Analista de Planejamento – Call Center (Foco em Discadoras)

JobHome; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa está buscando um(a) Analista de Planejamento de Call Center focado em vendas. O profissional será responsável por garantir a alocação de recursos e otimizar a performance da operação comercial, envolvendo planejamento, análise de produtividade, e desenvolvimento de relatórios gerenciais. O candidato ideal terá experiência em call center, conhecimento em discadoras e habilidades em Excel, além de um perfil analítico e proativo.

Serviços

Assistência Médica (Amil)

Assistência Odontológica (100% Gratuita)

Seguro de Vida e Auxílio Funeral

Plano de Carreira

Acesso ao Sesc

Programa de Capacitação e Treinamento

Qualificações

• Experiência anterior como analista de planejamento ou WFM em call center, com foco em vendas.
• Conhecimento avançado em discadoras e suas estratégias.
• Perfil proativo e foco em resultados.

Responsabilidades

• Planejar e controlar escalas de operação de call center.
• Analisar indicadores para tomada de decisões.
• Desenvolver relatórios gerenciais.

Conhecimentos

Análise de indicadores de produtividade

Otimização de recursos

Capacidade analítica

Domínio de Excel

Formação académica

Ensino superior completo, cursando ou trancado

Ferramentas

Ferramentas de BI

Descrição da oferta de emprego

Analista de Planejamento – Call Center (Foco em Discadoras)

Analista de Planejamento – Call Center (Foco em Discadoras)

Departamento pessoal | Recrutamento e Seleção | Coordenador de Rh | Recruiter | Talent Acquisition | People Analyst | Headhunter | Analista de RH…

Estamos em busca de um(a) Analista de Planejamento de Call Center com foco em vendas e discadoras. Essa pessoa será responsável por garantir a melhor alocação de recursos, estratégias de discagem e otimização de performance da operação comercial.

• Responsabilidades: Realizar o planejamento e controle das escalas de operação de call center (ativo e receptivo).
• Analisar indicadores de produtividade, aderência e conversão para tomada de decisões.
• Otimizar recursos humanos e técnicos para garantir atingimento das metas de vendas.
• Criar projeções de volume, capacidade e headcount.
• Trabalhar em parceria com as áreas de Operações, Qualidade e TI para ajustes e melhorias.
• Desenvolver relatórios gerenciais e apresentações para diretoria.
• Requisitos: Experiência anterior como analista de planejamento ou WFM em call center, com foco em vendas.
• Conhecimento avançado em discadoras e suas estratégias.
• Domínio de Excel (intermediário a avançado) e ferramentas de BI são um diferencial.
• Capacidade analítica, perfil proativo e foco em resultados.
• Ensino superior completo, cursando ou trancado.

Salário CLT: R$ 3.500,00

Alimentação: R$ 35,00/dia (sem desconto)

Formato Hibrído (segunda a sexta feira horário comercial)

Equipamento de trabalho: Notebook

Assistência Médica (Amil)

Assistência Odontológica (100% Gratuita)

Seguro de Vida e Auxílio Funeral

Plano de Carreira

Acesso ao Sesc

Parcerias Acadêmicas: Anhembi Morumbi, São Judas Tadeu e psicólogos da Anhanguera

Programa de Capacitação e Treinamento

Analista de Planejamento/Disponibilidade de Produtos

São Bernardo do Campo, São Paulo, Brazil 3 days ago

Analista de Planejamento e Performance Junior - São Paulo - SP

Analista de Controle e Planejamento - São Paulo - SP

Analista de Planejamento de Operação Sênior

Analista de Planejamento Estratégico Pleno | Shop

Guarulhos, São Paulo, Brazil R$5,513.00-R$5,513.00 3 days ago

Analista de Planejamento e Controle de Produção - PCP

Analista de Planejamento de Materiais Sênior (MRP)

Analista Sênior de Planejamento - Faria Lima, SP

Analista de Projetos em Operações e Distribuição Ice Cream

Analista de Planejamento de Transportes - São Paulo/SP

Analista de Planejamento de Demanda e Estoque JR

Analista Pleno de Planejamento de Insumos - Mercado Envios

Analista de Planejamento Financeiro Junior

Analista de Planejamento e Custos Operacionais

São Paulo, São Paulo, Brazil 2 months ago

ANALISTA DE PLANEJAMENTO E CONTROLEJR - SÃO PAULO