Analista de Planejamento JR

Página de Carreira - Home Agent; São Paulo; Híbrido; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no setor de atendimento ao cliente está em busca de um Analista de Planejamento. Este profissional será responsável por analisar a performance operacional, identificar oportunidades e desvios, e apoiar na tomada de decisões estratégicas. Com um ambiente de trabalho flexível, onde o home office é valorizado, o candidato ideal deve ter habilidades em Excel e experiência em Call Centers. Além disso, a empresa oferece uma gama de benefícios que inclui assistência médica e vale alimentação, promovendo um ambiente de trabalho que prioriza o respeito e a equidade.

Serviços

Vale alimentação

Assistência médica

Assistência odontológica

Auxílio creche

Vale transporte

Seguro de vida

Descontos em cursos

Descontos em parques de diversão

Fornecimento de notebook

Fornecimento de headset

Qualificações

• Experiência como Analista de Planejamento em empresas de Call Center.
• Facilidade para atuar em home office e conhecimento em sistemas de discadores preditivos.

Responsabilidades

• Desenvolver estudos e análises de performance operacional.
• Elaborar relatórios e gráficos para apresentação à gerência.
• Identificar desvios operacionais e propor ações corretivas.

Conhecimentos

Excel intermediário

Análise de KPIs/Métricas de Call Center

Habilidade em criação de dashboards

Conhecimento em ferramentas WFM

Formação académica

Formação acadêmica em andamento ou concluída

Ferramentas

VBA

Access

PowerPoint

Descrição da oferta de emprego

Job description

O Analista de Planejamento é responsável pelo estudo e análise de performance operacional (Ativo ou Receptivo) no intuito de identificar ofensores e oportunidades de negócio.

Se candidate à vaga, realize todos os testes necessários para completar sua inscrição e se destacar entre os demais candidatos.

Venha fazer parte do nosso time! Estamos desenvolvendo práticas, processos e políticas que nos guiam todos os dias, pautados pelos valores do respeito e da equidade.

Main responsibilities

• Desenvolver estudos e análises de performance operacional visando identificar ofensores e oportunidades e dar suporte na tomada de decisão;
• Identificar desvios operacionais e propor ações corretivas;
• Realizar o dimensionamento e acompanhar o resultado de nível de serviço da operação;
• Fazer o planejamento e realizar ações de melhorias para garantir a entrega do indicador;
• Elaborar relatórios, gráficos e confecção de tabelas para apresentação com report direto à gerência;
• Apoiar nos processos de implementação de estratégias;

Requirements and skills

• Possuir habilidades para atuar no modelo home office;
• Ter um espaço adequado para atuar home office (mesa, cadeira e ambiente sem ruído);
• Residir em São Paulo ou Grande São Paulo;
• Facilidade para atuar esporadicamente em nosso escritório no bairro da Vila Olímpia/SP;
• Possuir internet cabeada com mais de 10 MB (sem utilizar Wi-Fi);
• Estar cursando ou possuir formação acadêmica;
• Excel intermediário (foco em fórmulas, gráficos, tabela dinâmica, automações básicas com VBA e Access);
• Habilidade em criação de dashboards;
• Conhecimento intermediário em PowerPoint para confecção de apresentações gerenciais;
• Experiência como Analista de Planejamento em empresas de Call Center, em operações de Ativo e Receptivo;
• Experiência em análise de KPIs/Métricas de Call Center (TMA, TMO, TME, Nível de Serviço, Absenteísmo, Turnover);
• Conhecimento em sistemas de discadores preditivos de mercado e definição de estratégias de mailing;
• Conhecimento em ferramentas WFM.

Additional information

Remuneração a combinar (de acordo com o setor).

Escala de trabalho: horário a combinar, de acordo com o setor.

Benefícios: Vale alimentação, assistência médica, odontológica, auxílio creche (para crianças de até 24 meses), vale transporte, seguro de vida, descontos em cursos, faculdade e parques de diversão.

Fornecemos notebook, mouse e headset.