Analista de Planejamento Jr - Unidade Campinas

Atento Corporate; Campinas; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de BPO está buscando um Analista de Planejamento Jr para a unidade de Campinas. O profissional será responsável por monitorar indicadores operacionais e ajustar liberações conforme necessário. É essencial ter ensino superior em andamento ou completo e conhecimento avançado em Excel. A jornada de trabalho será presencial. A empresa valoriza a diversidade e promove um ambiente acolhedor.

Qualificações

• Ser funcionário Atento com Cargo de Especialista I ou II.
• Tempo mínimo de empresa: 6 meses (conforme normativa NI002).

Responsabilidades

• Monitorar indicadores de entrega de Nível de Serviço.
• Liberação de BH- em D-0.
• Análises e Controles em D-0.
• Acompanhar performance e indicadores da central.
• Ajustar liberações de BH- no SISGAC e NICE.

Conhecimentos

Excel avançado

Formação académica

Ensino Superior cursando ou completo

Descrição da oferta de emprego

Analista de Planejamento Jr - Unidade Campinas

A área de Planejamento em Tempo Real (Real Time) em um call center é fundamental para garantir a eficiência operacional e a qualidade do atendimento ao cliente. Esta área é responsável por monitorar, analisar e ajustar as operações do call center em tempo real, assegurando que os recursos estejam adequadamente alocados para atender à demanda e que os níveis de serviço sejam mantidos.

Responsabilidades:

• Monitoramento de indicadores de entrega de Nível de Serviço, TMO, Pausas, HCs, Abs;
• Liberação de BH- em D-0;
• Análises e Controles em D-0;
• Acompanhamento de performance e indicadores da central (NS, TMA, HC e volume);
• Sinergias e alterações de Skill, conforme necessidade (Genesys);
• Manutenção de acessos (atualização/criação de grupos no CMS);
• Liberação para exames periódicos e treinamentos extras em D-0;
• Consolidação de números para simulados de abandono;
• Ajuste das liberações de BH- no SISGAC e NICE para não impactar na aderência;
• Gerenciamento da esteira de impactos.

Requisitos:

• Ensino Superior cursando ou completo (conforme atualização no Pessoas Online);
• Ser funcionário Atento com Cargo de Especialista I ou II;
• Tempo mínimo de empresa: 6 meses (conforme normativa NI002);
• Conhecimento avançado em Excel (intermediário a avançado).

Informações adicionais:

• Horário de trabalho: Jornada de trabalho presencial na unidade de Campinas.
• Processo seletivo: Avaliação de Excel, entrevista com RH, validação com o requisitante e pesquisa de satisfação.

Sobre a Atento

Somos líder em Business Transformation Outsourcing (BTO), combinando tecnologia avançada com o toque humano para transformar a experiência do cliente. Com presença em 17 países, mais de 95 centros de relacionamento, e 110 mil colaboradores, atendemos mais de 400 clientes globais nos setores de tecnologia, telecom, finanças, saúde, varejo e outros.

Nossa cultura, o "One Atento", valoriza o propósito, união e inovação, guiada por seis valores: parceiros estratégicos, cuidado com as pessoas, trabalho em equipe, agilidade, mente aberta e foco em resultados.

Estamos abertos a receber pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social, promovendo um ambiente diverso, acolhedor e cheio de possibilidades.

Conheça nossos outros portais de carreiras: Portal Atento, Atento PAP, Interfile e Portal PcD. Mantenha seus dados atualizados e conclua seus processos de candidatura com atenção.