Analista de Ouvidoria Sênior - Campinas/SP

Agibank; Campinas; Presencial; BRL 48 000 - 70 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde

Plano odontológico

Teleatendimento psicológico e médico

Totalpass

Vale-refeição/Vale alimentação

Seguro de vida/auxílio-funeral

PPR

Vale-transporte

Fretado Campinas

Estacionamento

Aniversário folga

Cashback 1% no cartão

CDB com rendimento

Isenção de Tarifas Digitais

Crédito do Trabalhador

FGTS Saque-Aniversário

Dr. Pet

Resumo da oferta

NEO - NUCLEO DE EXCELENCIA OPERACIONAL LTDA, atuando para o Agibank em Campinas, busca profissional para gerenciar demandas do Procon com foco na satisfação do cliente e conformidade regulatória.

O candidato desenvolverá análises, manterá registros oficiais atualizados e apoiará o escritório jurídico; utilizará IA para padronizar respostas e melhorar a eficiência das tratativas.

Qualificações

• Conhecimento sólido das rotinas do Procon.
• Experiência em gestão de prazos e SLAs em alto volume.
• Capacidade de analisar causas raiz e propor melhorias.
• Boa comunicação escrita e foco em solução.
• Conforto com IA generativa para padronizar respostas.

Responsabilidades

• Gerir de ponta a ponta as demandas dos Procons: recebimento, triagem, instrução, resposta e acompanhamento.
• Manter atualizados os registros em sistemas oficiais, assegurando integridade dos dados.
• Conduzir casos sensíveis com solução rápida e amigável.
• Realizar análises de causa raiz e propor melhorias de processos.
• Apoiar o Procon Fone e o escritório jurídico parceiro.
• Disponibilizar insumos técnicos e evidências para o escritório jurídico.
• Atuar como referência técnica, revisando peças e disseminando boas práticas.
• Utilizar IA generativa para padronizar tom e identificar tendências.

Conhecimentos

Procon knowledge

Gestão de prazos SLAs

Análise de causa raiz

Comunicação escrita

IA generativa

Ferramentas

Excel

Google Sheets

Descrição da oferta de emprego

Sobre nós

Somos orgulhosamente brasileiros e populares, digitais sempre e presenciais quando o cliente quiser. Inovamos para dar acesso a serviços financeiros e oferecemos uma experiência que encoraja as pessoas a vencerem o hoje. Nossa razão de existir é clara: lutar por uma experiência bancária que acolhe e encoraja todos os brasileiros.E fazemos isso com disponibilidade, acolhimento e agilidade.

Nossa cultura, O Jeito Agi

Viver pelo cliente

Nosso principal ativo são os clientes.A empresa só existe se conseguir resolver suas dores, entregando produtos e experiências melhores que alternativas disponíveis no mercado.

Agir como empreendedor

Quantas empresas você conhece que cobram espírito de dono do time? Muitas, né? Mas quantas delas possibilitam que as pessoas sejam de fato donas? E não se trata de dar essa oportunidade para poucos, mas de tornar isso possível para todos. No Agibank é assim, então aqui você age como dono porque já é dono ou porque sonha em ser o próximo.

Crescer na jornada

Nossa cultura é forte. Então, só faz sentido empreender aqui caso você se identifique muito com ela. Se você é uma pessoa fanática por resultado, tem pavor de zona de conforto, vive em eterna busca por conhecimento, prefere as coisas ditas direto ao ponto e quer estar rodeada de pessoas que também são assim, você vai curtir muito sua jornada aqui.

Modelo de trabalho

Presencial • Campinas/SP

Nosso time de Crédito e Dados

São os times responsáveis por definir quando a contratação de um crédito será boa para o cliente e para o Agibank, buscando o sucesso e sustentabilidade de ambos no longo prazo. Apoiam ativamente a prevenção de fraudes, com estratégias inteligentes. O time de Dados, utilizando tecnologia e visão de futuro, sustenta decisões assertivas e eficientes.

