Analista de Operações Sênior - Seguros

Grupo Senff; Curitiba; Presencial; BRL 60 000 - 90 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Grupo Senff busca profissional para atuar no backoffice de seguros em Curitiba, preparando, processando e acompanhando rotinas de adesão, inclusão, alteração e cancelamento, assegurando qualidade e conformidade. Você será responsável por pagamentos, comissões e atendimento operacional a seguradoras e parceiros, seguindo SLAs e contribuindo para a melhoria contínua dos processos.

A atuação exige proatividade, atenção a detalhes e habilidade para resolver divergências, mantendo foco na

Qualificações

• Experiência em rotinas de backoffice de seguros.
• Conciliação de pagamentos e comissões.
• Relacionamento com seguradoras e parceiros.

Responsabilidades

• Realizar rotinas de backoffice relacionadas às operações de seguros.
• Processar adesão, inclusão, alteração e cancelamento de seguros.
• Conferir, validar e acompanhar pagamentos e comissões.
• Atuar no relacionamento operacional com seguradoras e parceiros.
• Analisar divergências e propor melhorias de processo.
• Garantir cumprimento de prazos, SLAs e controles financeiros.

Conhecimentos

Backoffice seguros

Conciliação financeira

Relacionamento com seguradoras

Descrição da oferta de emprego

Valorizamos a diversidade e acreditamos que diferentes histórias e perspectivas fortalecem nosso time. Incentivamos a candidatura de pessoas com deficiência (PCDs) e buscamos sempre promover um ambiente inclusivo, respeitoso e com oportunidades iguais para todos.

MISSÃO DO CARGO: Garantir a eficiência, qualidade e segurança das operações de seguros, assegurando o correto processamento das rotinas de backoffice, movimentações de adesão e cancelamento, pagamentos, comissionamentos e atendimento operacional às seguradoras e parceiros. Atuar de forma estratégica na identificação e solução de inconsistências, tratamento de demandas de maior complexidade e melhoria contínua dos processos, contribuindo para uma experiência positiva dos clientes e parceiros e para a sustentabilidade da operação.

Responsabilidades Principais

• Realizar e acompanhar as rotinas de backoffice relacionadas às operações de seguros;
• Processar e validar arquivos de adesão, inclusão, alteração e cancelamento de seguros;
• Garantir o envio e acompanhamento dos pagamentos relacionados às operações e parceiros;
• Realizar a conferência, validação e acompanhamento das comissões pagas pelas seguradoras e parceiros, identificando possíveis divergências;
• Atuar no relacionamento operacional com seguradoras e parceiros, como Mapfre, CNP, Tem Saúde, entre outros;
• Acompanhar e tratar inconsistências operacionais, realizando as análises necessárias e garantindo a regularização dentro dos prazos estabelecidos;
• Atuar como segundo nível no tratamento de reclamações, demandas críticas e casos de maior complexidade relacionados aos produtos de seguros;
• Investigar causas de divergências e falhas operacionais, propondo soluções para evitar reincidências;
• Realizar conciliações, controles e validações relacionadas às movimentações financeiras e operacionais da carteira;
• Acompanhar os processos de emissão, cancelamento, movimentação e demais rotinas relacionadas aos produtos de seguros;
• Garantir o cumprimento dos prazos, SLAs e procedimentos estabelecidos para a operação;
• Elaborar e acompanhar indicadores operacionais, identificando oportunidades de melhoria relacionadas à produtividade, qualidade, prazo e volume de demandas;
• Apoiar a criação, revisão e atualização de procedimentos, fluxos e controles da área;
• Participar de projetos de melhoria contínua, automação e otimização dos processos operacionais;
• Atuar de forma próxima às áreas internas, seguradoras e demais parceiros para resolução de problemas e melhoria da jornada operacional;
• Apoiar tecnicamente os demais membros da equipe, compartilhando conhecimento e contribuindo para o desenvolvimento das pessoas e processos;
• Garantir que as atividades sejam realizadas em conformidade com as políticas internas, normas regulatórias e requisitos aplicáveis à operação de seguros.

Cidade: Curitiba - Paraná