Analista de Planejamento Sênior - Unidade Oliveira Coutinho (Barra Funda)

Atento Corporate; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma importante empresa de atendimento busca um Analista de WFM para atuar em planejamento de atendimentos. O profissional será responsável por dimensionar headcount e construir escalas otimizadas, além de garantir a governança operacional. Oferecemos um ambiente dinâmico, grandes oportunidades de carreira e uma série de benefícios atrativos.

Serviços

Vale Transporte

Vale refeição e/ou vale alimentação

Seguro de Vida

Auxílio funeral

PLR

Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência

Desconto em Produtos

Assistência Odontológica

Assistência Médica

Descontos em Academias / Práticas Esportivas

Parcerias educacionais com descontos em cursos

Plano de carreira

Qualificações

• Experiência em planejamento de atendimento é imprescindível.
• Excel em nível intermediário a avançado é necessário.
• Conhecimento em metodologia ERLANG e modelo COPC é desejável.

Responsabilidades

• Dimensionar headcount e construir escalas otimizadas.
• Analisar forecasts e acompanhar a rolagem de quadro.
• Realizar reuniões e alinhamentos com clientes.

Conhecimentos

Planejamento

Análise de Forecast

Excel

Comunicação

Formação académica

Ensino Superior completo

Ferramentas

Pacote Office

WFM Nice

Descrição da oferta de emprego

Job description

Buscamos uma pessoa com ótimo conhecimento em WFM e sólida experiência em planejamento de atendimento. Será responsável por analisar forecasts, dimensionar headcount, construir escalas otimizadas e garantir a aderência aos parâmetros operacionais exigidos por contrato, com alto nível de governança e atuação dentro do modelo COPC.

#VEMPRAATENTO

#LI-OG1

Main responsibilities

• Dimensionamento (WFM Nice será um diferencial)
• Forecast (Curvas e Previsibilidade)
• Acompanhamento da rolagem de quadro
• Escalas otimizadas (Conhecimento na NR17)
• Reunião e Alinhamento com Clientes e Diretoria

Requirements and skills

Imprescindível:

• Ensino Superior completo;
• Excel em nível intermediário a avançado;
• Conhecimento e experiência prévia na área de planejamento;
• Conhecimento no Pacote Office.

Desejável:

• Conhecimento em metodologia ERLANG, ciclo PDCA e modelo COPC.

Additional information

Salário

R$5.500,00

Horário de trabalho

9:00 às 18:00

Jornada de Trabalho

5x2 - Folga aos sábados e domingos.

Local de Trabalho:Unidade Oliveira Coutinho

Endereço:Rua José de Oliveira Coutinho, 73, São Paulo, São Paulo, Brasil, 01144-080 (Barra Funda)

Benefícios:

• Vale Transporte;
• Vale refeição e/ou vale alimentação;
• Seguro de Vida;
• Auxílio funeral;
• PLR;
• Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;
• Desconto em Produtos;
• Assistência Odontológica;
• Assistência Médica;
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos;
• Plano de carreira.