Analista de Operações Cloud Junior

Mazza Tech; Brasil; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia no Brasil está buscando um profissional Junior para atuar na identificação e qualificação de incidentes. As responsabilidades incluem comunicação com clientes, análise de problemas, e documentação de procedimentos técnicos. O candidato deve ter conhecimentos básicos em sistemas operacionais Linux e Windows, além de familiaridade com serviços de nuvem como AWS, Azure e GCP.

Qualificações

• Compreensão de incidentes e requisições em ITSM.
• Habilidade em comunicação clara e documentação.
• Uso de KBs para analise e atendimentos.

Responsabilidades

• Identificar e qualificar incidentes e requisições.
• Realizar troubleshooting e registrar informações na ferramenta de ITSM.
• Documentar procedimentos técnicos e boas práticas.

Conhecimentos

Conceitos básicos de sistemas operacionais Linux

Conceitos básicos de sistemas operacionais Windows

Conceitos de serviços de nuvem (AWS, Azure, GCP, OCI)

Conceitos em ferramentas de sustentação (Dynatrace, Zabbix)

Ferramentas

Dynatrace

Cloud8

Zabbix

Commvault

Descrição da oferta de emprego

Descrição: Candidatar-se pelo link

Responsável por identificar e qualificar incidentes/requisições;

Realizar comunicação inicial com o cliente, documentar na ferramenta de ITSM e realizar escalação interna, quando necessário;

Analisar e realizar atendimentos baseados nos KBs existentes e/ou conhecimentos;

Atualizar e documentar procedimentos técnicos e boas práticas / alimentar base de conhecimento;

Analisar, realizar troubleshooting para investigar problemas diversos e documentar na ferramenta de ITSM;

Criar, atualizar e documentar procedimentos técnicos e boas práticas / alimentar base de conhecimento;

Pro-atividade na resolução/fechamento dos atendimentos com alto grau de qualidade e evidências.

Requisitos:

• Conceitos básicos de sistemas operacionais Linux e Windows;
• Conceitos de serviços de nuvem (Load Balancer, CDNs, Auto Scaling, Instâncias, entre outros) – AWS, Azure, GCP e OCI;
• Conceitos em ferramentas de sustentação, como Dynatrace, Cloud8, Zabbix e Commvault;
• Atuação básica em sistemas operacionais Linux e Windows;
• Atuação básica em ferramentas de sustentação, como Dynatrace, Cloud8, Zabbix e Commvault;
• Atuação básica em infra/serviços de nuvem – AWS, Azure, GCP e OCI.

Nível (Senioridade): Junior.

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