Analista de Jornada do Cliente e Estratégia de Atendimento Júnior - Campinas/SP

Agibank; Campinas; Presencial; BRL 89 000 - 156 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde

Plano odontológico

Teleatendimento psicológico

TotalPass

Vale-refeição e alimentação

Seguro de vida

Previdência privada

PPR

Resumo da oferta

Banco Agibank, com atuação forte em Campinas, procura um profissional para trabalhar nas operações da rede de atendimento, apoiando a melhoria contínua e a análise de indicadores.

Você vai dominar Excel avançado, Power BI, PDCA e metodologias de melhoria para desenhar soluções que conectam necessidades dos clientes à estratégia do banco.

Se valoriza proatividade, visão de negócio e habilidade em automação de processos, com atuação presencial e benefícios abrangentes.

Qualificações

• Experiência com operações e suporte a redes de atendimento.
• Domínio de Excel avançado, Power BI e construção/análise de indicadores.
• Conhecimento em metodologias como PDCA e análise de causa raiz.
• Habilidade em gestão de planos de ação e automação de processos.
• Formação em Administração, Engenharia ou áreas correlatas.
• Certificações em Power BI, Lean ou Metodologias de Melhoria Contínua são diferenciais.
• Experiência com ferramentas de IA generativa.

Responsabilidades

• Acompanhar e analisar indicadores da rede de lojas para garantir melhorias sustentáveis.
• Conduzir o monitoramento operacional e apoiar iniciativas estratégicas.
• Participar ativamente dos PCI/PDCA e planos de ação para temas críticos.
• Colaborar com lojas e áreas parceiras para melhorar a eficiência operacional.
• Gerar insights e propostas de melhoria contínua para a rede.

Conhecimentos

Operações de atendimento

Power BI

Análise de indicadores

PDCA

Gestão de planos de ação

Automação de processos

IA Generativa

Formação académica

Administração

Engenharia

Power BI Certification

Lean Certification

Ferramentas

Power BI

Excel Avançado

Descrição da oferta de emprego

Sobre nós

Somos orgulhosamente brasileiros e populares, digitais sempre e presenciais quando o cliente quiser. Inovamos para dar acesso a serviços financeiros e oferecemos uma experiência que encoraja as pessoas a vencerem o hoje. Nossa razão de existir é clara: lutar por uma experiência bancária que acolhe e encoraja todos os brasileiros. E fazemos isso com disponibilidade, acolhimento e agilidade.

Nossa cultura, O Jeito Agi

Viver pelo cliente
Nosso principal ativo são os clientes.A empresa só existe se conseguir resolver suas dores, entregando produtos e experiências melhores que alternativas disponíveis no mercado.

Agir como empreendedor
Quantas empresas você conhece que cobram espírito de dono do time? Muitas, né? Mas quantas delas possibilitam que as pessoas sejam de fato donas? E não se trata de dar essa oportunidade para poucos, mas de tornar isso possível para todos. No Agibank é assim, então aqui você age como dono porque já é dono ou porque sonha em ser o próximo.

Crescer na jornada
Nossa cultura é forte. Então, só faz sentido empreender aqui caso você se identifique muito com ela. Se você é uma pessoa fanática por resultado, tem pavor de zona de conforto, vive em eterna busca por conhecimento, prefere as coisas ditas direto ao ponto e quer estar rodeada de pessoas que também são assim, você vai curtir muito sua jornada aqui.

Modelo de trabalho
Presencial Campinas/SP

Nosso time de Produtos

Responsável por desenhar e evoluir soluções que conectam as necessidades dos clientes com a estratégia do banco. Atua de ponta a ponta no ciclo de vida dos produtos, incluindo crédito, conta corrente, investimentos, meios de pagamento e canais. Combinando tecnologia, dados e visão de negócio, entrega jornadas completas, simples e seguras. É nessa diretoria que o presente se consolida e o futuro financeiro dos clientes ganha forma.

Seus desafios para crescer na jornada

• Acompanhar e analisar indicadores da rede de lojas para garantir melhorias sustentáveis.
• Conduzir o monitoramento operacional e apoiar iniciativas estratégicas.
• Participar ativamente dos PDCA's e planos de ação para temas críticos.
• Colaborar com lojas e áreas parceiras para melhorar a eficiência operacional.
• Gerar insights e propostas de melhoria contínua para a rede.

O que você precisa para se tornar um Agilizado?

Requisitos

• Experiência com operações e suporte a redes de atendimento.
• Domínio de Excel avançado, Power BI e construção/análise de indicadores.
• Conhecimento em metodologias como PDCA e análise de causa raiz.
• Habilidade em gestão de planos de ação e automação de processos.
• Formação em Administração, Engenharia ou áreas correlatas.
• Certificações em Power BI, Lean ou Metodologias de Melhoria Contínua são diferenciais.
• Experiência com ferramentas de IA generativa.

Benefícios e facilidades

• Saúde e bem-estar: plano de saúde, plano odontológico, teleatendimento psicológico e médico gratuito, Totalpass, Vale-refeição e alimentação e Seguro de vida/auxílio-funeral;
• Maternidade e paternidade: auxílio-creche, licença-maternidade de 6 meses, licença-paternidade de 20 dias, VA/VR no período da licença;
• Previdência privada;
• Programa de Participação nos Resultados (PPR) seguindo as regras estabelecidas anualmente;
• Vale-transporte;
• Fretado de ida e volta para Campinas e região (com raio de até 50 km de distância). São lugares reserváveis mediante a disponibilidade de assentos e rota. Para quem vai de carro, temos estacionamento gratuito;
• Folga de presente no mês do seu aniversário;
• Dinheiro de volta no Cartão de Crédito: 1% de cashback sobre o valor total da fatura do cartão revertido em crédito na fatura seguinte;
• Investimento CDB com rendimento diferenciado: até 105% do CDI;
• Isenção de Tarifas de Comunicação Digital;
• Credito do Trabalhador: taxa e prazo diferenciados. Disponível para contratação a partir de 6 meses de casa;
• Antecipação Saque-Aniversário do FGTS;
• Dr. Pet: possibilidade fazer plano de saúde para pets com até 20% de desconto.

Empresa contratante: Banco Agibank

Programa Tô de dono

O Tô de Dono é mais do que um programa de incentivo a longo prazo – ele é o reconhecimento de quem vive diariamente a nossa cultura. O Programa tem novos participantes, colaboradores que se tornam donos do negócio e ganham com a valorização do Agibank sempre que a empresa cresce. Então, quem faz parte dessa história é quem mergulha de cabeça nos desafios para entregar grandes resultados. É assim que construímos, verdadeiramente, uma cultura de donos. Aqui, a fórmula é simples: você cresce. O Agibank cresce com você.

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