde vidas se constroem, sonhos se realizam e memórias são eternizadas?

#VemSerMadeiraLover!