Analista de Pós Vendas - Pleno

Grupo Permaneo; Brasil; Teletrabalho; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora busca um Analista de Pós-Vendas Pleno para garantir suporte ágil e eficiente aos alunos e clientes. Nesta função, você será responsável por esclarecer dúvidas, monitorar interações e colaborar com diversas áreas para otimizar a jornada do cliente. Com um regime de trabalho home-office, você terá a oportunidade de trabalhar em um ambiente diverso e inclusivo, onde sua contribuição é valorizada. Se você tem paixão por atendimento e tecnologia, esta é a oportunidade perfeita para crescer e fazer a diferença!

Serviços

VR flexível de R$ 45,00 por dia

Auxílio Home Office de R$ 100,00

Vale Transporte

Convênio médico e odontológico

Seguro de vida

Day Off de aniversário

Qualificações

• Atender alunos e clientes via WhatsApp, e-mail, chat e telefone.
• Facilidade com tecnologia e plataformas digitais é essencial.

Responsabilidades

• Esclarecer dúvidas sobre cursos e acesso à plataforma.
• Realizar conferência e controle de planilhas e registros.

Conhecimentos

Boa comunicação verbal e escrita

Organização e atenção aos detalhes

Facilidade com tecnologia e plataformas digitais

Perfil colaborativo e resiliente

Formação académica

Ensino médio completo

Superior em andamento em áreas correlatas

Ferramentas

Pacote Office

Ferramentas do Google

Hotmart

Slack

Plataformas de CRM

Descrição da oferta de emprego

Como Analista de Pós - Vendas - Pleno, você será responsável por:

1. Atender alunos e clientes via WhatsApp, e-mail, chat e telefone, garantindo suporte ágil e eficiente dentro dos indicadores estabelecidos.
2. Esclarecer dúvidas sobre cursos, acesso à plataforma, certificações e vigências.
3. Executar tarefas operacionais, como ajustes de acesso, análise de chargebacks, cancelamentos e reembolsos.
4. Realizar conferência e controle de planilhas, registros e status de solicitações.
5. Acompanhar pedidos no Reclame Aqui, sugerir melhorias e garantir a resolução dos casos.
6. Criar macros de atendimento, atualizar FAQs e documentos de suporte.
7. Monitorar e apoiar ações de engajamento como NPS, desafios e sorteios.
8. Trabalhar em conjunto com outras áreas (produto, tech, comercial) para garantir a melhor jornada do cliente.

Requisitos necessários

• Ensino médio completo (desejável superior em andamento em áreas correlatas).
• Boa comunicação verbal e escrita para interações profissionais e assertivas.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Facilidade com tecnologia e plataformas digitais.
• Perfil colaborativo, resiliente e comprometido com a excelência no atendimento.
• Conhecimento básico em Pacote Office e ferramentas do Google.

Diferenciais

• Ter atuado com infoprodutos ou plataformas de cursos online.
• Conhecimento em ferramentas como Hotmart, Slack, plataformas de CRM ou suporte.
• Cursos ou certificações em atendimento, experiência do cliente ou marketing digital.
• Noções básicas sobre estratégias de customer success.

Oferecemos

• Modelo de contratação CLT.
• Regime de trabalho home-office, de segunda a sábado.
• VR flexível no valor de R$ 45,00 por dia, disponibilizado no cartão Ifood Benefícios.
• Auxílio Home Office de R$ 100,00, disponibilizado no cartão Ifood Benefícios.
• Vale Transporte, quando necessário, mediante solicitação.
• Convênio médico e odontológico (Porto Seguro).
• Seguro de vida (Porto Seguro).
• Conexa.
• Wellhub: Basic+.
• Day Off de aniversário.

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Priorizamos a inclusão de nossas pessoas, formando um ambiente diverso e descontraído de trabalho. Valorizamos diferentes mentes trabalhando juntas, por isso promovemos ações de inclusão relacionadas a etnias, culturas, gerações, pessoas com deficiência e LGBTQIA+. Nosso compromisso é construir um Grupo que respeita a individualidade e promove responsabilidade social.