Analista de Operações Júnior Santo André - SP Full-time employee

CVC Corp; Santo André; Teletrabalho; BRL 29 000 - 51 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Refeição

Vale Transporte

Auxílio Creche

Assistência Médica

Convênio Farmácia

Academia / Total Pass

Seguro de Vida

Resumo da oferta

A CVC Corp está abrindo vaga para atendente de suporte, com foco em atendimento a vendedores, agências e clientes por telefone, WhatsApp e Orbium. O mission é esclarecer dúvidas, registrar atividades e manter o histórico da área.

O candidato deve ter ensino médio/técnico completo, experiência em atendimento e conhecimentos de Pacote Office. Inglês/Espanhol são diferenciais, com benefícios variados incluídos.

Qualificações

• Ensino médio/técnico completo.
• Experiência com atendimento telefônico ou presencial a clientes.
• Conhecimento de processos operacionais na área de turismo.
• Pacote Office, com Excel básico.
• Perfil proativo, dedicado e com boa comunicação.
• Inglês/Espanhol será um diferencial.

Responsabilidades

• Atender vendedores, agências e clientes por telefone, WhatsApp e Orbium, esclarecendo dúvidas.
• Registrar atendimentos para histórico e desenvolvimento.
• Oferecer suporte no WhatsApp e abrir protocolos quando necessário.
• Entender motivos de insatisfação e abrir protocolo ao N2 com pré-atendimento.
• Reportar divergências com fornecedores e acompanhar casos abertos.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação eficaz

Proatividade

Trabalho em equipe

Microsoft Office

Inglês (diferencial)

Espanhol (diferencial)

Formação académica

Ensino médio/técnico completo

Ferramentas

Excel básico

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Job description

Nós somos a CVC Corp, o maior grupo de viagens das Américas, formado por unidades de negócios que atuam com marcas distintas nos segmentos de viagens de férias e de lazer, viagens corporativas e relacionadas a cursos e intercâmbio cultural no exterior. A evolução, a expertise e o pioneirismo das nossas marcas impactam o mercado e a economia, com o proposito de embarcar com você pelo mundo, proporcionando as melhores experiências todos os dias.

Aqui, formamos um time que busca evolução constante, protagonismo e bons motivos para continuar transformando o mundo com o nosso negócio.

A nossa bandeira é o respeito. E para fortalecer a nossa diversidade, queremos expandir a pluralidade da nossa gente buscando equidade e valorizando diferentes perspectivas, pautadas nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, Pessoas com Deficiência e 50+ tornando o nosso ambiente mais diverso e representativo

Venha com a gente fazer parte desta transformação!

#cvccorpcomvc

Confira abaixo as oportunidades que temos no time:

Main responsibilities

• • Efetuar o atendimento aos vendedores da Rede, agências de viagens por telefone, Whatsapp e Orbium, esclarecendo dúvidas referente a tratativa da ocorrência; Irá efetuar os atendimentos telefonicos referente as possiveis problemas durante a viagem do passageiro CVC.
• Efetuar o registro de seus atendimentos prestados, para controle histórico e desenvolvimento;
• •Suporte ao Whatsapp, respondendo possiveis dúvidas e havendo a necessidade, abertura de protocolos.
• • RECLAMAÇÃO – entender o motivo de insatisfação e realizar a devida abertura do protocolo ao N2, e prestando um pré atendimento do que pode ou não ser resolvido dada a situação.
• • Reporte de divergências com fornecedores para melhorias contínuas;
• • Aprovar serviços pendentes de agendamento em destino e assistência a agência de viagem/passageiro final;
• • Solicitar cancelamentos de emissões aéreas;
• • Contato com os fornecedores e departamentos internos da Matriz;
• • Registrar as atividades realizadas em planilhas para controle e histórico da área;
• •Acompanhamento de casos abertos para retorno a possiveis recorrências de passageiros;
• •Direcionamento de e-mails aos casos abertos, dando suporte ao N2 sobre respostas de fornecedores, departamentos internos, agilizando o processo como um todo.

Requirements and skills

• •Ensino médio/técnico completos;
• • Ter experiência com atendimento telefônico ou presencial a clientes de diversos perfis;
• • Ter conhecimento de processos operacionais, atuação na área do Turismo;
• • Pacote Office, excel básico;
• • Pró Ativo , Dedicado, Atencioso, Analítico, boa comunicação e relacionamento interpessoal para interação com equipes multidisciplinares;
• • Inglês e Espanhol será um diferencial

Additional information

PARA O SEU DIA A DIA:

• • Vale Refeição e/ou Alimentação;
• • Vale Transporte;
• • Auxílio Creche e Filho com Deficiência.

CUIDAR DA SAÚDE E BEM-ESTAR

• • Assistência Médica com isenção de mensalidade para você e seus dependentes (filhos(as) e cônjuge) (SulAmérica - com coparticipação);
• • Pensando na saúde e bem-estar no seu animalzinho, temos o convênio com a Petlove;
• • Assistência Odontológica (SulAmérica);
• • Seguro de Vida;
• • Convênios Farmácia (Univers);
• • Academia (Total Pass);
• • Academia (Wellhub);
• • Programa “Amor de Mãe” – para o cuidado das gestantes, sejam as pessoas colaboradoras ou cônjuges, durante o pré-natal.
• • Empréstimo Consignado;
• • Estacionamento para gestantes, pensando na melhor comodidade as mamães;
• • E, ainda, as Licenças Estendidas para maternidade (180 dias), paternidade (20 dias) e adoção (entre 135 a 180 dias, dependendo da idade da criança).

CURTIR A VIDA

• • Programa Minha Viagem: descontos na compra de pacotes e passagens aéreas, hospedagem, entre outros produtos, benefício extensível para seus dependentes e ascendentes”
• • Convênio com o SESC;
• • Day Off no mês do seu aniversário;
• • Cinemark: Parceria atrativa com a rede.

POTENCIALIZAR O SEU DESENVOLVIMENTO

• • Universidade Corporativa;
• • Parcerias com instituições de Ensino.