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Analista de Negócios e Dados Sênior - Alô Petz

Petz

São Paulo

Presencial

BRL 20.000 - 80.000

Tempo integral

Há 6 dias

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Resumo da oferta

Uma empresa líder no setor pet busca um Analista de Negócios e Dados Sênior para integrar sua equipe. O candidato ideal será responsável por analisar dados, monitorar indicadores de performance e contribuir para a estratégia de atendimento ao cliente. Se você é proativo e apaixonado por pets, venha fazer parte da Petz!

Serviços

Vale Transporte

Vale Refeição

Assistência médica e odontológica

Convênio farmácia

Seguro de vida

GymPass

Bônus anual por performance

Day Off no aniversário

Licença PETernidade

Oportunidades internas de crescimento

Qualificações

Experiência com processos de atendimento ao cliente.
Conhecimento em indicadores de performance e qualidade.
Capacitação em ferramentas de BI e modelagem de dados.

Responsabilidades

Suporte à estratégia da área de atendimento ao cliente.
Monitoramento de tendências de mercado e proposta de melhorias.
Análise de indicadores de performance para aumento da eficiência.

Conhecimentos

Indicadores de performance

Análise e desenvolvimento de sistemas

Modelagem de dados

Criação de dashboards

SQL

Excel avançado

Experiência com Call Center

Conhecimento em BI e CRM

Formação académica

Ensino superior completo

MBA ou pós-graduação desejável

Formação em Administração de Empresas

Ciências da Computação

Análise e Desenvolvimento de Sistemas

Ferramentas

Power BI

Ferramentas de BI

CRM

Analista de Negócios e Dados Sênior - Alô Petz

O Grupo Petz valoriza a diversidade e acredita que as diferenças são essenciais para construir um ecossistema criativo, inovador e descomplicado. Somos o maior ecossistema pet do Brasil, atuando em prol do bem-estar animal com pessoas e empresas diversas. Se você se identifica com essa missão e deseja fazer parte de uma equipe descomplicada, proativa, focada em resultados e apaixonada por pets, candidate-se. Aqui, queremos que você seja você, para juntos sermos Petz.

Responsabilidades e atribuições

Suporte à estratégia da área de atendimento ao cliente: colaborar na definição de estratégias para dar visibilidade aos motivos de acionamento junto ao SAC, análise de transbordo entre canais, comportamentos de clientes e KPI's operacionais com dados da própria área e demais áreas do ecossistema Petz.
Monitoramento de tendências de mercado: analisar tendências de mercado e concorrência, propondo melhorias e inovações para manter a competitividade da central de atendimento.
Capacitação e suporte técnico: treinar equipes sobre o uso de ferramentas e práticas de análise, além de fornecer suporte em processos críticos de tomada de decisão.
Integração entre áreas: atuar como ponte entre a central de atendimento, tecnologia, BI, CX e OPS, garantindo alinhamento às necessidades do cliente e da área (SAC).
Análise de indicadores de performance: monitorar métricas como TMA, NPS, CSAT e FCR, identificando tendências e áreas de melhoria para aumentar a eficiência operacional.

Requisitos e qualificações

Ensino superior completo
MBA ou pós-graduação desejável
Experiência com Call Center e CX
Formação em Administração de Empresas, Ciências da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas
Conhecimento em indicadores de performance e qualidade
Experiência com processos de atendimento ao cliente
Modelagem de dados e bancos de dados
Ferramentas de BI e CRM
Criação de dashboards (Power BI)
SQL e Excel avançado

Informações adicionais