Analista De Planejamento Jr - Unidade Campinas

buscojobs Brasil; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de outsourcing em São Paulo busca um Analista de Planejamento Jr para monitorar e otimizar operações em tempo real em um call center. O candidato ideal deve ter formação superior em andamento ou concluída e conhecimento avançado em Excel. Este cargo é essencial para assegurar a eficiência operacional e a qualidade do atendimento ao cliente.

Qualificações

• Conhecimento avançado em Excel (nível intermediário a avançado).
• Ser funcionário Atento, com Cargo de Especialista I ou II.
• Tempo mínimo na empresa: 6 meses.

Responsabilidades

• Monitorar indicadores de desempenho, como Nível de Serviço, TMO, Pausas.
• Realizar análises e controles em D-0.
• Acompanhar a performance e indicadores da central.

Conhecimentos

Excel avançado

Formação académica

Ensino Superior cursando ou completo

Descrição da oferta de emprego

Analista de Planejamento Jr - Unidade Campinas

Apenas para membros registados

Faz parte dos primeiros candidatos.

Descrição da oportunidade de emprego

A área de Planejamento em Tempo Real (Real Time) em um call center é fundamental para garantir a eficiência operacional e a qualidade do atendimento ao cliente. Essa área é responsável por monitorar, analisar e ajustar as operações do call center em tempo real, assegurando recursos adequados para atender à demanda e manter os níveis de serviço.

Responsabilidades:

• Monitorar indicadores de desempenho, como Nível de Serviço, TMO, Pausas, HCs, Abs;
• Liberação de BH- em D-0;
• Realizar análises e controles em D-0;
• Acompanhar a performance e indicadores da central (NS, TMA, HC e volume);
• Implementar sinergias e alterações de Skill conforme necessidade (Genesys);
• Manter acessos atualizados, incluindo criação de grupos no CMS;
• Autorizar exames periódicos e treinamentos extras em D-0;
• Consolidar dados para simulados de abandono;
• Ajustar liberações de BH- no SISGAC e NICE para não impactar a aderência;
• Gerenciar a esteira de impactos.

Requisitos:

• Ensino Superior cursando ou completo (conforme atualização no Pessoas Online);
• Ser funcionário Atento, com Cargo de Especialista I ou II;
• Tempo mínimo na empresa: 6 meses (conforme normativa NI002);
• Conhecimento avançado em Excel (nível intermediário a avançado).

Informações adicionais:

• Horário de trabalho: Jornada presencial na unidade de Campinas.
• Processo seletivo: Avaliação de Excel, entrevista com RH, validação com o requisitante e pesquisa de satisfação.

Somos líder em Business Transformation Outsourcing (BTO), combinando tecnologia avançada com o toque humano para transformar a experiência do cliente. Com presença em 17 países, mais de 95 centros de relacionamento e 110 mil colaboradores, atendemos mais de 400 clientes globais nos setores de tecnologia, telecom, finanças, saúde, varejo e outros.

Nossa cultura, o "One Atento", valoriza o propósito, união e inovação, guiada por seis valores: parceiros estratégicos, cuidado com as pessoas, trabalho em equipe, agilidade, mente aberta e foco em resultados.

Estamos abertos a receber pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social, promovendo um ambiente diverso, acolhedor e cheio de possibilidades.

Conheça nossos outros portais de carreiras: Portal Atento, Atento PAP, Interfile e Portal PcD. Mantenha seus dados atualizados e conclua seus processos de candidatura com atenção.

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