Analista de Planejamento Jr - Unidade Oliveira Coutinho/Santana/São Bento

Atento Corporate; Campinas; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder em BPO em Campinas, São Paulo, está em busca de um Analista de Planejamento Jr. O profissional será responsável por monitorar indicadores de performance e atuar proativamente na otimização de processos. É necessária formação em nível superior (cursando ou completo) e domínio de Excel. A vaga oferece benefícios como vale refeição e assistência médica.

Serviços

Vale refeição e/ou vale alimentação

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Parcerias educacionais com descontos em cursos

Plano de carreira

Qualificações

• Conhecimento em Excel em nível intermediário a avançado é obrigatório.
• Ensino superior completo ou cursando em áreas relevantes é necessário.

Responsabilidades

• Monitorar indicadores de performance em tempo real.
• Analisar desvios operacionais e propor soluções.
• Gerir sinergias e skills no sistema conforme necessidade.

Conhecimentos

Excel (Intermediário a Avançado)

Pacote Office

Formação académica

Ensino Superior cursando ou completo

Descrição da oferta de emprego

Analista de Planejamento Jr - Unidade Oliveira Coutinho/Santana/São Bento

A área de Control Tower (ou Monitoramento em Tempo Real) é responsável por garantir a execução operacional do planejado, monitorando em tempo real os indicadores críticos de performance e atuando de forma proativa para minimizar desvios, otimizar recursos e assegurar a entrega de SLAs contratuais.

Funciona como um verdadeiro centro de comando, conectando áreas como Operações, Planejamento, TI, com foco em decisões táticas e ações corretivas imediatas.

• Acompanhamento da performance e dos principais indicadores da central, como NS, TMA, HC e volume de atendimento;
• Análises de desvios operacionais, elaboração de panoramas e gestão de esteiras de deflatores;
• Ajustes de sinergias e skills no sistema Genesys conforme a necessidade da célula;
• Atualização e criação de grupos no CMS para manutenção de acessos;
• Liberação para realização de exame periódico;
• Consolidação dos números para simulados de abandono;
• Liberação de Banco de Horas negativo (BH-) em D-0;
• Ajustes no SISGAC e NICE para evitar impacto na aderência;
• Liberação de treinamentos extra-grade em D-0;
• Esteira de impactos.

Requisitos: Ensino Superior cursando ou completo; Conhecimento em Excel (Intermediário a Avançado); Conhecimento no Pacote Office.

Local de Trabalho: Unidade Oliveira Coutinho/São Bento/Santana/Campinas - São Paulo

Horário de Trabalho:

Jornada de Trabalho: 200h mês | 6X1 Folga Variável

• Vale refeição e/ou vale alimentação;
• Auxílio funeral;
• Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;
• Desconto em Produtos;
• Assistência Odontológica;
• Assistência Médica;
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos;
• Plano de carreira.

Processo Seletivo:

1. Step 1: Inscrição
2. Step 2: Entrevista com a IA
3. Step 3: Entrevista com o RH
4. Step 4: Entrevista com a Gestão
5. Step 5: Pesquisa de satisfação

Sobre a Atento

Aqui no Grupo Atento – também formado pela empresa Interfile – acreditamos que a melhor experiência do cliente começa com respeito e cuidado com as pessoas. Se você busca sua primeira oportunidade ou já possui uma trajetória profissional sólida, convidamos você a crescer conosco.

Somos líderes em Business Transformation Outsourcing (BTO), combinando tecnologia avançada com o toque humano para revolucionar a experiência do cliente (CX) globalmente, com presença em 17 países, mais de 95 centros de relacionamento, 110 mil postos de trabalho, atendendo a mais de 400 clientes em diversos setores.

Valorizamos tecnologia + humanização para criar conexões reais e experiências inesquecíveis, enriquecendo vidas e gerando valor para nossos clientes.

Nossa cultura é baseada no conceito One Atento, que promove propósito, união e foco no futuro, guiada por valores como parceria, cuidado, trabalho em equipe, agilidade, mente aberta e entrega de resultados.

Estamos abertos a receber você! Venha transformar o futuro do atendimento com empatia, tecnologia, inovação e propósito. Todas as vagas são acessíveis para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social. Valorizamos um ambiente de trabalho diverso, acolhedor e cheio de possibilidades.

Conheça nossos outros canais de carreira:

• Portal Atento – vagas de atendimento ao cliente
• Atento PAP – vendas externas
• Interfile – soluções de backoffice
• Portal PcD – vagas para pessoas com deficiência

Dica: mantenha seus dados atualizados e conclua um processo antes de iniciar outro. Boa sorte!