Analista De Planejamento Call Center Ii Pcd

Odontoprev S.A.; Barueri; On-site; BRL 100,000 - 167,000; Full time

Job summary

A Odontoprev S.A. procura profissional para atuar em planejamento de capacidade e workforce em operações de Call Center, com foco em análise de dados, indicadores operacionais e elaboração de relatórios gerenciais.

Requisito: ensino superior em andamento/completo em áreas correlatas e domínio de Excel; Power BI/SQL são desejáveis. Atuação em ambiente dinâmico, com foco em melhoria de SLA, cobertura operacional e redução de absenteísmo; a empresa enfatiza desenvolvimento, estabilidade e retenção

Qualifications

• Ensino superior completo ou em andamento em áreas correlatas.
• Experiência com planejamento, dimensionamento ou Workforce Management em operações de Call Center.
• Experiência com análise de dados, indicadores operacionais e relatórios gerenciais.
• Conhecimento de conceitos de planejamento de capacidade, forecast e cobertura operacional.
• Conhecimento de indicadores de Call Center (SLA, nível de serviço, TMA, ocupação, produtividade, absenteísmo, aderência, abandono, shrinkage).
• Conhecimento intermediário/avançado em Excel; desejável Power BI, SQL ou ferramentas de tratamento/visualização de dados.
• Experiência com MIS, relatórios e gestão de workforce; controle de faturamento e conciliação de informações operacionais.

Skills

Planejamento e dimensionamento

Workforce Management

Análise de dados

Elaboração de relatórios gerenciais

Capacidade de planejamento

SLA / Nível de serviço

Ocupação / Produtividade

Acurácia / Aderência

Absenteísmo / Shrinkage

Excel (intermediário/avançado)

Education

Bacharelado ou em andamento em Administração, Economia, Matemática ou áreas correlatas

Tools

Power BI

SQL

Excel

Job description

Você tem paixão por cuidar de sorrisos e quer trabalhar em um lugar que também vai cuidar do seu? Na Odontoprev, estamos em busca de uma pessoa que queira se juntar a uma equipe que inspira, acolhe e transforma!

Escolaridade Mínima

-- NÃO INFORMADA -- .

Habilidades requeridas

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Economia, Matemática ou áreas correlatas.
• Experiência com planejamento, dimensionamento ou Workforce Management em operações de Call Center.
• Experiência com análise de dados, indicadores operacionais e elaboração de relatórios gerenciais.
• Conhecimento de conceitos de planejamento de capacidade, forecast, dimensionamento, escalas e cobertura operacional.
• Conhecimento dos principais indicadores de Call Center, como SLA, nível de serviço, TMA, ocupação, produtividade, absenteísmo, aderência, abandono e shrinkage.
• Conhecimento intermediário ou avançado em Excel, PowerPoint e desejável conhecimento em Power BI, SQL ou outras ferramentas de tratamento, visualização e análise de dados
• Experiência com sistemas de MIS, ferramentas de relatórios e plataformas de gestão de workforce.
• Experiência com controle de faturamento, validação de bases e conciliação de informações operacionais.

Deficiência

A empresa não especificou os tipos de deficiência para esta vaga. Todos os perfis de PcD podem se candidatar — a compatibilidade com as atividades da função é avaliada durante o processo seletivo.

Informações da empresa

Uma empresa segura, transparente e responsável: é assim que nossos mais de 60 mil investidores em mais 30 países nos veem. Somos líderes no nosso segmento e temos orgulho da nossa solidez e confiança.

Uma empresa do bem, que faz o bem, e é a melhor no que faz. Que existe há mais de 37 anos, mas se preocupa com os próximos 100! Estamos sempre em busca de um jeito melhor de fazer as coisas.

Adoramos gente inquieta, que busca soluções criativas e pensa diferente. Só reinventando todos os dias é que vamos conseguir levar odontologia de qualidade e acessível para cada vez mais pessoas.

Vem com a gente fazer a odontologia do futuro!

Candidato PCD, lembre-se de atualizar seu currículo com o número do CID e com um breve descritivode sua deficiência para facilitar o recrutamento e seleção.