Seus desafios para crescer na jornada

• Gerir de ponta a ponta as demandas dos Procons (notificações, reclamações, autos e ofícios): recebimento, triagem, instrução, resposta e acompanhamento do desfecho, incluindo a gestão da caixa de e-mails, garantindo prazos e qualidade;
• Operar e manter atualizados os registros em sistemas oficiais (ex.: ProConsumidor), assegurando integridade dos dados, cumprimento de SLAs e conciliação entre a caixa de e-mails e as plataformas, sem perda de reclamações;
• Priorizar e conduzir casos sensíveis e complexos, com foco em solução rápida e amigável;
• Realizar análises de causa raiz, liderar ações corretivas e preventivas, e propor melhorias em processos e comunicações da área para reduzir reincidências;
• Apoiar o Procon Fone e dar suporte ao consultor externo nas tratativas e demandas do Procon;
• Disponibilizar insumos técnicos, documentos e evidências ao escritório jurídico parceiro, assegurando consistência e tempestividade nas entregas;
• Atuar como referência técnica para o time, revisando peças, apoiando analistas e disseminando boas práticas;
• Utilizar ferramentas de IA generativa para padronizar tom e linguagem das respostas, resumir casos, sugerir soluções e identificar tendências de insatisfação por meio de análise de sentimento e tópicos.

O que você precisa para se tornar um Agilizado?

Requisitos

• Vivência sólida nas rotinas e processos do Procon (obrigatório);
• Experiência em gestão de prazos e SLAs em ambientes de alto volume;
• Vivência em análise de causa raiz e proposição de melhorias de processo;
• Capacidade de lidar com casos sensíveis e complexos, com boa comunicação escrita e foco em solução;
• Organização para gestão de múltiplas demandas simultâneas (sistemas oficiais e prazos regulatórios);
• Experiência com ferramentas de IA generativa.

Diferenciais

• Experiência prévia em instituições financeiras ou fintechs;
• Vivência em treinamento ou mentoria de outros analistas;
• Experiência prévia em atuação conjunta com escritórios jurídicos parceiros;
• Conhecimento em Excel ou Google Sheets para análise e organização de dados de reclamações.

Benefícios e facilidades

• Saúde e bem-estar: plano de saúde, plano odontológico, teleatendimento psicológico e médico gratuito, Totalpass, Vale-refeição e alimentação e Seguro de vida/auxílio-funeral;
• Maternidade e paternidade: auxílio-creche, licença-maternidade de 6 meses, licença-paternidade de 20 dias, VA/VR no período da licença;
• Previdência privada;
• Programa de Participação nos Resultados (PPR) seguindo as regras estabelecidas anualmente;
• Vale-transporte;
• Fretado de ida e volta para Campinas e região (com raio de até 50 km de distância). São lugares reserváveis mediante a disponibilidade de assentos e rota. Para quem vai de carro, temos estacionamento gratuito;
• Folga de presente no mês do seu aniversário;
• Dinheiro de volta no Cartão de Crédito 1% de cashback sobre o valor total da fatura do cartão revertido em crédito na fatura seguinte;
• Investimento CDB com rendimento diferenciado: até 105% do CDI;
• Isenção de Tarifas de Comunicação Digital;
• Crédito do Trabalhador: taxa e prazo diferenciados. Disponível para contratação a partir de 6 meses de casa;
• Antecipação Saque-Aniversário do FGTS;
• Dr. Pet: possibilidade fazer plano de saúde para pets com até 20% de desconto.

Empresa contratante: NEO - NUCLEO DE EXCELENCIA OPERACIONAL LTDA

Programa Tô de dono

O Tô de Dono é mais do que um programa de incentivo a longo prazo – ele é o reconhecimento de quem vive diariamente a nossa cultura. A cada ano, o Programa tem novos participantes, colaboradores que se tornam donos do negócio e ganham com a valorização do Agibank sempre que a empresa cresce. Então, quem faz parte dessa história é quem mergulha de cabeça nos desafios para entregar grandes resultados. É assim que construímos, verdadeiramente, uma cultura de donos. Aqui, a fórmula é simples: você cresce. O Agibank cresce com você.

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