Analista de Ouvidoria Júnior | Ouvidoria

C6 Bank; São Paulo; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma instituição financeira inovadora está em busca de um CSixer para atuar na Ouvidoria. O profissional será responsável por receber e tratar as demandas dos clientes, garantindo soluções eficazes e a satisfação do cliente. Com um ambiente dinâmico e colaborativo, você terá a oportunidade de contribuir para a melhoria contínua dos serviços. Se você possui habilidades analíticas, é comunicativo e tem formação em áreas relevantes, essa é a sua chance de fazer parte de uma equipe que valoriza o crescimento e a inovação. Venha fazer a diferença em um ambiente que promove a liberdade e a flexibilidade.

Serviços

Vale-Refeição

Vale-Alimentação

Plano de saúde e odontológico

Auxílio-Creche

Seguro de Vida

WellHub

Terapia online sem custo

Cartão de Crédito C6 Bank Carbon

Carbon Spa

Espaço de convivência

Qualificações

• Graduação completa e certificação em Ouvidoria são essenciais.
• Habilidade em comunicação e análise são fundamentais para o sucesso.

Responsabilidades

• Atender e registrar reclamações dos clientes de forma precisa.
• Monitorar e garantir a solução das demandas no prazo.

Conhecimentos

Capacidade analítica

Resolução de problemas

Boa comunicação verbal

Boa comunicação escrita

Formação académica

Graduação completa

Certificação de Ouvidoria

Ferramentas

Normas bancárias

Descrição da oferta de emprego

São Paulo, Brazil

Nosso setor de Ouvidoria

A Ouvidoria é responsável por receber, analisar e tratar as demandas recebidas pelos clientes.

Atua como um canal de comunicação imparcial e transparente entre os clientes e a instituição, buscando soluções eficazes e garantindo a satisfação dos clientes. Além disso, identifica oportunidades de melhoria nos serviços oferecidos, contribuindo para o aprimoramento contínuo da qualidade e conformidade com as normas e regulamentos do Banco Central do Brasil.

Suas atividades como CSixer

• Atender e registrar de forma precisa as reclamações dos clientes recebidas por telefone;
• Acompanhar as demandas registradas;
• Garantir a solução e resposta resolutiva da demanda do cliente no prazo regulatório;
• Monitorar o cumprimento das exigências da Resolução 4860/20, apontar ajustes necessários e reportar para a gestão.

Requisitos e experiência

• Graduação completa;
• Certificação de Ouvidoria;
• Conhecimentos normativos bancários básicos;
• Capacidade analítica e de resolução de problemas;
• Boa comunicação verbal e escrita.

Nossos benefícios

• Vale-Refeição
• Vale-Alimentação
• Plano de saúde e odontológico
• Auxílio-Creche
• Seguro de Vida
• WellHub
• Psicologia Viva - Terapia online sem custo, com opção de adesão para amigos e familiares
• Cartão de Crédito C6 Bank Carbon - Benefícios de ser um Carbon isento de mensalidade
• Carbon Spa - Salão de beleza completo localizado em nosso escritório
• Sala de amamentação - Espaço com toda privacidade e conforto para as CSixers
• Empresa Cidadã - Prorrogação do prazo da licença-maternidade e licença-paternidade
• Bicicletário - Local seguro para guardar sua bicicleta no escritório
• Vestiário - Lockers rotativos, secador de cabelo e chuveiros
• Espaço de convivência - Videogame, mesa de sinuca, playball, churrasqueira, chopeira, lanchonete, auditório, diversos locais de descanso, redes, cesta de basquete e horta colaborativa e orgânica

Atendemos pessoas físicas, MEIs e PMEs em todos os estados do Brasil. Sem agências físicas para limitar sua liberdade, oferecemos mais de 90 produtos e serviços financeiros feitos sob medida para todos os perfis de clientes. Estamos localizados em São Paulo-SP e contamos com mais de 3.000 CSixers que estão sempre a mil por hora. Em pouco mais de cinco anos, conquistamos muitos prêmios e reconhecimentos.

Confira o vídeo para saber mais sobre nós:

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