ANALISTA DE PLANEJAMENTO - CALL CENTER (IPIRANGA)

GRUPO ATM; São Paulo; Presencial; BRL 50.000 - 90.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa especializada em relacionamento está contratando para uma posição de controle de operações em São Paulo. A função inclui análise de tráfego de ligações e controle de desempenho da operação. O candidato ideal deve ter conhecimento em SQL, Power BI e Excel, além de boas habilidades de comunicação e trabalho em equipe.

Qualificações

• Desejável conhecimento em SQL e Power BI.
• Conhecimento avançado em Excel e VBA.
• Experiência em dimensionamento e controle de tráfego de ligações.

Responsabilidades

• Análise, dimensionamento e controle do tráfego de ligações.
• Acompanhamento e análise dos indicadores de desempenho.
• Elaboração de capacity planning e criação de relatórios.

Conhecimentos

Análise de tráfego

Controle de operações

Comunicação escrita

Trabalho em equipe

Disponibilidade de horário

Ferramentas

Excel

VBA

SQL

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Workplace: São Paulo - SP

Job type: Full-time employee

Somos uma empresa especializada em relacionamento, considerando a jornada completa do consumidor. Com um olhar humano e uma abordagem all-line (on e off-line), criamos soluções inteligentes, descomplicadas e centradas no consumidor, utilizando tecnologia e multicanalidade.

Responsabilidades:

• Análise, dimensionamento e controle do tráfego de ligações para garantir continuidade no serviço.
• Acompanhamento e análise dos indicadores de desempenho da operação.
• Mapeamento de processos.
• Monitoramento da demanda das diferentes equipes em relação à quantidade e perfil dos operadores.
• Dimensionamento e alocação de recursos com base na demanda, perfil dos operadores e infraestrutura disponível.
• Identificação de necessidades de adequação da infraestrutura frente às demandas previstas.
• Proposição de melhorias, correções e ajustes nos serviços.
• Análise de curvas de tráfego e projeções de demanda.
• Acompanhamento do desempenho versus planejamento.
• Avaliação diária e periódica dos indicadores de desempenho, como tempo médio de atendimento, nível de serviço, tempo de espera, ligações atendidas, transferências, taxas de abandono, tempo em fila, ticket médio, absenteísmo e produtividade.
• Elaboração de capacity planning e dimensionamento das operações de caixa.
• Criação de relatórios internos e externos para o cliente Caixa.
• Desejável conhecimento em SQL e Power BI.
• Conhecimento avançado em Excel e VBA.
• Boa comunicação escrita e oral.
• Trabalho em equipe e espírito colaborativo.
• Disponibilidade de horário.
• Conhecimento em rotinas de planejamento e nas rotinas de Erlang C e B.

Informações adicionais:

• Contratação imediata.
• Acreditamos no poder da colaboração para construir um futuro melhor, conectando empresas e pessoas, impulsionando o desenvolvimento e a transformação do mercado de trabalho.
• Atuamos em setores como Manutenção Industrial, Facilities, BPO, CRM, Trade Marketing e Tecnologia, oferecendo soluções completas e personalizadas.