Analista de Planejamento Pleno

J&T Express Brasil; Blumenau; On-site; BRL 78,000 - 123,000; Full time

Benefits offered by this job

Refeitório

Vale-transporte

Vale-alimentação

Assistência médica

Assistência odontológica

Seguro de vida

Convênio farmácia

TotalPass

Job summary

J&T Express Brasil busca Analista de Planejamento Pleno para atuar em Call Center, com foco em forecast, dimensionamento de equipes e monitoramento da operação.

O candidato ideal tem Ensino Superior completo, experiência com WFM e indicadores como SLA, Nível de Serviço e Precisão do Forecast. Vaga 100% presencial em Barueri, CLT, benefícios variados.

Qualifications

• Ensino Superior completo, preferencialmente em Administração, Engenharia, estatística, logística ou áreas correlatas
• Experiência com elaboração de forecast e previsão de demanda
• Conhecimento em dimensionamento de equipes (Workforce Management - WFM)
• Experiência na elaboração e gestão de escalas de trabalho
• Vivência em monitoramento em tempo real da operação (Real Time Management)
• Conhecimento em análise e acompanhamento de indicadores operacionais (SLA, Nível de Serviço, Ocupação, Aderência, TME e Precisão do Forecast)
• Experiência em planejamento de capacidade e produtividade
• Conhecimento em gestão de custos operacionais
• Noções de estatística aplicada e análise de tendências
• Excel Avançado e análise de dados
• Conhecimento em ferramentas de WFM, CRM e sistemas de telefonia

Responsibilities

• Elaboração e gestão de escalas.
• Monitoramento em tempo real da operação.
• Análise de indicadores operacionais.
• Excel avançado e análise de dados.
• Ferramentas de WFM, CRM e telefonia / WFM, CRM.
• Planejamento de capacidade e produtividade.
• Estatística básica e análise de tendências.

Skills

Excel avançado

Análise de dados

Planejamento

Organização

Capacidade analítica

Foco na melhoria contínua

Education

Superior completo

Tools

WFM

CRM

Sistemas de telefonia

Job description

Faça parte de uma das maiores empresas de logística do mundo!

Na J&T Express, conectamos pessoas, negócios e oportunidades em mais de 13 países. Nosso crescimento é acelerado e buscamos profissionais que queiram crescer junto conosco.

Vaga: Analista de Planejamento Pleno - Call Center

O que você vai fazer?

• Elaboração e gestão de escalas.
• Monitoramento em tempo real da operação.
• Análise de indicadores operacionais.
• Excel avançado e análise de dados.
• Ferramentas de WFM, CRM e telefonia / WFM,
• CRM.
• Planejamento de capacidade e produtividade.
• Estatística básica e análise de tendências.

O que buscamos?

• Ensino Superior completo, preferencialmente em Administração, Engenharia, estatística, logística ou áreas correlatas.
• Experiência com elaboração de forecast e previsão de demanda.
• Conhecimento em dimensionamento de equipes (Workforce Management - WFM).
• Experiência na elaboração e gestão de escalas de trabalho.
• Vivência em monitoramento em tempo real da operação (Real Time Management).
• Conhecimento em análise e acompanhamento de indicadores operacionais (SLA, Nível de Serviço, Ocupação, Aderência, TME e Precisão do Forecast).
• Experiência em planejamento de capacidade e produtividade.
• Conhecimento em gestão de custos operacionais.
• Noções de estatística aplicada e análise de tendências.
• Excel Avançado e análise de dados.
• Conhecimento em ferramentas de WFM, CRM e sistemas de telefonia.
• Capacidade analítica, organização, planejamento e foco na melhoria contínua dos processos.

Local de trabalho: Barueri - Jardim Belval - 100% presencial

Modelo de trabalho: Presencial

Contratação CLT

Benefícios

• Refeitório
• Vale-transporte
• Vale-alimentação
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Seguro de vida
• Convênio farmácia
• TotalPass

Por que fazer parte da J&T?

Aqui você encontrará um ambiente dinâmico, multicultural e em constante evolução, onde suas ideias são valorizadas e seu desenvolvimento profissional é incentivado.

Juntos temos futuro!

Diversidade e Inclusão

Todas as nossas vagas são abertas para pessoas de diferentes gêneros, raças, etnias, orientações sexuais, identidades de gênero, idades, pessoas com deficiência e demais grupos diversos.

Acreditamos na diversidade como um valor e promovemos um ambiente de trabalho inclusivo, respeitoso e com oportunidades equitativas para todas as pessoas.