Analista de Pós Vendas - Farmer

EEMOVEL SERVICOS DE INFORMACOES S/A; Cascavel; Presencial; BRL 44.640 - 66.960; Jornada completa

Descripción de la vacante

A EEMOVEL SERVIçOS DE INFORMAçÕES S/A em Cascavel, Paraná, está em busca de um Farmer responsável por garantir que os clientes satisfeitos e leais continuem e cresçam com a empresa. Este profissional irá identificar oportunidades de upsell e cross-sell, maximizando o valor que os clientes recebem dos produtos e serviços.

O candidato ideal deve ter experiência em vendas e atendimento ao cliente, além de uma forte capacidade de negociação e persuasão. É essencial conhecer ferramentas de CRM e ter habilidades analíticas para oferecer um atendimento assertivo e documentar insights relevantes durante as interações com os clientes.

Formación

• Experiência em vendas e atendimento ao cliente.
• Capacidade de negociação e persuasão.
• Conhecimento em CRM e análise de dados.

Responsabilidades

• Garantir a satisfação e lealdade dos clientes.
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell.
• Preparar estratégias para lidar com objeções.
• Realizar reuniões para apresentar soluções e produtos.
• Documentar insights relevantes durante interações com leads.

Descripción del empleo

O Farmer é responsável por garantir que os clientes satisfeitos e leais à empresa continuem e crescam conosco, maximizando o valor que eles recebem dos produtos ou serviços contratados. Seu objetivo é identificar com o apoio dos estrategistas, oportunidades de Upsell, Cross-sell e Upgrades para aumentar o tícket médio dos clientes.

• Pesquisar detalhadamente o cliente antes da reunião, analisando dados de CRM, interações anteriores e informações do cliente (que o estrategista levantou), garantindo um atendimento assertivo.
• Preparar cenários de objeções específicas e estratégias para lidar com elas de forma eficaz.
• Realizar demonstrações e reuniões para apresentar as soluções e produtos da EEmovel Brokers.
• Identificar oportunidades para expandir o uso do produto, sugerindo upgrades ou novos recursos que ajudem o cliente a alcançar seus objetivos.
• Negociar preços, termos e condições de contratos.
• Atua para solucionar esses problemas de forma proativa, evitando que eles se agravem e levem ao cancelamento.
• Contornar objeções e criar estratégias personalizadas para evitar o cancelamento (churn).
• Documentar insights relevantes obtidos durante conversas com leads, como tendências de mercado, desafios comuns e concorrentes citados.
• Experimentar novas táticas de abordagem, como personalização extra, diferentes estilos de pitch ou estratégias de negociação.
• Coletar feedback dos clientes sobre o produto ou serviço e repassar essa informação para as equipes de desenvolvimento ou produto, visando melhorias contínuas.