Analista de Monitoria e Qualidade JR Curitiba - PR

Ademicon; Curitiba; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um profissional dinâmico para monitorar e analisar o atendimento ao cliente. Nesta função, você será responsável por acompanhar a equipe de atendimento, registrar informações precisas e elaborar relatórios de desempenho. Se você possui formação em Administração ou áreas correlatas e experiência em atendimento ao público, essa é uma oportunidade incrível para contribuir com a melhoria contínua do serviço e fazer a diferença em um ambiente colaborativo. Venha se juntar a uma equipe que valoriza a qualidade e a satisfação do cliente!

Qualificações

• Graduação cursando ou completa em Administração ou áreas correlatas.
• Experiência com atendimento ao público e monitoria telefônica.

Responsabilidades

• Monitorar e analisar o processo de atendimento e a equipe de atendimento.
• Elaborar materiais de apoio focados em melhoria contínua de atendimento.

Conhecimentos

Análise de indicadores de satisfação

Monitoramento de atendimento

Elaboração de relatórios

Desenvolvimento de materiais de apoio

Formação académica

Graduação em Administração

Graduação em Qualidade

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades:

1. Monitorar e analisar todo o processo de atendimento e 100% da equipe de atendimento - ligações/chat/whatsapp e outros canais utilizados pelos colaboradores, verificando script, padrões de qualidade, identificando pontos positivos, destaques e pontos de correção/melhoria;
2. Registrar informações sobre o atendimento prestado ao cliente com precisão e preencher formulários de avaliação. Prestar auxílio na elaboração de script de atendimento;
3. Comparar desempenho das áreas corporativas e colaboradores periodicamente, através de desenvolvimento de relatórios de acompanhamento e dashboards;
4. Elaboração de materiais de apoio focados em melhoria contínua de atendimento e realização de estudos de qualidade;
5. Desenvolvimento e implementação de ações preventivas e de correção e acompanhamento de iniciativas/ações gerais de qualidade e sua eficácia;
6. Capacidade de análise e conhecimentos dos principais indicadores de satisfação/qualidade (NPS, CSAT, like/dislike e etc);
7. Report em conjunto a área de performance aos gestores;
8. Alinhamento e orientações com as áreas de negócio da empresa, gestores e colaboradores;

Requisitos:

1. Graduação cursando ou completa em Administração, Qualidade ou áreas correlatas;
2. Experiência com atendimento ao público/monitoria telefônica qualitativa.