Analista de Pós Vendas Sênior | Governança e Processos em Teleatendimento

LIGGA; Curitiba; Presencial; BRL 40.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no setor de telecomunicações busca um Analista de Pós Vendas Sênior para atuar como ponto focal em Call Centers parceiros. O profissional será responsável por gerenciar contratos, otimizar processos e garantir a excelência no atendimento B2B. Com um ambiente descontraído e oportunidades de crescimento, esta é uma chance de fazer parte de uma equipe que transforma a experiência do cliente. Se você é apaixonado por resultados e deseja impactar positivamente a vida dos clientes, essa é a sua oportunidade!

Serviços

Plano de Saúde Unimed

Vale refeição e alimentação em cartão híbrido

TotalPass para atividades físicas

Desconto de 50% na contratação de planos de Internet

Extensão da licença-maternidade e paternidade

Day Off de aniversário

Ambiente descontraído, sem dress code

Oportunidade de crescimento

Day Off no aniversário do seu filho até 6 anos

Qualificações

• Experiência em gestão de Call Center e análise de indicadores.
• Superior completo em áreas correlatas como Gestão ou Administração.

Responsabilidades

• Supervisionar contratos com Call Centers e implementar melhorias.
• Preparar relatórios de desempenho e apresentar à gerência.

Conhecimentos

Gestão de Call Center

Excel Avançado

Conhecimento em ferramentas de Call Center

Análise de Indicadores

Formação académica

Superior completo em Gestão, Administração ou Economia

Ferramentas

Power BI

Macros em Excel

Descrição da oferta de emprego

Analista de Pós Vendas Sênior | Governança e Processos em Teleatendimento

Se ligue no nosso Manifesto de Cultura!

Paixão pelo CLIENTE - Sem cliente, não há Ligga. Trabalhamos para que todos os clientes (internos e externos) tenham sempre uma experiência surpreendente.

Orientação para RESULTADO - Somos orientados pelas nossas entregas. Muitas, rápidas e ótimas - mesmo que pequenas, buscamos resultados todos os dias!

Crença na TRANSPARÊNCIA - Abrimos caixas, dados e ideias. Guardar informações é um erro inaceitável.

Incentivamos o PROTAGONISMO - Desafios são oportunidades para quem quer brilhar. Se há um problema, pegue pra você e resolva.

Criamos CONEXÃO - Não existe um indivíduo sem um todo. Não existe uma área sem uma empresa. Levantamos e criamos contato próximo e autêntico com nossos colegas.

Buscamos uma TRANSFORMAÇÃO - Muito mais que inovar, queremos ser um marco na vida dos nossos clientes, fornecedores e funcionários. Entendemos que repetir as mesmas fórmulas não iniciará a transformação.

Se identificou? Venha fazer parte desse time!

Buscamos uma pessoa para ser nosso ponto focal em nossos Call Centers parceiros no atendimento B2B, com a missão de estabelecer melhorias em processos e governança! Você fará parte do time de Pós Vendas B2B! Contaremos com você para:

• Supervisionar e gerenciar contratos com empresas de Call Center especializados no atendimento a clientes B2B;
• Criação e auditoria de procedimentos realizados pela operação de atendimento;
• Conhecimento das métricas de Call Center;
• Acompanhamento de indicadores e métricas operacionais;
• Implementar estratégias para melhorar a eficiência e a qualidade do atendimento;
• Preparar relatórios de desempenho e apresentar à gerência;
• Realizar a interface entre Ligga e empresas que prestam serviços de Call Center.

Requisitos:

• Superior completo (Bacharelado ou Tecnólogo) em Gestão, Administração, Economia ou áreas correlatas;
• Experiência em gestão de Call Center (gestão de equipes, processos e indicadores);
• Conhecimento em ferramentas de Call Center;
• Excel avançado.

Desejáveis:

• Conhecimento em Power BI ou Macros em Excel para relatórios de Call Center.

*Incentivamos a diversidade! Todas as nossas vagas estão abertas a profissionais com deficiência ou reabilitados.

Benefícios:

• Plano de Saúde Unimed.
• Vale refeição e alimentação em cartão híbrido.
• TotalPass para atividades físicas.
• Desconto de 50% na contratação de planos de Internet.
• Extensão da licença-maternidade e paternidade pelo Programa Empresa Cidadã.

Cultura e benefícios adicionais:

• Day Off de aniversário.
• Ambiente descontraído, sem dress code.
• Oportunidade de crescimento em uma das maiores empresas de Telecom do Paraná.
• Day Off no aniversário do seu filho até 6 anos.

Quem somos nós!

Ligga aproxima, une e conecta você à tecnologia da fibra óptica e ao 5G.

Atuamos no Paraná e em breve expandiremos pelo Brasil, oferecendo soluções para residências e empresas. Com licenças 5G adquiridas, atenderemos cerca de 46% da população brasileira, abrangendo vários estados, tornando-nos uma das maiores operadoras de Telecom do país.

A marca Ligga foi formada pela aquisição das empresas Ligga, com 192 mil clientes no Paraná, e Horizons, com mais de 3.5 mil clientes corporativos. Novas marcas e investimentos estão por vir para levar mais soluções aos nossos clientes.

Nossa origem é Telecom, mas nosso objetivo é avançar como uma companhia de tecnologia, levando conectividade, inovação e soluções disruptivas a diversos setores, do agronegócio à medicina.