Analista de Planejamento Jr - Unidade OLC

Atento Corporate; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de BPO está em busca de um Analista de Planejamento Jr para o monitoramento e ajuste de operações em call center. O candidato deve estar cursando ou ter concluído o Ensino Superior e ter conhecimento avançado em Excel. A atuação será presencial em São Paulo, e buscamos alguém proativo, com habilidades analíticas e que valorize o respeito e a diversidade no ambiente de trabalho.

Qualificações

• Ser funcionário Atento com cargo de Especialista I ou II.
• Tempo mínimo na empresa: 6 meses.

Responsabilidades

• Monitorar indicadores de desempenho do call center.
• Ajustar operações em tempo real conforme demanda.
• Gerenciar a Esteira de Impactos.

Conhecimentos

Conhecimento avançado em Excel

Monitoramento de indicadores de desempenho

Formação académica

Ensino Superior cursando ou completo

Descrição da oferta de emprego

Analista de Planejamento Jr - Unidade OLC

A área de Planejamento em Tempo Real (Real Time) em um call center é fundamental para garantir a eficiência operacional e a qualidade do atendimento ao cliente. Esta área é responsável por monitorar, analisar e ajustar as operações do call center em tempo real, assegurando que os recursos estejam adequadamente alocados para atender à demanda e que os níveis de serviço sejam mantidos.

Responsabilidades:

• Monitoramento de indicadores de desempenho, como Nível de Serviço, TMO, Pausas, HCs, Abs;
• Liberação de BH- em D-0;
• Análises e controles em D-0;
• Acompanhamento de performance e indicadores da central (NS, TMA, HC e volume);
• Realização de sinergias e alterações de Skill, conforme necessidade (Genesys);
• Manutenção de acessos (atualização/criação de grupos no CMS);
• Liberação para exames periódicos e treinamentos extra-grade em D-0;
• Consolidar números para simulados de abandono;
• Ajustar liberações de BH- no SISGAC e NICE para não impactar na aderência;
• Gerenciar a Esteira de Impactos;

Requisitos:

• Ensino Superior cursando ou completo (conforme atualização no Pessoas Online);
• Ser funcionário Atento com cargo de Especialista I ou II;
• Tempo mínimo na empresa: 6 meses (conforme normativa NI002);
• Conhecimento avançado em Excel (intermediário a avançado);

Informações adicionais:

• Horário de trabalho: a definir;
• Local de trabalho: Site Oliveira Coutinho (Presencial);
• Processo seletivo: avaliação de Excel, entrevista com RH, validação com o requisitante e pesquisa de satisfação.

Sobre a Atento

Somos líder em Business Transformation Outsourcing (BTO), combinando tecnologia avançada com o toque humano para revolucionar a experiência do cliente globalmente. Com presença em 17 países, mais de 95 centros de relacionamento e 110 mil postos de trabalho, atendemos mais de 400 clientes em diversos setores, incluindo tecnologia, telecomunicações, finanças, saúde e varejo.

Nossa cultura, One Atento, valoriza o respeito, a união e o foco no futuro, guiada por seis valores essenciais. Nosso ambiente de trabalho é diverso, acolhedor e cheio de possibilidades, e estamos abertos a pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social.

Venha fazer parte do nosso time e transformar o futuro do atendimento com empatia, tecnologia, inovação e propósito!