Analista de Operações Cloud Júnior | Quinta a Segunda – 21h às 06h (Noturno)

Job description

Conectamos empresas, pessoas e tecnologias contribuindo para que explorem seu máximo potencial, este é o nosso propósito, e ao longo de 34 anossomamos aprendizados e muitas conquistas. A Cultura vivenciada na empresa traduz a essência de quem somos e onde queremos chegar.

Se você é apaixonado pelo que faz e tem muito “gás” para trabalhar, essa vaga é a sua cara!!! Venha fazer parte de uma empresa humana, que acredita que seu maior potencial são as pessoas!

Main responsibilities

• Trabalhar com o time de Operações na sustentação e gestão de ambientes de clientes em Cloud Computing (AWS, Azure, OCI e GCP).
• Responsável por identificar e qualificar os incidentes/requisições.
• Realizar comunicação inicial com o cliente, documentar na ferramenta de ITSM e realizar escalação interna, quando necessário.
• Analisar e realizar atendimentos baseados nos KBs existentes e/ou conhecimentos.
• Atualizar e documentar procedimentos técnicos e boas práticas / alimentar base de conhecimento.
• Analisar, realizar troubleshooting para investigar problemas diversos e documentar na ferramenta de ITSM.
• Criar, atualizar e documentar procedimentos técnicos e boas práticas / alimentar base de conhecimento.
• Pro-atividade na resolução/fechamento dos atendimentos com alto grau de qualidade e evidências.

Requirements and skills

Conhecimentos Técnicos desejáveis:

• Conceitos básicos de sistemas operacionais Linux e Windows.
• Conceitos de serviços de nuvem (Load Balancer, CDNs, Auto Scaling, Instâncias, entre outros) – AWS, Azure, GCP e OCI.
• Conceitos em ferramentas de sustentação, como Dynatrace, Cloud8, Zabbix e Commvault.
• Atuação básica em sistemas operacionais Linux e Windows.
• Atuação básica em ferramentas de sustentação, como Dynatrace, Cloud8, Zabbix e Commvault.
• Atuação básica em infra/serviços de nuvem – AWS, Azure, GCP e OCI.

Requisitos:

• Ensino Superior completo ou cursando.
• Conhecimentos básicos do Framework ITIL.
• Experiência em atendimento e suporte ao cliente.
• Inglês ou Espanhol básico (Leitura, Escrita e Conversação).

Certificações:

• Certificação Fundamentals / Foundations AWS ou Azure ou OCI.

Soft Skills:

• Boa comunicação verbal e escrita.
• Proatividade.
• Habilidades de trabalho em equipe.
• Flexibilidade e adaptabilidade.
• Lidar com pressão.
• Autogestão de tempo e controle de atividades.

Additional information

** Horário de trabalho: Quinta a Segunda, das 21h - 06h

O que oferecemos:

• Convênio Saúde
• Convênio Odontológico
• Seguro de vida
• Vale Refeição | Vale Alimentação
• Vale Transporte | Fretado
• Previdência Privada
• Auxílio creche
• Incentivo para certificações
• Auxílio home office (somente área de tecnologia, 100% remoto)
• DayOff
• Licenças estendidas (paternidade e maternidade)
• Convênio com SESC