Analista de Performance e Dados Sênior - Canais Digitais

Natura; São Paulo; Presencial; BRL 150 000 - 210 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Benefícios de bem-estar

Resumo da oferta

A Natura busca um profissional técnico e analítico para estruturar a governança de dados transacionais (D0) e liderar a melhoria contínua na operação de Call Center, servindo de braço direito do coordenador de operações digitais.

Você vai criar dashboards em Databricks e Tableau conectados ao Data Lake, monitorar KPIs de eficiência, custos por contato e eficácia de bots, além de documentar requisitos de dados para a Engenharia de Dados.

Qualificações

• Experiência sênior em Planejamento Operacional, Tableau/BI, preferencialmente em Call Center ou Customer Experience.
• Formação: Graduação completa em áreas exatas (Estatística, TI, Engenharia, Economia).
• Foco em Processos: domínio de métodos de análise de causa raiz (Ishikawa, 5 Porquês).

Responsabilidades

• Estruturar a governança de dados transacionais (D0) e a rotina de melhoria contínua na operação de Call Center.
• Criar e manter visões de performance em BI (Databricks/Tableau) conectadas ao Data Lake.
• Monitorar KPIs de eficiência, custos por contato, taxas de automação e eficácia de bots.
• Documentar requisitos de dados para a Engenharia de Dados e acompanhar a integração de APIs de IA/Automação.
• Conduzir reuniões de resultados técnicos com supervisores, alinhando a rotina às metas de digitalização.

Conhecimentos

Análise de dados

Gestão de KPIs

Autonomia

Formação académica

Graduação completa em áreas exatas

Ferramentas

SQL

Databricks

BigQuery

AWS

Tableau

Descrição da oferta de emprego

NOSSAS PESSOAS, JUNTAS, LIDERAM COM CONSCIÊNCIA. Na Natura, temos potencial para impulsionar transformações significativas. Isso é possível por meio dos produtos inovadores da Natura e Avon; das experiências marcantes dos serviços de beleza da Bluma e da nossa plataforma de educação financeira, a Emana Pay. Marcas e serviços relevantes para quem os utiliza e reconhecidos pelo nosso compromisso com a condução de negócios regenerativos.

NOSSAS PESSOAS, JUNTAS, LIDERAM COM CONSCIÊNCIA. Na Natura, temos potencial para impulsionar transformações significativas. Isso é possível por meio dos produtos inovadores da Natura e Avon; das experiências marcantes dos serviços de beleza da Bluma e da nossa plataforma de educação financeira, a Emana Pay. Marcas e serviços relevantes para quem os utiliza e reconhecidos pelo nosso compromisso com a condução de negócios regenerativos.

Função

Prazo indeterminado

O que você vai fazer por aqui?

Resumo do Perfil: Profissional técnico e analítico, responsável por estruturar a governança de dados transacionais (D0) e a rotina de melhoria contínua na operação de Call Center. É o braço direito do coordenador de operações digitais na interface técnica com TI/Dados, garantindo que todos os processos (humanos e digitais) sejam mensuráveis e otimizados.

Quais conhecimentos e vivências você vai precisar para compartilhar com a nossa rede?

• Estruturação de Dashboards: Criar e manter visões de performance em ferramentas de BI (Databricks/Tableau) conectadas ao Data Lake.
• Gestão de KPIs de Eficiência: Monitorar indicadores de produtividade, custos por contato, taxas de automação e eficácia de bots.
• Ciclo de Melhoria Contínua (PDCA): Identificar desvios na rotina operacional e propor planos de ação baseados em dados para otimizar os processos digitais.
• Interface Técnica: Documentar requisitos de dados para o time de Engenharia de Dados e acompanhar a integração de novas APIs de IA/Automação.
• Ritual de Performance: Conduzir reuniões de resultados técnicos com os supervisores, garantindo que a rotina operacional esteja alinhada às metas de digitalização.

Qualificações Necessárias

• Experiência: Atuação sênior em Planejamento Operacional, Tableau/BI, preferencialmente em ambientes de Call Center ou Customer Experience.
• Formação: Graduação completa em áreas exatas (Estatística, TI, Engenharia, Economia).
• Foco em Processos: Domínio de métodos de análise de causa raiz (Ishikawa, 5 Porquês) para correção de fluxos engessados.

Habilidades Técnicas

• Manipulação de Dados: SQL Avançado (queries complexas, joins, otimização) e vivência com ecossistemas de Data Lake (Databricks BigQuery, AWS, etc).
• Data Viz: Experiência avançada em ferramentas de visualização de dados e construção de narrativas (storytelling com dados).
• Automação de Rotina: Conhecimento em Python para automação de relatórios e análises estatísticas é um diferencial valorizado.
• Agilidade: Familiaridade com ferramentas de gestão de tarefas (Jira, ClickUp ou Azure DevOps).

Competências

• Orientação a Detalhes: Rigor extremo com a acuracidade dos dados e integridade das informações.
• Capacidade de Síntese: Traduzir dados técnicos complexos em recomendações práticas para a operação.
• Autonomia e Gestão de Prioridades: Capacidade de gerir as demandas da rotina sem perder o foco nos projetos de longo prazo.
• Curiosidade Investigativa: Perfil que não aceita o "sempre foi assim" e busca ativamente onde o processo está falhando.

Diferenciais

• Conhecimento em No-Code/Low-Code: Capacidade de criar pequenas automações (via N8N, UI Path ou Scripts) para agilizar processos internos sem depender sempre da TI.
• Análise de Jornada (Process Mining): Não apenas olhar o KPI final, mas entender o "caminho" que o cliente faz no atendimento para identificar onde ele desiste do digital e volta para o humano.

O que você vai encontrar por aqui?

Somos mais do que um lugar de trabalho: construímos e vivemos diariamente o Ecossistema Bem Estar Bem, baseado na relação harmoniosa entre cada indivíduo, as relações ao seu redor e o ambiente em que está inserido. Além de oferecer benefícios voltados ao bem-estar social, físico, financeiro, mental e emocional, promovemos um ambiente de prosperidade, pertencimento e propósito, fortalecendo uma rede sólida de apoio, expansão de consciência e respeito à diversidade, equidade e inclusão. Somos um movimento que transforma a maneira de viver e fazer negócios em 14 países da América Latina, sempre guiados por consciência.

Conhece alguma pessoa aqui na Natura?

Se sim, peça o e-mail corporativo dessa pessoa e, ao se inscrever para uma vaga, utilize-o para solicitar uma recomendação. É uma excelente oportunidade para fortalecer sua rede de contatos e avançar no seu processo seletivo em nossa empresa!

A Natura celebra e abraça a diversidade em todas as suas formas e pluralidades. Convidamos #Mulheres, #PessoasNegras, #PessoasComDeficiência, pessoas da comunidade #LGBTQIA+, #Gestantes e pessoas com #50anos+ a se candidatarem para esta vaga!