Analista de Pós-Vendas - Atendimento ao Cliente

PACCAR Inc; Ponta Grossa; Presencial; BRL 50 000 - 73 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A PACCAR Inc busca Analista de Pós-Vendas - Atendimento ao Cliente em Ponta Grossa/PR para monitorar operações de SAC, apoiar concessionárias e melhorar a experiência do cliente.

Buscamos graduados em Administração ou áreas afins, com experiência desejável em pós-vendas, Inglês intermediário e domínio de Pacote Office. A função envolve desenvolvimento de serviços e elaboração de relatórios de desempenho.

Qualificações

• Graduação completa em Administração, Engenharias ou áreas afins.
• Desejável experiência na função; experiência prévia em pós-vendas será considerada diferencial.
• Inglês intermediário (leitura/escrita e fala) e domínio de Pacote Office.

Responsabilidades

• Monitorar e suportar os processos de atendimento emergencial e SAC dos clientes DAF, com foco na agilidade e satisfação.
• Desenvolver e monitorar serviços DAF Assistance e SAC para clientes.
• Analisar demandas dos clientes nos canais oficiais e coordenar ações com áreas envolvidas.
• Acompanhar metas, métricas e direção estratégica do SAC e do DAF Assistance nas concessionárias.
• Realizar follow-ups com clientes e concessionárias para fechamento de casos.
• Criar relatórios de desempenho de atendimento e satisfação do cliente.
• Documentar processos de DAF Assistance e SAC e apoiar fornecedores e concessionárias.
• Capacitar a rede DAF nos processos de atendimento.

Conhecimentos

Iniciativa de inovação

Qualidade

Adaptabilidade

Comunicação

Organização

Senso de urgência

Gerenciamento de múltiplas tarefas

Resultados

Formação académica

Graduação Completa em Administração, Engenharias e/ou áreas afins

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Analista de Pós-Vendas - Atendimento ao Cliente

Localização: Ponta Grossa, PR, BR, 84072-190

Nós da DAF Caminhões Brasil/Banco PACCAR valorizamos a diversidade e reconhecemos que diferentes perspectivas e experiências são fundamentais para o nosso sucesso, e priorizamos a equidade entre gêneros, etnias, classes sociais e necessidades especiais. Assim, as nossas oportunidades de trabalho estão disponíveis a todas as pessoas, em um ambiente inclusivo que promove pertencimento, suporte e igualdade para o desenvolvimento e o sucesso de cada pessoa.

• Monitorar e suportar os processos de atendimento emergencial e SAC dos clientes DAF junto à Central de Atendimento e à rede de concessionárias DAF. Facilitar a análise e resposta das demandas dos clientes nos diversos canais oficiais da marca, desenvolvendo processos e acompanhando KPIs a fim de garantir atendimentos assertivos, no menor tempo possível e com maior satisfação dos clientes, com base em ferramentas de Melhoria Contínua .
• Realizar o desenvolvimento de serviços DAF Assistance e SAC aos clientes de caminhões DAF;
• Monitorar as demandas de clientes DAF nos diversos canais oficiais da marca, analisando e respondendo em conjunto com as áreas envolvidas;
• Monitorar as metas, métricas e direção estratégica do DAF Assistance e SAC da DAF Caminhões, acompanhando o desempenho junto à rede de concessionárias;
• Suportar o processo de atendimento emergencial dos clientes DAF junto à Central de Atendimento e rede de concessionárias
• Fazer follow-up de tratativas com o cliente junto à rede de concessionárias;
• Criar relatórios de desempenho do DAF Assistance e SAC em relação à satisfação cliente e tempo de fechamento de casos;
• Suportar a área nos processos junto aos respectivos fornecedores e concessionárias;
• Ser responsável pelos processos de pagamentos internos e externos;
• Suportar relatórios de Budget da área;
• Documentar processos de DAF Assistance e SAC;
• Desenvolver projetos e melhorias nos processos de atendimento aos clientes DAF Assistance e SAC;
• Capacitar, treinar e monitorar a rede DAF nos processos DAF Assistance e SAC;
• Realizar reuniões de desempenho periodicamente com a rede DAF;
• Escolaridade: Graduação Completa em Administração, Engenharias e/ou áreas afins.
• Experiência: Desejável experiência na função; experiência prévia em pós-vendas será considerado um diferencial
• Competências Comportamentais Desejáveis: Ter iniciativas de inovação e qualidade; Demonstrar adaptabilidade; Comunicação; Organização; Senso de urgência; Gerenciamento de múltiplas tarefas; Orientação para resultado; Ter iniciativas de inovação e qualidade; Demonstrar adaptabilidade;
• Competências Técnicas desejáveis e diferenciais: Inglês (nível intermediário) – leitura/escrita e fala; Informática /Pacote Office;

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