Analista de Operações Sênior

Porto; Botucatu; Presencial; BRL 90 000 - 140 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale alimentação/Refeição

Plano de saúde

PLR

Previdência Privada - PortoPrev

Vale-Transporte

Resumo da oferta

Porto procura profissionais para o Backoffice de Consignado, com atuação em operações de INSS, CLT e soluções como Cartão de Crédito Consignado. O time busca otimizar fluxos, manter SLAs e oferecer suporte técnico de alto nível. Relevante ter visão estratégica, experiência com KPIs e ferramentas de BI.

A área valoriza melhoria contínua, governança de processos, e colaboração entre áreas para entregar soluções centradas no cliente. Local de atuação: Campos Elísios, São Paulo.

Qualificações

• Ensino superior completo em Administração, Gestão de Negócios, Gestão Financeira, Economia ou áreas correlatas.
• Pós-graduação/MBA é diferencial.
• Domínio avançado em processos operacionais de consignado (INSS, CLT) e produtos correlacionados.
• Experiência em diagnóstico de processos, análise crítica de fluxos e melhoria da eficiência.
• Experiência em gestão de processos com foco em otimização, padronização e análise de dados.
• Excel avançado com fórmulas complexas, dashboards e bases de dados para controle de KPIs.
• Conhecimento em Power BI, Tableau e Databricks ou plataformas similares.
• Experiência com sistemas financeiros como Sysin é diferencial.

Responsabilidades

• Domínio técnico e estratégico dos processos de consignado, tornando-se referência da área.
• Desenho e implementação de fluxos, processos e controles alinhados às melhores práticas.
• Gestão e orientação de analistas, acompanhando SLAs, prazos e produtividade.
• Atualização de manuais, materiais de apoio e documentações para uso independente pela equipe.
• Proposta de melhorias operacionais e sistêmicas para maximizar resultados centrados no cliente.
• Liderança na gestão de casos críticos com soluções rápidas e eficazes.
• Representar operações em alinhamentos com outras áreas para fluxo de informações.

Conhecimentos

Gestão de processos

Análise de dados

Otimização de fluxos

Melhoria contínua

RPA (Robotic Process Automation)

Tomada de decisão com base em dados

Formação académica

Superior completo em Administração, Gestão de Negócios, Gestão Financeira, Economia ou áreas correlatas

Ferramentas

Excel Avançado

Power BI

Tableau

Databricks

Descrição da oferta de emprego

Job description

Sobre a área:

O Backoffice de Consignado é o pilar fundamental na sustentação das operações de Consignado INSS, Consignado CLT e soluções como Cartão de Crédito Consignado e Empréstimo com Garantia de Saldo de Previdência. Nossa missão é transformar processos complexos em fluxos ágeis, escaláveis e eficientes, garantindo alta confiabilidade técnica e qualidade operacional no Porto Bank.

Objetivos da Área:

Gestão e Monitoramento: Acompanhamento da operação de produtos financeiros com apoio de indicadores e controles internos robustos.

Resolução de Problemas: Atuação assertiva no tratamento de casos críticos e suporte contínuo a clientes, corretores e parceiros.

SLA e Performance: Cumprimento rigoroso dos prazos e acordos de nível de serviço (SLAs) junto aos BPOs, clientes e áreas internas.

Foco em Inovação: Otimização contínua de processos para oferecer uma experiência fluida, eficiente e centrada no cliente.

