Analista de Negócios - Costumer Success

Join Tecnologia & Design; Campinas; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia e design busca uma Pessoa Analista de Negócios - Costumer Success em Campinas. O candidato ideal terá experiência com atendimento ao cliente e análise de KPIs, desenvolvendo estratégias para aprimorar a experiência do cliente. A vaga é híbrida e oferece benefícios como plano de saúde e flexibilidade de horários.

Serviços

Auxílio Infraestrutura

Flexibilidade de horário

Dia de folga no aniversário

Incentivo a formação e certificações

Acesso ao Alura

Plano de Saúde

Vale alimentação e/ou refeição

Qualificações

• Mínimo de 3 anos de experiência com atendimento ao cliente em pré-vendas e vendas de serviços de TI.
• Conhecimentos em ferramentas de CRM e rotinas de pré-vendas.
• Vivência com análise de KPIs e melhoria de processos.

Responsabilidades

• Realizar o relacionamento com clientes na pré-venda.
• Monitorar e analisar indicadores de desempenho (KPIs).
• Desenvolver e implementar estratégias para maximizar a retenção e a expansão da base de clientes.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Análise de KPIs

Relacionamento com clientes

Formação académica

Formação em Administração, Marketing ou áreas correlatas

Ferramentas

CRM

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Job description

#JoinUs

A Join está em busca de uma Pessoa Analista de Negócios - Costumer Success para fazer parte de um time focado em fazer o melhor!

Na Join nós acreditamos que softwares desenvolvidos para pessoas transformam negócios, por essa razão, o nosso time de Recruiters está sempre atento para encontrar aqueles que vão nos ajudar a cumprir esse objetivo.

Como PessoaAnalista de Negócios - Costumer Success você fará parte de uma squad focada em qualidade, processos criativos e desenvolvimento ágil.

Vaga híbrida sob demanda em Brasília/DF, Campinas/SP ou Rio de Janeiro/RJ.

Main responsibilities

No seu dia a dia esperamos que você toque os seguintes processos:

• Realizar o relacionamento com clientes na pré-venda, garantindo sua satisfação e fidelização;
• Zelar por uma experiência de sucesso do cliente no Canal de ofertas, acolhendo e tratando com agilidade e assertividade sua demanda, maximizando a possibilidade de conversão do lead em oportunidade e novo negócio para a RNP;
• Atuar proativamente na identificação de oportunidades de melhoria nos serviços prestados, antecipando necessidades e sugerindo soluções personalizadas;
• Auxiliar em demandas técnicas e operacionais, garantindo uma experiência eficiente para o cliente;
• Monitorar e analisar indicadores de desempenho (KPIs) e SLAs, propondo ações corretivas e melhorias contínuas;
• Elaborar relatórios estratégicos sobre pré-vendas e vendas, experiência do cliente, fornecendo insights para melhoria de processos Comercial e com áreas internas (provedoras dos serviços);
• Atuar em parceria com as equipes de vendas, suporte e operações para alinhar expectativas e aprimorar o ciclo de vida do cliente;
• Desenvolver e implementar estratégias para maximizar a retenção e a expansão da base de clientes;
• Identificar oportunidades de crosseling e upselling, recomendando produtos e serviços adicionais que agreguem valor ao cliente;
• Apoiar nas agendas de vendas para aumentar a percepção de valor dos serviços entregues pelo Canal de Ofertas e como esses serviços podem tratar um “dor” do cliente;
• Facilitar a interação dos diversos participantes durante a prestação de serviços para os clientes;
• Preparar relatórios de acompanhamento do trabalho realizado;
• Colaborar com o planejamento e executar ações de relacionamento com clientes, identificando e gerenciando oportunidades de novos negócios;
• Elaborar propostas comerciais de serviços de TIC, se necessário;
• Colaborar com as ações de vendas e pré-vendas, se necessário;
• Analisar cenários e criar e acompanhar indicadores que reflitam as respectivas análises de impacto e de efetividade das ações;
• Mapear e aprimorar processos;
• Realizar relatórios periódicos utilizando Power Bi e outras ferramentas que facilitem o tratamento dos dados e visualização das informações para apoiar a tomada de decisões;
• Manter e disponibilizar informações atualizadas no sharepoint do RNP+;
• Participar ativamente de reuniões;
• Realizar o registro, follow-up e encaminhamentos de reuniões e ações dos projetos;
• Responsabilizar-se diretamente por tarefas que auxiliem a atingir metas acordadas.

Requirements and skills

O que será necessário para o nosso match perfeito:

• Formação superior completa ou cursando em Administração, Marketing, Gestão de Tecnologia da Informação ou cursos correlatos;
• Mínimo de 03 (três) anos de experiência com atendimento ao cliente em pré-vendas e vendas de serviços de TI, Customer Success;
• Conhecimentos em ferramentas de CRM e rotinas de pré-vendas/vendas;
• Vivência com análise de KPIs e melhoria de processos.

Requisitos Desejáveis

• Conhecimentos de produtos e serviços de TIC;
• Noções de marketing digital;
• Conhecimento do Sistema RNP;
• Conhecimento de funil de vendas;
• Experiência com contato/negociação com clientes e análise de formas de melhorar métodos aplicados a pré-venda e venda;
• Experiência com sistemas de CRM, p.e, RD Station CRM;
• Conhecimento de metodologias de gestão de atendimento ao cliente;
• Conhecimento sobre OKR e sua aplicação;
• Conhecimento em mapeamento de processos e uso de ferramentas BPM, p.e., BizAgi;
• Conhecimento em ferramentas de BI para análise de dados.

Certificações Desejáveis:

• Pós-graduação ou Especialização em Gestão da Experiência do Cliente, Customer Success, Vendas, ou cursos correlatos.

Additional information

Full Remoto – Trabalhe na segurança e conforto do seu lar

️ Auxílio Infraestrutura;

️ Flexibilidade de horário;

Day Off no dia do aniversário – com direito a surpresa!

Incentivo a formação e certificações;

Acesso ao Alura;

Parceria com FIAP;

Indicação Premiada;

???? Plano de Saúde;

Plano Odontológico;

️Vittude - plataforma de saúde mental;

️️Wellhub - para sua saúde física;

???? New Value - cupons de desconto;

SESC;

Vale alimentação e/ou refeição.