Analista de Planejamento de Serviços - Key Account | Divisão Compressores

Atlas Copco; Sorocaba; Hybrid; BRL 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

Atlas Copco Brasil Ltda, com atuação em Barueri e mudança prevista para Sorocaba em 2027, busca Analista de Planejamento de Serviços - Key Account para coordenar o planejamento das equipes técnicas, gerir contratos de manutenção e assegurar SLA, contribuindo para a satisfação e rentabilidade dos serviços.

O profissional atuará com autonomia em clientes estratégicos, tomando decisões operacionais e promovendo melhorias nos processos, com foco em eficiência e resultados.

Qualifications

• Ensino Superior completo ou em curso, preferencialmente em Engenharia Mecânica, Mecatrônica, Elétrica, Eletrônica ou áreas correlatas.
• Experiência sólida em planejamento, pós-vendas, operações de serviços ou áreas correlatas.
• Experiência na análise e gestão de indicadores operacionais como Backlog, WIP, SLA, Response Time e NPS.
• Vivência em planejamento e gestão de clientes CSO, com conhecimento das linhas de produtos CT, será um diferencial.
• Desejável conhecimento em atendimento ao cliente e suporte técnico inicial, realizando a análise das demandas e definição do fluxo de atendimento.

Responsibilities

• Atender clientes com rapidez, clareza e qualidade, solucionando dúvidas e elevando satisfação.
• Planejar e programar atividades dos Técnicos de Campo, gerenciando prioridades, urgências e SLAs.
• Garantir o fluxo de serviços, do abertura ao encerramento das Ordens de Serviço, conforme SLA.
• Administrar processos de manutenção na oficina interna, acompanhando intervenções e prazos.
• Encaminhar cotações de peças, planos de serviços e contratos aos responsáveis comerciais.
• Enviar orçamentos de serviços e propor soluções adequadas às necessidades dos clientes.
• Elaborar relatórios técnicos para notificar clientes e apoiar prevenção de problemas.
• Gerenciar contratos, acompanhar indicadores operacionais e realizar melhorias contínuas.
• Garantir cumprimento de qualidade, segurança, saúde e meio ambiente; conduzir reuniões com clientes estratégicos.

Skills

Planejamento de serviços

Gestão de SLA

Análise de indicadores

Atendimento ao cliente

Trabalho sob pressão

Autonomia

Comunicação

Education

Engenharia

Job description

Analista de Planejamento de Serviços - Key Account | Divisão Compressores

Serviços Barueri, Sorocaba Brazil Híbrido

Sua função

Como Analista de Planejamento de Serviços, sua missão será promover a excelência no atendimento aos clientes, garantindo o planejamento eficiente das atividades dos Técnicos de Campo, a gestão dos processos operacionais de serviços e a administração dos contratos de manutenção, contribuindo para a satisfação dos clientes, otimização dos recursos disponíveis e alcance dos indicadores operacionais da Atlas Copco. Deverá ser capaz de atuar com autonomia na gestão de clientes estratégicos, tomada de decisões operacionais e condução de ações para melhoria contínua dos resultados.

Você irá:

• Atender os clientes com rapidez, clareza e qualidade, buscando solucionar dúvidas e garantir elevados níveis de satisfação. Planejar e programar as atividades dos Técnicos de Campo, administrando prioridades, urgências e cumprimento de SLA específicode acordo com as necessidades dos clientes e competências técnicas disponíveis. Garantir a correta execução do fluxo dos serviços, desde a abertura até o encerramento das Ordens de Serviço, atendendo o indicador de processing time. Administrar os processos de manutenção realizados pela oficina interna, acompanhando intervenções técnicas e prazos de entrega dos equipamentos aos clientes. Encaminhar solicitações de cotações de peças, planos de serviços e contratos aos responsáveis comerciais para agilizar o atendimento aos clientes. Enviar orçamentos de serviços da área de operações, oferecendo soluções adequadas às necessidades dos clientes. Elaborar relatórios técnicos e operacionais para notificar clientes e apoiar a prevenção de possíveis problemas. Administrar contratos de serviços, identificar riscos e acompanhar indicadores operacionais, visando melhoria contínua, eficiência e lucratividade dos serviços prestados. Garantir o cumprimento dos procedimentos operacionais, requisitos de qualidade, segurança, saúde e meio ambiente aplicáveis à área de atuação; Gerenciar todas as atividades relacionadas aos contratos, com foco em acompanhamento de SLA; Conduzir reuniões de alinhamento com clientes estratégicos e áreas internas para acompanhamento das demandas e definição de planos de ação; Participar e liderar iniciativas de melhoria contínua e padronização de processos da área.

Suas habilidades e experiências

• Ensino Superior completo ou cursando, preferencialmente em Engenharia Mecânica, Mecatrônica, Elétrica, Eletrônica ou áreas correlatas.
• Experiência sólida em planejamento, pós-vendas, operações de serviços ou áreas correlatas.
• Experiência na análise e gestão de indicadores operacionais como Backlog, WIP, SLA, Response Time e NPS.
• Vivência em planejamento e gestão de clientes CSO, com conhecimento das linhas de produtos CT, será um diferencial.
• Desejável conhecimento em atendimento ao cliente e suporte técnico inicial, realizando a análise das demandas, coleta de informações e definição do fluxo adequado para atendimento.
• Conhecimento de produtos e processos de manutenção.
• Capacidade para trabalhar sob pressão, com organização, análise crítica e foco em resultados.
• Capacidade de conduzir tratativas com clientes e áreas internas de forma autônoma.

Informações adicionais

• Sorocaba/SP (empresa atualmente em Barueri, com mudança prevista para Sorocaba em 2027).

Unindo mentes curiosas

Por trás de cada solução inovadora, há pessoas trabalhando juntas para transformar o futuro. Com carreiras impulsionadas pela iniciativa e aprendizado contínuo, unimos mentes curiosas, e você pode ser uma delas.

Resumo das informações

A Atlas Copco fornece produtos e soluções inovadores que ajudam as empresas a crescer e impulsionar o progresso. Nosso portfólio abrange sistemas e tratamento de ar comprimido e gás, soluções de vácuo, ferramentas elétricas industriais, sistemas de montagem e soluções de energia e fluxo. Trazemos um compromisso com o sucesso a longo prazo baseado em experiência, serviço confiável e tempo de operação. Ao elevar-se à experiência Atlas Copco, você entra em uma parceria baseada em qualidade, sustentabilidade e facilidade de colaboração. A tecnologia que trazemos e as décadas de experiência viabilizam a preparação do seu negócio para o futuro. Atlas Copco é uma marca do Grupo Atlas Copco.

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Data de encerramento da publicação: 28/10/2026

Entidade legal: Atlas Copco Brasil Ltda