Analista de Planejamento JR

Página de Carreira - Home Agent; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no atendimento ao cliente, a Home Agent, busca um Analista de Planejamento para analisar e melhorar a performance operacional. Este profissional terá um papel crucial no desenvolvimento de insights através de dados, utilizando Excel avançado. A posição permite a flexibilidade do trabalho home office, com diversas oportunidades de crescimento e um ambiente que valoriza a inclusão e a diversidade.

Serviços

Vale Alimentação

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Auxílio Creche

Vale Transporte

Seguro de Vida

Descontos em cursos

Fornecimento de notebook

Qualificações

• Experiência como Analista de Planejamento em empresas de Call Center.
• Habilidade em Excel e criação de dashboards.
• Conhecimento em sistemas de discadores preditivos.

Responsabilidades

• Desenvolver estudos e análises de performance operacional.
• Identificar e propor ações corretivas para desvios operacionais.
• Elaborar relatórios e gráficos para apresentação.

Conhecimentos

Excel intermediário

Análise de KPIs

Criação de dashboards

Identificação de desvios operacionais

Formação académica

Formação acadêmica relevante

Ferramentas

WFM

Descrição da oferta de emprego

Workplace: São Paulo - SP

Job type: Full-time employee

O Analista de Planejamento é responsável pelo estudo e análise de performance operacional (Ativo ou Receptivo) no intuito de identificar ofensores e oportunidades de negócio.

Se candidate à vaga e realize todos os testes necessários para completar a sua inscrição e se destacar entre os demais candidatos.

Venha fazer parte do nosso time! Estamos desenvolvendo práticas, processos e políticas que nos guiam todos os dias, pelos valores do respeito e da equidade.

• Desenvolver estudos e análises de performance operacional visando identificar ofensores e oportunidades e dar suporte na tomada de decisão;
• Identificar desvios operacionais e propor ações corretivas;
• Realizar o dimensionamento e acompanhar o resultado de nível de serviço da operação;
• Fazer o planejamento e realizar ações de melhorias para garantir a entrega do indicador;
• Elaborar relatórios, gráficos e confecção de tabelas para apresentação com report direto à supervisão;
• Apoiar nos processos de implementação de estratégias;
• Possuir habilidades para atuar no modelo home office;
• Ter um espaço adequado para atuar home office (mesa, cadeira e ambiente sem ruído);
• Residir em São Paulo ou Grande São Paulo;
• Facilidade para atuar esporadicamente em nosso escritório no bairro da Vila Olímpia/SP;
• Possuir internet cabeada com mais de 10 MB (sem utilizar Wi-Fi);
• Estar cursando ou ter formação acadêmica relevante;
• Excel intermediário (foco em fórmulas, criação de gráficos, tabela dinâmica);
• Habilidade em criação de dashboards no Excel;
• Experiência como Analista de Planejamento em empresas de Call Center, em operações de Ativo e Receptivo;
• Experiência em análise de KPIs/Métricas de Call Center (TMA, TMO, TME, Nível de Serviço, Absenteísmo, Turnover);
• Conhecimento dos sistemas de discadores preditivos de mercado e definição de estratégias de mailing;
• Conhecimento em ferramentas WFM.

Remuneração a combinar.

Escala de Trabalho: 5x2 (08h00 às 17h00).

Benefícios: Vale Alimentação, Assistência Médica, Odontológica, Auxílio Creche (para crianças até 24 meses), Vale Transporte, Seguro de Vida, descontos em cursos, faculdade e parques de diversão.

Fornecemos notebook, mouse e headset.

• Step 3: Teste de Mapeamento Comportamental
• Step 4: Redação
• Step 6: Entrevista de 2ª etapa com o gestor

A Home Agent nasceu em 2011 para revolucionar o mercado de atendimento ao cliente, sendo a primeira empresa a atuar 100% no modelo home office. Nossa solução combina qualidade, produtividade e impacto social positivo.

Valorizamos a felicidade, o respeito, a cooperação, o comprometimento e a ética. Incentivamos a proatividade, o senso de dono, a inovação e a criação de conexões seguras. Nosso objetivo é promover um ambiente que proporcione realização e equilíbrio profissional e pessoal.

Somos uma empresa certificada pela GPTW em 2022 e 2023, com nota 88.0 em ambos os períodos na Pesquisa de Clima, reconhecida como uma das melhores empresas para se trabalhar.

Valorizamos a diversidade e a inclusão, com uma equipe composta por 83% de mulheres, 51% de pessoas pretas, 17% de LGBTQIAP+ e 3% de pessoas trans, de acordo com o censo de julho de 2022. Estamos comprometidos em oferecer oportunidades iguais para todos.

Se você é de São Paulo Capital ou Grande São Paulo, venha ser um Homer também!