Analista de Operações Pleno

Porto; Botucatu; Presencial; BRL 60 000 - 90 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale alimentação e refeição flexíveis

Plano de saúde

Plano odontológico

Wellhub e TotalPass

Transporte

Resumo da oferta

A Porto busca profissional para atuar no Backoffice de Consignado, apoiando operações de CLT, INSS e produtos como cartão de crédito consignado. Você atuará na resolução de demandas, monitoramento de SLAs e melhoria de processos.

Responsável por suporte técnico, qualidade de atendimento, gestão do conhecimento e participação em projetos de automação, com foco em entregas rápidas e confiáveis.

Qualificações

• Experiência em processos operacionais de produtos de consignado, incluindo CLT e INSS.
• Habilidade em diagnóstico de fluxos e identificação de melhorias.
• Capacidade de trabalhar com prazos, SLAs e métricas de performance.
• Experiência com ferramentas de visualização de dados (Power BI, Tableau, Looker).

Responsabilidades

• Tratativas de demandas de 2o nível de Atendimento: apoiar o analista sênior no controle do processo e executar a demanda, até a conclusão final com retorno ao cliente; controlar tempo e assertividade para metas e SLAs.
• Suporte Técnico e Resolução de Dúvidas: atuar como referência técnica para operadores e BPOs, esclarecendo dúvidas sobre regras de negócio.
• Interface com Tecnologia e Áreas Parceiras: interagir com a área de Tech para abertura/acompanhamento de chamados críticos ou incidentes.
• Qualidade e Monitorias de Atendimento: realizar monitorias de qualidade e avaliar o cumprimento de processos do produto Consignado.
• Desenvolvimento a Feedbacks realizados pela liderança: tratar lacunas com base nos feeds, trazendo subsídios para retornos assertivos e conclusivos.

Conhecimentos

Operações de Backoffice

Gestão de KPIs

Análise de dados

Comunicação

Melhoria de processos

Formação académica

Superior completo em Administração, Gestão de Negócios, Gestão Financeira, Economia ou áreas correlatas

Ferramentas

Power BI

Tableau

Databricks

Looker

Descrição da oferta de emprego

Job description

Sobre a área:

O Backoffice de Consignado é o pilar fundamental na sustentação das operações de Consignado INSS, Consignado CLT e soluções como Cartão de Crédito Consignado e Empréstimo com Garantia de Saldo de Previdência. Nossa missão é transformar processos complexos em fluxos ágeis, escaláveis e eficientes, garantindo alta confiabilidade técnica e qualidade operacional no Porto Bank.

Objetivos da Área:

Gestão e Monitoramento: Acompanhamento da operação de produtos financeiros com apoio de indicadores e controles internos robustos.

Resolução de Problemas: Atuação assertiva no tratamento de casos críticos e suporte contínuo a clientes, corretores e parceiros.

SLA e Performance: Cumprimento rigoroso dos prazos e acordos de nível de serviço (SLAs) junto aos BPOs, clientes e áreas internas.

Foco em Inovação: Otimização contínua de processos para oferecer uma experiência fluida, eficiente e centrada no cliente.

Main responsibilities

• Tratativas de demandas de 2o nível de Atendimento: Apoiar o analista Sênior no controle do processo e executar a demanda, tratando as situações do início ao fim, até a conclusão final com retorno ao cliente; realizando controle do tempo e assertividade para o cumprimento das metas, SLAs e indicadores da Cia.
• Suporte Técnico e Resolução de Dúvidas: Atuar como referência técnica para os operadores de atendimento e BPOs ou analistas da operação, esclarecendo dúvidas complexas sobre as regras de negócio de Consignado (CLT, INSS ou qualquer outra modalidade que a Porto venha a trabalhar) para garantir a finalização completa das tratativas.
• Interface com Tecnologia e Áreas Parceiras: Quando necessário interagir com a área de Tech se for o caso para abertura e acompanhamento de chamados críticos ou incidentes sistêmicos, além de negociar soluções diretas com áreas de interface para resolver gargalos operacionais.
• Qualidade e Monitorias de Atendimento: Realizar monitorias de qualidade nos canais de atendimento (telefone e chat), avaliando o cumprimento dos processos do produto Consignado, alinhamento de discurso e assertividade técnica.
• Desenvolvimento a Feedbacks realizados pela sua liderança imediata: Tratar as lacunas apontadas com base nos feeds, trazendo subsídios estruturados para que o analista Sênior ou a coordenação tenham retornos assertivos e conclusivos.

• Gestão do Conhecimento: Manter atualizada a Base de Conhecimento da Operação e a documentação dos procedimentos internos do produto Consignado.
• Projetos e Melhoria Contínua: Participar ativamente de reuniões de projetos da área, identificando oportunidades de simplificação, automação e otimização dos fluxos operacionais.
• Atuação em Contingências: Atuar na operacionalização direta dos canais em situações excepcionais de pico de demanda ou gargalos operacionais, garantindo a continuidade do negócio e o tratamento das pendências geradas.

Requirements and skills

• Ensino Superior completo em Administração , Gestão de Negócios , Gestão Financeira , Economia ou áreas correlatas.
• Domínio avançado e experiência sólida com processos operacionais de produtos Consignado , incluindo CLT , INSS e outras modalidades do mercado, além do domínio do conhecimento no Sistema Função.
• Experiência na elaboração de diagnósticos com base nas atividades operacionais realizadas, análise crítica de fluxos e identificação de oportunidades para melhoria se for o caso.
• Experiência prática na execução dos processos, com foco em otimização, padronização, cumprindo prazos, retornando e superando as expectativas dos clientes.
• Experiência com ferramentas de visualização, análise e gestão de dados, como Power BI , Tableau , Databricks , Looker ou similares, para transformar informações em insights significativos e atuar de forma orientada a dados (data-driven).
• Experiência na gestão e análise de indicadores de performance operacional (KPIs ), SLAs e métricas de eficiência.
• Domínio de metodologias de análise de processos para avaliar e implementar melhorias em fluxos operacionais, com foco em entrega de resultados concretos.

Additional information

BENEFÍCIOS:

Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;

Plano de Saúde;

Plano Odontológico e Odontox;

Wellhub e TotalPass;

Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz;

Participação nos Lucros - PLR;

Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2030;

Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz;

Estúdio de Música;

Vale-Transporte;

Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);

Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;

Licença Maternidade Estendida de 6 meses.;

Auxílio creche ou babá;

Seguro de Vida;

Previdência Privada - PortoPrev;

Desconto em Produtos e Serviços;

Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;

Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo

Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);

Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores;

Biblioteca;

Sala de descanso: no completo Matriz

Salão de jogos: no complexo Matriz

Serviços de massagem e podologia: no completo Matriz

Local de trabalho: Campos Elíseos, São Paulo/SP