Main responsibilities

• Domínio técnico e estratégico: Demonstrar profundo conhecimento e expertise nos processos operacionais dos produtos Consignado (INSS, CLT e demais soluções do mercado, como Cartão de Crédito Consignado e Empréstimos com Garantia de Saldo de Previdência), tornando-se referência técnica na área.
• Gestão de fluxos e regras operacionais: Liderar o desenho e a implementação de fluxos, processos e controles, aplicando as regras dos produtos Consignado e garantindo o alinhamento às melhores práticas de mercado e aos objetivos estratégicos da empresa.
• Suporte e liderança ao time: Gerir e orientar os analistas em suas atividades diárias, solucionando dúvidas técnicas e operacionais, acompanhando SLAs, prazos e produtividade, além de organizar feedbacks, treinamentos e monitorar a qualidade das entregas.
• Manutenção e atualização de materiais: Garantir que os manuais, materiais de apoio e documentações estejam atualizados, permitindo que a equipe realize suas funções de forma independente e eficiente, com foco na redução de erros operacionais.
• Visão integrada e foco na eficiência: Acompanhar de forma estratégica as atividades da área, propondo melhorias operacionais e sistêmicas que maximizem os resultados, priorizando a otimização de processos e a visão centrada no cliente.
• Compliance e conformidade: Assegurar que todas as demandas legais, requisitos normativos e procedimentos internos estejam devidamente documentados e implementados nos manuais da área, garantindo compliance em todas as etapas do processo.
• Gestão e visibilidade por indicadores: Criar, monitorar e analisar relatórios, indicadores e apresentações relacionados às atividades da área, gerando insumos estratégicos para a coordenação e gerência, e propondo ajustes sempre que necessário.
• Gestão de fornecedores e stakeholders: Gerenciar o relacionamento com clientes e fornecedores internos e externos, utilizando indicadores e promovendo alinhamentos operacionais e reuniões periódicas para aprimorar fluxos e expectativas.
• Apoio em projetos e melhorias: Atuar ativamente na elaboração, validação, desenvolvimento e implementação de projetos operacionais, com foco em melhorias contínuas e inovação nos processos da área.
• Atuação em casos críticos: Liderar a gestão e resolução de processos críticos e/ou complexos da área, oferecendo suporte técnico e estratégico à equipe e propondo soluções ágeis e eficazes para atender às demandas com excelência.
• Alinhamento entre áreas: Representar a área de operações em reuniões e alinhamentos estratégicos com outras equipes internas, assegurando a eficiência no fluxo de informações e processos integrados.

Requirements and skills

• Ensino Superior completo em Administração , Gestão de Negócios , Gestão Financeira , Economia ou áreas correlatas.
• Pós-graduação ou MBA em áreas relacionadas será considerado um diferencial.
• Domínio avançado e experiência sólida com processos operacionais de produtos Consignado , incluindo CLT , INSS e outras modalidades do mercado.
• Experiência na elaboração de diagnósticos operacionais , análise crítica de fluxos e identificação de oportunidades para melhoria da eficiência dos processos e da experiência do usuário final .
• Experiência prática em gestão de processos, com foco em otimização, padronização e análise de dados para suporte à tomada de decisão.
• Excel Avançado: Domínio de funções complexas, fórmulas, tabelas dinâmicas, dashboards e banco de dados para análise quantitativa detalhada e controle de indicadores.
• Conhecimento em ferramentas de gestão e análise de dados , como Power BI , Tableau e Databricks ou outras plataformas similares.
• Experiência com sistemas operacionais financeiros como Sysin e Função ou outros sistemas utilizados em operações de produtos consignados será considerado um diferencial.

• Experiência com ferramentas de visualização, análise e gestão de dados, como Power BI , Tableau , Databricks , Looker ou similares, para transformar informações em insights significativos e atuar de forma orientada a dados (data-driven).
• Experiência na gestão e análise de indicadores de performance operacional (KPIs ), SLAs e métricas de eficiência.
• Domínio de metodologias de análise de processos para avaliar e implementar melhorias em fluxos operacionais, com foco em entrega de resultados concretos.
• Conhecimento em automação de processos, como aplicação de RPA (Robotic Process Automation) , ou habilidade para negociar e implementar soluções que otimizem atividades manuais.
• Capacidade de realizar benchmarking interno e externo , identificando as melhores práticas do mercado para trazer inovação e eficiência para a operação.
• Mentalidade voltada para a substituição de processos manuais por soluções inteligentes , sempre com foco na eficiência, escalabilidade e garantindo que o cliente esteja no centro de todas as decisões e processos.
• Conhecimento em práticas de melhoria contínua , como Lean , Six Sigma , ou metodologias ágeis, aplicando essas abordagens para resolver gargalos operacionais e promover fluxos mais fluidos e funcionais.

Additional information

BENEFÍCIOS:

Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;

Plano de Saúde;

Plano Odontológico e Odontox;

Wellhub e TotalPass;

Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz;

Participação nos Lucros - PLR;

Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2030;

Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz;

Estúdio de Música;

Vale-Transporte;

Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);

Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;

Licença Maternidade Estendida de 6 meses.;

Auxílio creche ou babá;

Seguro de Vida;

Previdência Privada - PortoPrev;

Desconto em Produtos e Serviços;

Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;

Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo

Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);

Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores;

Biblioteca;

Sala de descanso: no completo Matriz

Salão de jogos: no complexo Matriz

Serviços de massagem e podologia: no completo Matriz

Local de trabalho: Campos Elíseos, São Paulo/SP